在當(dāng)今的市場上服務(wù)是很重要的，有很多客戶在商場進(jìn)行購買商品的時候，往往因?yàn)榉?wù)不到位或者是服務(wù)態(tài)度不好就會選擇不購買，所以服務(wù)在當(dāng)今市場上看的還是比較重要的，那么有很多大企業(yè)會選擇做服務(wù)認(rèn)證，那么什么是服務(wù)認(rèn)證呢?在這篇文章中跟著小編一起來了解學(xué)習(xí)一下服務(wù)認(rèn)證的相關(guān)知識吧!

認(rèn)證是在市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理和提高市場交易的基礎(chǔ)性的制度，做服務(wù)認(rèn)證需要選擇第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證服務(wù)認(rèn)證，一個企業(yè)認(rèn)證了服務(wù)認(rèn)證是可以以服務(wù)質(zhì)量、管理績效等符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度的。

服務(wù)認(rèn)證可以對服務(wù)提供質(zhì)量水平和增強(qiáng)國際競爭力，一個企業(yè)認(rèn)證了服務(wù)認(rèn)證還可以解決新時代人民日益增長的美好生活;一個企業(yè)順利通過服務(wù)認(rèn)證是可以獲得服務(wù)認(rèn)證證書的同時還可以證明企業(yè)在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。

企業(yè)通過辦理服務(wù)認(rèn)證可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識同時企業(yè)還可以使用服務(wù)認(rèn)證的證書對企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的宣傳，以上就是小編給大家介紹的關(guān)于服務(wù)認(rèn)證的相關(guān)干貨知識，如果您需要做認(rèn)證歡迎私信聯(lián)系我們。

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商品售后服務(wù)認(rèn)證規(guī)則

1、目的和范圍 本實(shí)施規(guī)則用于規(guī)范北京中物聯(lián)聯(lián)合認(rèn)證中心(以下簡稱“中心”)開展商品售后服 務(wù)認(rèn)證活動。制定本規(guī)則旨在結(jié)合認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對評價組織商品售后 服務(wù)實(shí)施過程作出具體規(guī)定，明確中心對認(rèn)證過程的管理責(zé)任，保證認(rèn)證活動的規(guī)范有 效。

2、依據(jù) GB/T 27922-20111《商品售后服務(wù)評價體系》

3、認(rèn)證方案和認(rèn)證制度 初次評價、第一年和第二年的監(jiān)督評價及第三年認(rèn)證到期前進(jìn)行的再評價，三年的認(rèn) 證周期從初次評價或再評價決定算起。認(rèn)證證書有效期三年。 商品售后服務(wù)評價采用評分制，對申請組織的商品售后服務(wù)水平進(jìn)行評價，依據(jù)評分 值評價企業(yè)商品售后服務(wù)水平是否達(dá)標(biāo)。

4、認(rèn)證基本程序 a.認(rèn)證申請 b.申請評審 c.文件評價 d.初始現(xiàn)場評價 e.認(rèn)證決定與批準(zhǔn) f.獲證后的監(jiān)督評價與再評價

