五星商品售后服務(wù)認(rèn)證證書

售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有"售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志"

(1)、售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達(dá)標(biāo)，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認(rèn)證。

(2)、售后服務(wù)評價體系

售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)方面進(jìn)行評價。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個類別，它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是"評價體系"，認(rèn)證目的是評出。認(rèn)證的結(jié)果是企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度(星級)。

GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的"售后服務(wù)評價"是廣義范圍，"評價"是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對"售后服務(wù)"的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務(wù)，為顧客提供的服務(wù)等。

售后服務(wù)認(rèn)證審查程序

(一) 企業(yè)自愿報名與行業(yè)協(xié)會及有關(guān)單位推薦相結(jié)合，提交商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證申請表及附件;

(二) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查企業(yè)申報，做出是否受理決定;

(三) 委派審查員，組成審查組，實施認(rèn)證審查;

(四) 依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論;

(五) 提請認(rèn)證機(jī)構(gòu)終審定;

(六) 頒發(fā)認(rèn)證證書。

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什么是五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書?售后服務(wù)認(rèn)證是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時都會首選售后服務(wù)認(rèn)證——《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011.

售后服務(wù)體系認(rèn)證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。企業(yè)擁有售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以為以后的招投標(biāo)，日常管理工作提供很大的助力。

售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進(jìn)行評審打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上(含95分)為五星級售后;分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上(含90分)為四星級售后;分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上(含80分)為三星級售后;分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上(含70分)為達(dá)標(biāo)級售后。

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帶你全面了解商品售后服務(wù)認(rèn)證1. 什么是服務(wù)認(rèn)證?認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場成交率的基礎(chǔ)性制度，是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第……

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