售后服務(wù)認(rèn)證《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)

商品流通中的認(rèn)證是一種服務(wù)認(rèn)證，它是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，其范圍包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。

各類型零售商的家用電器、商場(chǎng)、超市、連鎖店等商品的售后服務(wù);

二是特殊商品的售后服務(wù)，例如銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè);

三是文化娛樂類“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝，賓館，飯店，旅館等。

哪一家公司適合申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證?

凡在國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)均可申請(qǐng)認(rèn)證，包括生產(chǎn)有形商品、

出售有形商品、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。

售后服務(wù)認(rèn)證《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)

貨物是進(jìn)入消費(fèi)者領(lǐng)域的物品。貨物除有形產(chǎn)品外，還包括無形服務(wù)。工業(yè)產(chǎn)品和民用產(chǎn)品都是商品。

實(shí)物商品有其外觀形態(tài)和內(nèi)在品質(zhì)，也有品質(zhì)、包裝、品牌、造型、風(fēng)格、色調(diào)、文化等促銷要素。

它包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)，會(huì)計(jì)服務(wù)，營(yíng)銷策劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)，管理咨詢，法律咨詢，程序設(shè)計(jì)等。一般情況下，無形商品與有形商品同時(shí)發(fā)生，也與有形基礎(chǔ)設(shè)施同時(shí)發(fā)生，如航空服務(wù)、酒店服務(wù)、美容服務(wù)等。

因此，凡具有獨(dú)立法人資格的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)，均可申請(qǐng)“售后服務(wù)認(rèn)證”。

售后服務(wù)認(rèn)證要求提交的材料清單：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和年度審計(jì)報(bào)告;

(2)有效的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資格證書(如法律法規(guī)要求)

3.申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)說明(請(qǐng)分門別類地列出產(chǎn)品說明，其中包括由國(guó)家或國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)檢部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告);

四、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律和法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單;

五是組織情況介紹(包括單位的業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、特點(diǎn)、實(shí)力、利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的國(guó)內(nèi)外同行業(yè)情況);

六是組織結(jié)構(gòu)圖(包括售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖)七是產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一覽表;

八、介紹商品銷售方法;

組織售后服務(wù)體系建設(shè)，提供售后服務(wù)方式說明(網(wǎng)點(diǎn)全直屬、全委托或部分委托等)，如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目(如配送安裝)，請(qǐng)?jiān)斒?。并介紹服務(wù)設(shè)施的投資狀況、資金保障情況等;

十、已經(jīng)獲得的體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書復(fù)印件，以及其它榮譽(yù)證書復(fù)印件;

十一、售后服務(wù)管理體系文件及資料清單。

擴(kuò)展閱讀：商品售后服務(wù)認(rèn)證介紹

服務(wù)認(rèn)證是《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定的我國(guó)“三類認(rèn)證”中的一種，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項(xiàng)新的認(rèn)證制度，認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。

售后服務(wù)認(rèn)證是國(guó)內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時(shí)都會(huì)首選售后服務(wù)認(rèn)證——《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011.

售后服務(wù)體系認(rèn)證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。企業(yè)擁有售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以為以后的招投標(biāo)，日常管理工作提供很大的助力。商品售后服務(wù)認(rèn)證按滿分

100分的評(píng)分制，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011進(jìn)行，也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。

綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過評(píng)審。

被評(píng)審方總分低于70分，不通過評(píng)審。

a、達(dá)到70分(含70分)以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

c、達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

d、達(dá)到95分(含95分)以上，推薦通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。

通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。

五星級(jí)商品售后服務(wù)認(rèn)證申報(bào)中介申報(bào)手續(xù)

GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的申報(bào)手續(xù)是什么樣的?答：(1)企業(yè)向申報(bào)中介認(rèn)證中心提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。(2)中心市場(chǎng)信息部審查材料……

成都商品售后服務(wù)認(rèn)證辦理

成都商品售后服務(wù)認(rèn)證辦理售后服務(wù)認(rèn)證咨詢嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)……

商品售后服務(wù)認(rèn)證的作用

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證什么是售后服務(wù)認(rèn)證?如何做?服務(wù)認(rèn)證的作用服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制……

企業(yè)通過商品售后服務(wù)認(rèn)證后的優(yōu)勢(shì)

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問，可點(diǎn)擊garryr.com了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!