5、認(rèn)證實(shí)施程序及要求

5.1、認(rèn)證申請 在中華人民共和國境內(nèi)注冊的具有合法資格的企業(yè)均可向中心提交服務(wù)認(rèn)證申請。由 認(rèn)證申請方填寫《服務(wù)認(rèn)證、再認(rèn)證申請書》，并按其附件要求提供申請認(rèn)證所需資料。 資料包括，但不限于： 5.1.1、申請組織合法性證明文件： a.有效法律地位證明復(fù)印件(如：營業(yè)執(zhí)照副本、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體法人 登記證等); b.有效資質(zhì)許可證明復(fù)印件(適用時); c.受審查方與申請方不是同一組織時，應(yīng)提供雙方相互關(guān)系的證明文件及受審查方接 受審查的書面承諾(適用時)。 5.1.2、覆蓋申請范圍的服務(wù)文件： a.文件清單; b.服務(wù)流程圖; c.服務(wù)的法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)清單; (J版)第0次修改 北京中物聯(lián)聯(lián)合認(rèn)證中心 CFLC-GK-12 ) 第 2 頁 共 5 頁 d.確定服務(wù)系統(tǒng)有效性所必須的其他文件。 5.2、申請評審 5.2.1、合同評審 中心自收到認(rèn)證申請方提交書面申請之日起十日內(nèi)對申請資料進(jìn)行評審，評審內(nèi)容包 括，但不限于：認(rèn)證依據(jù)及星級標(biāo)準(zhǔn)，申請組織基本信息及其產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)信息的充分 性，了解組織特點(diǎn)，確定申請組織法律地位的合法性，必要時，通過公開網(wǎng)站驗(yàn)證提供信 息的真實(shí)性、有效性; a.申請組織對于認(rèn)證要求的信息是否已全部獲知，并愿意遵守;對于認(rèn)證要求的信息 理解上的差異是否已得到解決。初步確定可受理的認(rèn)證范圍，并確定專業(yè)代碼及 審查人日; b.中心的專業(yè)能力是否滿足評價實(shí)施的要求，包括認(rèn)證審查人員和認(rèn)證決定人員的能 力是否滿足要求; c.再評價申請要求與上一個認(rèn)證周期的變更情況(再認(rèn)證項(xiàng)目評價); 對評審后確定無法受理的認(rèn)證項(xiàng)目，中心應(yīng)在 5 日內(nèi)通知認(rèn)證申請方。對不予受理 的申請或認(rèn)證申請方撤回的申請，應(yīng)采取保密方式將申請文件和有關(guān)的資料歸檔保存。 5.2.2、認(rèn)證合同的簽訂 中心授權(quán)人根據(jù)評審結(jié)論與認(rèn)證申請方簽署《服務(wù)認(rèn)證合同》一式三份，甲方執(zhí)一 份，乙方執(zhí)二份。認(rèn)證合同內(nèi)容填寫應(yīng)完整、清晰、準(zhǔn)確無誤。 5.2.3、認(rèn)證信息或認(rèn)證要求變更申請的評審 獲證組織提出組織名稱、地址、認(rèn)證范圍的變更或認(rèn)證要求的變更申請時，需提出書 面申請，并提交必要的補(bǔ)充信息。中心應(yīng)對變更內(nèi)容進(jìn)行評審，且要特別關(guān)注其申請變更 資料的充分性和合法性。經(jīng)評審確認(rèn)不能受理的，應(yīng)及時反饋申請組織說明理由。

