售后體系認證流程是怎樣的呢?

售后服務(wù)這個版塊已經(jīng)備受企業(yè)及消費者的關(guān)注，對企業(yè)來說，售后服務(wù)做得好已經(jīng)可以成為企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品服務(wù)銷售的重要前提;對消費者來說，售后服務(wù)已經(jīng)成為他們選擇產(chǎn)品服務(wù)的重要考慮因素。所以現(xiàn)在做GB/T27922商品售后服務(wù)體系認證的企業(yè)才會越來越多。那GB/T27922商品售后服務(wù)體系認證流程大家之前有了解過嗎?

GB/T27922商品售后服務(wù)體系認證的流程：

1、提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料;

2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同;

3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件;

4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分;

5、經(jīng)評審委員會后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。

擴展閱讀：產(chǎn)品售后服務(wù)流程

售后服務(wù)流程是怎樣的？

一、對于不合格產(chǎn)品的處理

1、客戶在使用中由于自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞，由客戶承擔費用(按最近市場價收費)，有維修工人負責安裝、維修，并在客戶同意的情況下處理已經(jīng)損壞的產(chǎn)品;

2、客戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，經(jīng)工作技術(shù)人員鑒定后，確定不是客戶原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，拍照后報予集團解決.

(1)對于更換或賠償數(shù)額較小者，由本部門直接處理，更換或賠償后，及時上報財務(wù)及主管經(jīng)理;

(2)、對于更換或賠償數(shù)額較大者，由主管與技術(shù)人員前往客戶家中，經(jīng)鑒定后，與客戶雙方達成協(xié)議，總經(jīng)理審核后，對客戶予以賠償;對客戶使用產(chǎn)品在雙方協(xié)調(diào)下處理后，搜集客戶相關(guān)資料，填寫《產(chǎn)品質(zhì)量處理核銷申報表》。

二、跟蹤客戶

使用中出現(xiàn)任何問題，都應(yīng)及時安排好維修人員為客戶解決問題。

1、售后服務(wù)宗旨

客戶第一——“完全滿意的客戶服務(wù)”

2、售后工作職能

(1)負責所在區(qū)域的日常售后服務(wù)工作，認真接聽服務(wù)熱線，回答客戶疑難問題;

(2)在接待客戶來電時，應(yīng)用禮貌用語，對待客戶投訴時，認真聽取客戶意見，不能與客戶在電話內(nèi)吵架，對客戶投訴案例進行分析，并在72小時內(nèi)提出處理方案，在《維修受理表》上建立客戶售后服務(wù)檔案;將處理方案通知客戶，并根據(jù)客戶要求合理安排時間維修;

三、回訪

1、將安裝好的客戶售后服務(wù)卡進行登記匯總;

2、按周、一個月、三個月、半年和一年及時進行回訪;

3、電話訪問要熱情、真切，如果客戶有相關(guān)產(chǎn)品問題，要及時回答并予以解決。

4、回訪結(jié)束后，要認真作好記錄，對需要進一步做的工作，按客戶投訴處理流程進行。

5、對所有回訪資料要輸入電腦保存，便于查找。每月將回訪中得到的信息歸類總結(jié)，使長處繼續(xù)發(fā)揚光大，不足之處加以彌補，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

現(xiàn)在服務(wù)業(yè)那么有前景，我們除了會選擇什么樣的服務(wù)好，也應(yīng)該知道售后服務(wù)流程是怎樣的，這樣除了增加知識外，在某種程度上也會有利于我們就業(yè)。以上的售后服務(wù)流程，并不能包含全部行業(yè)的，具體行業(yè)應(yīng)根據(jù)自己行業(yè)具體情況設(shè)置具有自己特色的售后服務(wù)流程。

商品售后服務(wù)認證流程,商品售后服務(wù)認證規(guī)則

在當今的市場上服務(wù)是很重要的，有很多客戶在商場進行購買商品的時候，往往因為服務(wù)不到位或者是服務(wù)態(tài)度不好就會選擇不購買，所以服務(wù)在當今市場上看……

商品售后服務(wù)認證標準,商品售后服務(wù)認證實施規(guī)則

現(xiàn)在一些企業(yè)如果獲得一些資質(zhì)或者國家認定的認證之后，那么在同行業(yè)的競爭中是可以起到非常大的作用的，其次是可以更好的吸引層次較高的消費者，在經(jīng)……

商品售后服務(wù)認證證書,商品售后服務(wù)評價認證

商品售后服務(wù)認證證書售后服務(wù)認證，是國家批準的權(quán)威認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別。一、證書名稱：售后服務(wù)認證證書二、國家認證認可監(jiān)督管理委員……

商品售后服務(wù)認證價格,商品售后服務(wù)認證監(jiān)審怎么做

售后服務(wù)認證證書多少錢能辦下來一、售后服務(wù)認證從申請認證到獲證的時間大概需要多久?視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。二、商品售后服……

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