什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證？

售后服務(wù)認(rèn)證，又叫售后服務(wù)星級認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”，是運用GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》對企業(yè)的售后工作中的服務(wù)能力和水平進(jìn)行審核，作出評價。服務(wù)根據(jù)各項評價得分，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。通常在招投標(biāo)文件中只會考慮企業(yè)三星以上的級別。

售后服務(wù)認(rèn)證適合哪些類型的企業(yè)？

只要是在境內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請售后服務(wù)認(rèn)證，不僅僅包括了傳統(tǒng)的制造型企業(yè)(工廠，制造商等)和銷售型企業(yè)(商場，超市等)，也包括了提供數(shù)碼產(chǎn)品、服務(wù)的企業(yè)(軟件商，教育機(jī)構(gòu)，商業(yè)服務(wù)，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，法律咨詢等)。

但是，由于其評定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，如果企業(yè)在審核前不進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，一次性通過“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低。獲得五星評價則充分說明了該公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量已在所處行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

如何獲得售后服務(wù)體系認(rèn)證？

售后服務(wù)認(rèn)證和傳統(tǒng)的三體系認(rèn)證一樣，必須由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)做出。由該機(jī)構(gòu)在對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平作出評價后發(fā)證。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)等數(shù)個層次、數(shù)個單項的數(shù)十項指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評價與嚴(yán)格審。

在向發(fā)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證申請之前，需要建立并運行售后服務(wù)體系一段時間并進(jìn)行過內(nèi)部審核(必要時可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助)。在機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙發(fā)達(dá)成共識簽訂合同之后，審核將會適時啟動。審核、認(rèn)證的過程嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn) GBT 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)?？梢哉f，售后服務(wù)認(rèn)證是第三方機(jī)構(gòu)按照國家標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢查。

總結(jié) 五星級售后服務(wù)認(rèn)證意義

1、權(quán)威認(rèn)證，通過五星級售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國同行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)優(yōu)異性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在其產(chǎn)品及包裝上可使用“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，增強(qiáng)消費者的購買信心。

4、企業(yè)的售后服務(wù)達(dá)標(biāo)，說明通過認(rèn)證的企業(yè)售后服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化相應(yīng)的管理水平及能力，同時助力企業(yè)形成良好的企業(yè)文化。

5、保持認(rèn)證，意味著企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、完善自身的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量，保持良好售后服務(wù)口碑，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈的持續(xù)收益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五星售后服務(wù)體系認(rèn)證證書辦理流程

五星售后服務(wù)體系認(rèn)證證書辦理流程什么是服務(wù)認(rèn)證?認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場效率的基本制度。是CNCA認(rèn)可的專-業(yè)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，已……

企業(yè)申請GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證的流程是什么樣的

企業(yè)申請GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證的流程是什么樣的?答：(1)企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則……

企業(yè)建立售后服務(wù)體系的步驟

商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，評價體系是標(biāo)準(zhǔn)的名稱，指該標(biāo)準(zhǔn)是對商品售后服務(wù)進(jìn)行的一個系統(tǒng)，改系統(tǒng)包括了評價方法、評價指標(biāo)等。商品售后服務(wù)評價體……

什么是售后服務(wù)認(rèn)證？如何做？

售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中占得先機(jī)、出奇制勝……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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