5.3、評價 5.3.1、評價準(zhǔn)備 5.3.1.1、中心建立并實(shí)施《認(rèn)證申請與合同評審管理程序》《審查方案的制定、抽樣方 案、審查計劃、審查實(shí)施及審查報告管理程序》《監(jiān)督審查管理程序》《再認(rèn)證管理程 序》等管理文件，通過對編制評價計劃、選擇和指派評價組、確定評價時間、進(jìn)行多場所 抽樣、實(shí)施現(xiàn)場評價、編制評價報告以及進(jìn)行認(rèn)證決定等各過程進(jìn)行管理，以確保認(rèn)證活 動的符合性、有效性。 5.3.1.2、依據(jù)上述文件的要求，中心綜合考慮組織的規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)作的復(fù)雜程 度、商品售后服務(wù)場所的數(shù)量，以及經(jīng)過證實(shí)的服務(wù)管理體系有效性水平和以前評價結(jié) 果，制定整個認(rèn)證周期的評價方案，并通過每次評價結(jié)束后的反饋信息和評價前再次獲取 的變化信息，包括及時作出原有評價方案的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)動態(tài)的管理。 5.3.1.3、為確保認(rèn)證評價的完整有效，中心根據(jù)申請組織售后服務(wù)管理體系覆蓋的產(chǎn)品/ 服務(wù)特性、運(yùn)作的復(fù)雜程度、體系覆蓋范圍內(nèi)的有效人數(shù)、商品售后服務(wù)場所數(shù)量等情 況，核算并擬定完成評價工作需要的時間。特殊情況下，可以合理的增加或減少評價時 間，理由應(yīng)充分。 5.3.1.4、中心應(yīng)選派有能力的審查員組成評價組，以執(zhí)行所要求的各項(xiàng)評價活動。在確 定評價組的規(guī)模和組成時，應(yīng)基于商品售后服務(wù)管理體系覆蓋的范圍、產(chǎn)品/服務(wù)特性及 (J版)第0次修改 北京中物聯(lián)聯(lián)合認(rèn)證中心 CFLC-GK-12 ) 第 3 頁 共 5 頁 活動/過程的技術(shù)特點(diǎn)，并考慮審查員所具有的專業(yè)能力來確定。 評價組的技術(shù)專家主要負(fù)責(zé)提供認(rèn)證評價的技術(shù)支持，不作為審查員實(shí)施評價，不計 入評價時間，其在評價過程中的活動由評價組中的審查員承擔(dān)責(zé)任。 5.3.1.5、評價實(shí)施前，評價組織制定書面的評價計劃(包括多場所抽樣計劃)，以便為 有關(guān)各方就評價活動的安排和實(shí)施達(dá)成一致提供依據(jù)。如遇特殊情況臨時變更計劃時，應(yīng) 及時將變更情況書面通知受評價方，并協(xié)商一致。 5.3.2、文件評價 文件評價是在現(xiàn)場評價實(shí)施前進(jìn)行，根據(jù)確定的認(rèn)證依據(jù)(GB/T 27922-20111)及相 關(guān)法律法規(guī)要求對申請組織的服務(wù)體系文件進(jìn)行適宜性和充分性的評價，當(dāng)評價過程中發(fā) 現(xiàn)文件存在不符合而影響服務(wù)體系的運(yùn)行時，應(yīng)告知申請組織進(jìn)行及時的糾正和糾正措 施。由評價組組長進(jìn)行文件評價工作，并對文件評價結(jié)果負(fù)責(zé)。文件評價通過后，方可安 排現(xiàn)場評價。 5.3.3、初始現(xiàn)場評價 5.3.3.1、現(xiàn)場評價宜安排在正常營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)能夠有效觀察到組織提供的商品售 后服務(wù)活動。 5.3.3.2、原則上，初始現(xiàn)場評價采用一組由服務(wù)特性測評與服務(wù)管理審核相結(jié)合的評價 方式，評價方式包括： a.服務(wù)特性測評; b.服務(wù)管理審核; c.暗訪(必要時) 注：暗訪可作為服務(wù)特性測評的一種方式，現(xiàn)場評價時，對某項(xiàng)指標(biāo)存在懷疑而無法評分時，或是 涉及相關(guān)方多次投訴時，可采用暗訪的方式進(jìn)行評價，參加暗訪的人，應(yīng)是評價組的某一人。 5.3.3.3、評價組根據(jù)確定的認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行評價并填寫《售后服務(wù)測評檢查表》 完成相關(guān)指標(biāo)的評價并計算出分值。 5.3.3.4、每次評價結(jié)束后，評價組長應(yīng)編制《服務(wù)認(rèn)證審查報告》，并對報告的內(nèi)容負(fù) 責(zé)，經(jīng)認(rèn)證評定審議批準(zhǔn)后發(fā)放到認(rèn)證申請方。 評價報告應(yīng)提供對評價的準(zhǔn)確、簡明和清晰的記錄，以便為認(rèn)證決定提供充分的信 息，并應(yīng)包括如下內(nèi)容： a.客戶的名稱和地址; b.審查類型(如初次認(rèn)證、監(jiān)督或再認(rèn)證) c.審查目的、范圍和準(zhǔn)則; d.審查組成員及評價時間; e.審查說明(包括改進(jìn)建議); f.審查的推薦結(jié)論。 5.4、認(rèn)證決定 (J版)第0次修改 北京中物聯(lián)聯(lián)合認(rèn)證中心 CFLC-GK-12 ) 第 4 頁 共 5 頁 中心授權(quán)認(rèn)證決定人員實(shí)施認(rèn)證決定，技術(shù)委員會對認(rèn)證決定的結(jié)果進(jìn)行批準(zhǔn)，認(rèn)證 評定人員根據(jù)對評價過程中收集的信息以及評價過程之外獲取的任何可作為認(rèn)證決定依據(jù) 的信息(如來自行政監(jiān)管部門、顧客、行業(yè)協(xié)會的信息等)進(jìn)行認(rèn)證決定。 為確保公正性，所有參與認(rèn)證決定的人員不能是實(shí)施評價的人員。 對經(jīng)審定不合格的申請組織，中心應(yīng)做出不予以認(rèn)證注冊的決定，并將不能注冊的原 因書面通知申請組織。 5.5、認(rèn)證證書 根據(jù)認(rèn)證決定批準(zhǔn)結(jié)果向滿足認(rèn)證要求的申請組織頒發(fā)正式的服務(wù)認(rèn)證證書，服務(wù)認(rèn) 證證書的內(nèi)容包括： a) 中物聯(lián)的名稱、認(rèn)證標(biāo)志; b) 獲證組織的名稱、地址及其服務(wù)提供場所的地址; c) 認(rèn)證范圍; d) 服務(wù)認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn); e) 發(fā)證日期和認(rèn)證有效期; 服務(wù)認(rèn)證證書有效期三年，證書的有效性通過中心對獲證組織定期的監(jiān)督獲得保持。 獲證組織對于認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的使用應(yīng)符合《認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志管理規(guī)定》。 5.6、獲證后監(jiān)督 5.6.1、為確保獲證組織提供的商品售后服務(wù)持續(xù)滿足認(rèn)證要求，在證書有效期內(nèi)，中心 應(yīng)安排在初次評價后或第一次監(jiān)督評價結(jié)束后的 9-12 個月內(nèi)完成第一年與第二年的監(jiān)督 評價。 5.6.2、在證書有效期間，如發(fā)生以下情形時，在正常例行監(jiān)督評價的間隔期間可考慮增 加評價頻次或?qū)ｍ?xiàng)評價： a) 獲證組織發(fā)生嚴(yán)重的事故、媒體曝光或顧客投訴，經(jīng)查實(shí)為獲證組織責(zé)任的; b) 獲證組織發(fā)生重大變更時，包括法人、組織機(jī)構(gòu)、有關(guān)職能、服務(wù)資源等; c) 認(rèn)證依據(jù)發(fā)生變化時; d) 相關(guān)方對獲證組織進(jìn)行多次投訴; e) 發(fā)生其他特殊情況時。 5.6.3、監(jiān)督評價至少包括以下內(nèi)容： a) 在監(jiān)督周期內(nèi)商品售后服務(wù)管理體系的任何變更，包括組織機(jī)構(gòu)、體系文件修 改、主要負(fù)責(zé)人更換、服務(wù)場所范圍的變化情況; b) 組織的內(nèi)部監(jiān)督評價活動及改進(jìn)的效果; c) 組織代表性區(qū)域和活動; d) 對上次不合格項(xiàng)糾正措施實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，有無遺漏問題或再發(fā)生; e) 相關(guān)方/顧客的投訴、申訴、爭議的處理，確認(rèn)組織采取糾正及糾正措施的有 (J版)第0次修改 北京中物聯(lián)聯(lián)合認(rèn)證中心 CFLC-GK-12 ) 第 5 頁 共 5 頁 效性以及重大投訴對認(rèn)證保持的影響; f) 認(rèn)證證書、標(biāo)志的使用。 5.6.4、監(jiān)督評價人日數(shù) 通常，監(jiān)督現(xiàn)場評價時間不應(yīng)少于初始現(xiàn)場評價人日的 30%(至少為1人日)。特殊 情況下，可以合理的增加評價時間，理由應(yīng)充分。 5.6.5、監(jiān)督評價結(jié)果的批準(zhǔn) 中心認(rèn)證評定人員對監(jiān)督評價的結(jié)果進(jìn)行審定，審定為合格者，中心將批準(zhǔn)其繼續(xù)保 持認(rèn)證資格、使用認(rèn)證標(biāo)志。如果審定時查出不合格項(xiàng)，應(yīng)通知評價組組長告知獲證組織 限期整改，逾期將停止使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。

