ITSS認證介紹

1 ITSS 概述

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術服務標準)是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術服務(以下簡稱“IT服務”)標準工作組組織研究制定的，用于全面規(guī)范信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素，指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。它是我國信息技術服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。充分借鑒標準化研究成果，結合企業(yè)實際需求，創(chuàng)造性地實踐標準化成為本次項目的意義所在。

ITSS標準架構圖

2 適用對象

金融與保險機構、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運營商、工業(yè)企業(yè)、數(shù)據(jù)中心所屬主體、高校、政務數(shù)據(jù)中心等。

3 證書等級

ITSS運維服務能力成熟度模型的建立參考了信息技術服務領域有關成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(協(xié)同)級和提升(量化)級，分別對應四級、三級、二級和一級。

ITSS等級劃分

4 申請條件

ITSS認證條件

ITSS分會組織評審和確認。其中：

1、一級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認;

2、二級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認;

3、三級：組織專家以材料審查方式進行評審和確認;

4、四級：對材料進行形式審查和確認。

未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報;仍未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報;連續(xù)三次未通過評審和確認的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內(nèi);

ITSS分會在ITSS官方網(wǎng)站公示評估和確認結果，經(jīng)公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術服務標準(ITSS)符合性證書》。

一、ITSS的意義

ITSS認證——信息技術服務標準，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制 的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。

ITSS認證-信息技術服務標準是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。ITSS認證分會在中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會的領導下，充分發(fā)揮平臺作用，認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作;加強自身能力建設，服務于會員單位 發(fā)展;穩(wěn)步推進ITSS標準的符合性評估，嚴把評估質(zhì)量關。ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。

二、實施ITSS運維服務能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：

1、導入ITSS體系，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務視角創(chuàng)新服務，如軟件研發(fā)人員以客戶服務為導向改善軟件研發(fā)。

2、隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務收入。

3、實施運維服務能力成熟度級別，能夠對運維業(yè)務重新進行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務的發(fā)展建立運維服務能力管理體系，提升運維業(yè)務的附加值，促進公司業(yè)務的多元化發(fā)展。

4、導入ITSS體系，運維服務企業(yè)可以建立運維業(yè)務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

5、獲得ITSS認證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務。

6、導入ITSS體系，運維服務企業(yè)可以以運維服務業(yè)務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

三、企業(yè)進行ITSS認證的前提條件申請：

1、按照申請級別(ITSS有四個級別，一級為提升兩化級;二級為改進協(xié)同級;三級為擴展級;四級為基本級)特征和關鍵指標建立運維體系;

2、 提供體系運行的有效證據(jù);

3、對應級別的體系進行有效運行：對一級的體系有效運行時間滿6個月或對二級/三級/四級的體系有效運行時間滿3個月

4、申請一級：持有運維服務能力成熟度二級證書滿一年以上;

5、申請二級：持有系統(tǒng)集成一級、二級證書或者持有運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上;

6、申請三級：從事運維服務業(yè)務滿2年;

7、申請四級：從事運維服務業(yè)務滿1年;

四、ITSS認證各級別申請條件：

1、ITSS認證一級提升量化級具備下列基本條件：

(1)具有獨立法人地位;

(2)已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上;

(3)能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

(4)持有《信息技術服務標準ITSS符合性》(ITSS-運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。