商品售后服務認證在哪辦理

售后服務認證哪些機構可以辦理，流程是什么

企業(yè)在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。售后服務認證哪些機構可以辦理呢?流程是什么?

一、售后服務星級認證的評價指標：

生產型企業(yè)商品售后服務評價指標，規(guī)定了評價生產型企業(yè)商品售后服務水平的8個單項的27項指標：

1.服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。

2.服務制度，包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。

3.服務體系，包括組織管理、服務網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務培訓、服務投入。

4.配送安裝，包括商品包裝、配送服務、安裝調試。

5.維修服務，包括維修保障、維修設施、技術支持。

6.客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7.客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系。

8.服務改進，包括產品改進、服務改進、管理改進。

二、流程

1、企業(yè)向認證機構提出申請，提交申請表和相應資料。(必須是到經過授權的專業(yè)第三方咨詢公司進行申請，)

2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。 3、評審部審查企業(yè)的服務體系文件。

4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。(在商品售后服務評價體系認證里稱為評審，評審員到企業(yè)現(xiàn)場按標準要求進行檢查，還要進行評分)

5、經審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。(95分以上即為最高星級)。

主要從事企業(yè)招投標信用評估，信用評估報告，AAA信用評估，ISO9001質量體系認證，14001環(huán)境管理體系認證，AAA信用等級認證，28001職業(yè)健康安全認證，個人、企業(yè)信用等級評定，政府信用等級評定，銀行資信證明，中國---行業(yè)500強認證，優(yōu)秀企業(yè)家認定等。

擴展閱讀：商品售后服務體系認證辦理方法

我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類。其中產品認證可以簡單理解為“對組織產品合規(guī)性進行第三方檢測的公正性評價活動”;管理體系認證則是“對組織管理方式和程序進行合格評定的公正性評價活動”;那么服務認證，就是對組織的服務能力進行合格評定的公正性評價活動。”

商品售后服務認證有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證。”

售后服務認證企業(yè)類型

只要是在國內合法經營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。

商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

無形商品包括勞務和技術服務，如金z融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業(yè)都可申請認證。

售后服務認證的依據(jù)和等級劃分

《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

售后服務認證證書樣本

通過商品售后服務認證對企業(yè)有什么好處?

(1)按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立服務體系;

(2)體系有效運行3個月以上;

(3)提出認證申請、提交文件資料、通過第三方認證機構的預審;

(4)簽訂認證合同;

(5)第三方認證機構進行評審;

(6)評審合格，頒發(fā)相應星級證書。

附企業(yè)提交文件資料：

*營業(yè)執(zhí)照復印件

*組織機構代碼證(適用時)

*生產許可證、相關服務的資質和其他行政許可證明復印件、資質證明復印件(適用時)

*產品銷售/服務網(wǎng)點清單(適用時)

*產品和服務有關的法律法規(guī)、規(guī)范和標準清單

*服務體系文件

*申報服務活動的詳細說明

*組織簡介

*組織機構圖

*自我評價報告

什么是商品售后服務星級評定?

依據(jù)GB/T27922-2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證標準，評價的分值體現(xiàn)了服務能力的高低。

達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;

達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;

達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;

達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

經過這些年的時間，很多企業(yè)也越來越意識到商品售后服務認證的重要性，并愿意以認證為推動力，提升優(yōu)z質服務，打造品牌，獲得更多的社會和經濟效益。

投標加分項目：

1.中國環(huán)境標志產品認證:十環(huán)標志

2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)

3.中國中小企業(yè)誠信示范單位

4.守合同重信用企業(yè)

5.ISO9001質量管理體系認證

6.ISO14001環(huán)境管理體系認證

7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證

辦理售后服務認證需要知道的幾大步驟，你了解嗎?

成功率更高，保障性更強

閃電拿證，加急最快5個工作日

全國多地設立辦事處，34個省市均可辦理

百分z百下證，不成功即退款

外審員全權負責內審、外審認證服務

證書均可在國家認監(jiān)委查詢

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