五星售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

售后服務(wù)體系認(rèn)證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。企業(yè)擁有售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以為以后的招投標(biāo)，日常管理工作提供很大的助力。商品售后服務(wù)認(rèn)證按滿分

100分的評(píng)分制，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011進(jìn)行，也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。

綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過評(píng)審。

被評(píng)審方總分低于70分，不通過評(píng)審。

a、達(dá)到70分(含70分)以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

c、達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

d、達(dá)到95分(含95分)以上，推薦通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。

通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以作為證明。

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五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書網(wǎng)上可查

售后服務(wù)認(rèn)證，又叫售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”，由國(guó)家商務(wù)部頒布的國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分，共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合別“五星級(jí)”要求。

由于其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，一次性通過“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低。很多企業(yè)參評(píng)只獲得“三星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是次參加“售后服務(wù)認(rèn)證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，這充分說明其公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)于所處行業(yè)。

一、企業(yè)申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證的益處：

1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)。

二、辦理流程：

1、我公司會(huì)發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專員會(huì)根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)。

2、申請(qǐng)通過之后，我公司申辦專員會(huì)根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫好服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書、CIEC-JL-21服務(wù)認(rèn)證合同、CIEC-JL-21相關(guān)法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、售后管理師、遠(yuǎn)程審核申請(qǐng)表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過之后沒問題在這些文件上面蓋章簽字，郵寄給發(fā)證機(jī)構(gòu)。

3、發(fā)證機(jī)構(gòu)收到郵寄的資料之后安排評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^之后安排企業(yè)遠(yuǎn)程審廠時(shí)間，咨詢老師在遠(yuǎn)程審廠之前還會(huì)指導(dǎo)企業(yè)提供財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告、近3個(gè)月納稅申報(bào)表、繳納稅單、企業(yè)員工社保繳納憑證、員工體檢證明等等，都有咨詢老師全程指導(dǎo)企業(yè)如何準(zhǔn)備資料。

4、遠(yuǎn)程審廠：分為、第二次、第三次視頻審廠，期間會(huì)簡(jiǎn)單的給企業(yè)開個(gè)小會(huì)、會(huì)跟每個(gè)部門的同事面談一下、大概解說一下售后服務(wù)認(rèn)證要達(dá)到的要求等等。

5、審廠完畢之后，等待發(fā)證機(jī)構(gòu)通過審核通知，然后下發(fā)售后服務(wù)認(rèn)證證書。

三、法律依據(jù)：

國(guó)務(wù)院2014年26號(hào)文件《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見》中要求：“鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶滿意度。”服務(wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)將增強(qiáng)企業(yè)組織的服務(wù)能力核心競(jìng)爭(zhēng)力，為組織更好的提供服務(wù)、擴(kuò)大自身服務(wù)能力提供指導(dǎo)性綱領(lǐng)，通過評(píng)價(jià)開拓借鑒新的服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)要求，提高綜合服務(wù)水平能力。

商品售后服務(wù)體系認(rèn)證如何辦理,商品售后服務(wù)體系認(rèn)證怎么辦理

商品售后服務(wù)體系認(rèn)證如何辦理成功的售后服務(wù)體系認(rèn)證，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個(gè)非常復(fù)……

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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