5.7、再評價 5.7.1、商品售后服務(wù)認(rèn)證證書有效期三年，若獲證組織申請繼續(xù)持有認(rèn)證證書，則應(yīng)在 認(rèn)證證書有效期滿前三個月向中心提出再評價申請，并提交相關(guān)資料。 5.7.2、當(dāng)商品售后服務(wù)管理體系及獲證組織的內(nèi)部和外部環(huán)境無重大變化時，再評價可 省略文件評價過程，可直接進(jìn)行現(xiàn)場評價。但現(xiàn)場評價時間不應(yīng)少于初始現(xiàn)場評價人日的 70%。特殊情況下，可適時合理增加人日數(shù)，增加理由應(yīng)充分。但商品售后服務(wù)管理體系 或組織管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)作環(huán)境有重大變更時，再評價應(yīng)該安排文件評價。

5.8認(rèn)證的終止、擴(kuò)大或縮小、暫?；虺蜂N 中心已制定《認(rèn)證決定以及暫停、撤銷或縮小認(rèn)證范圍管理程序》，并已納入服務(wù)認(rèn) 證管理制度。具體要求詳見該管理制度的相關(guān)要求。

6、本認(rèn)證規(guī)則由

成都商品售后服務(wù)認(rèn)證辦理

成都商品售后服務(wù)認(rèn)證辦理售后服務(wù)認(rèn)證咨詢嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評……

商品售后服務(wù)認(rèn)證的作用

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證什么是售后服務(wù)認(rèn)證?如何做?服務(wù)認(rèn)證的作用服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制……

企業(yè)通過商品售后服務(wù)認(rèn)證后的優(yōu)勢

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價值的重要保證，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)……

企業(yè)申請GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證，需要提供哪些資料？

企業(yè)申請GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證，需要提供哪些資料?哪些公司適合申請售后服務(wù)認(rèn)證體系?只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認(rèn)證，包括制造有形……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價格實(shí)惠，證書真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問，可點(diǎn)擊garryr.com了解詳情，竭誠為您服務(wù)!