售后服務(wù)管理體系認(rèn)證

商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項目，開拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查，并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果(星級)。認(rèn)證過程采用的是評分制，按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分，終以分值決定星級。

一、通過商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，需要什么樣的流程?

(1)企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于中心進(jìn)行初步審查。

(2)中心審查材料通過后，與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。

(3)在簽訂合同的同時，企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師，因為國家標(biāo)準(zhǔn)有要求：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時還可以請專家咨詢。以上都可以作為正式評審前的準(zhǔn)備。

(4)與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間，中心安排評審組，對企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評審，并到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行評審，通過后給出評審報告，提交終審。

(5)經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。

二、提交申請有什么需要注意的地方

首先必須是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)，近一年沒有出現(xiàn)重大的質(zhì)量或品牌事故。

其次，要填寫認(rèn)證申請表，提供真實信息供中心進(jìn)行受理評估。

申請表的相關(guān)附件主要是：營業(yè)執(zhí)照等三證，企業(yè)簡介，現(xiàn)有的服務(wù)制度等。

認(rèn)證中心受理申請后，會出具“受理通知書”，然后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，企業(yè)繳納相應(yīng)的評審費用。在提交申請的同步，也可以進(jìn)行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)和專家咨詢。

三、企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證?

通過認(rèn)證其實不難，因為認(rèn)證是以分?jǐn)?shù)來區(qū)分星級的，只要到達(dá)70分，就可以認(rèn)為是符合——達(dá)標(biāo)(二星級)。這個結(jié)論說明，企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務(wù)的基礎(chǔ)能力，經(jīng)過驗證，能提供正常的服務(wù)。

總的來看，企業(yè)只要在認(rèn)真執(zhí)行售后服務(wù)工作，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達(dá)標(biāo)認(rèn)證。畢竟服務(wù)無止境，“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”三大指標(biāo)和15項指標(biāo)，52條款，還有配套標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)特性中的有關(guān)要求，企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達(dá)到100分的情況。

另一方面，為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)專業(yè)程度不夠、服務(wù)意識欠缺、缺少售后服務(wù)專業(yè)管理人才的問題，一直在開展“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)，由國內(nèi)的專家團(tuán)隊講解售后服務(wù)危機(jī)公關(guān)、體系建立、溝通技巧、標(biāo)準(zhǔn)解讀、內(nèi)部審核等知識。這個培訓(xùn)我也是講師之一。企業(yè)在申報認(rèn)證的同時進(jìn)行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)，是一項有益也有必要的工作。

四、三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別?企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級?

得分是顯著的區(qū)別：

80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。

從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強(qiáng)，服務(wù)資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。

中小企業(yè)也能達(dá)到五星級，主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國家標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測評、危機(jī)事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級，的確是服務(wù)工作完善，評審時扣分很少。

企業(yè)應(yīng)該扎扎實實做好體系，真正按標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格做好服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：五星商品售后服務(wù)認(rèn)證

什么是五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書?售后服務(wù)認(rèn)證是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時都會首選售后服務(wù)認(rèn)證——《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011.

售后服務(wù)體系認(rèn)證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。企業(yè)擁有售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以為以后的招投標(biāo)，日常管理工作提供很大的助力。

售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進(jìn)行評審打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上(含95分)為五星級售后;分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上(含90分)為四星級售后;分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上(含80分)為三星級售后;分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上(含70分)為達(dá)標(biāo)級售后。

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書七星,商品售后服務(wù)認(rèn)證審核要點

七星售后服務(wù)認(rèn)證證書辦理流程與要求在招標(biāo)工程中很多的公司逐漸關(guān)心五星售后服務(wù)驗證了，如今的五星驗證也是招投標(biāo)的加分項目。五星售后維修服務(wù)驗證……

商品售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，商品售后服務(wù)認(rèn)證證書能否作為評審因素

我國認(rèn)證領(lǐng)域分為三大類，分別是：體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證。今天和大家一起聊一下服務(wù)認(rèn)證中很重要的一項：商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證!01、什么……

商品售后服務(wù)認(rèn)證流程,商品售后服務(wù)認(rèn)證規(guī)則

在當(dāng)今的市場上服務(wù)是很重要的，有很多客戶在商場進(jìn)行購買商品的時候，往往因為服務(wù)不到位或者是服務(wù)態(tài)度不好就會選擇不購買，所以服務(wù)在當(dāng)今市場上看……

商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),商品售后服務(wù)認(rèn)證實施規(guī)則

現(xiàn)在一些企業(yè)如果獲得一些資質(zhì)或者國家認(rèn)定的認(rèn)證之后，那么在同行業(yè)的競爭中是可以起到非常大的作用的，其次是可以更好的吸引層次較高的消費者，在經(jīng)……

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