商品售后評(píng)價(jià)認(rèn)證機(jī)構(gòu)

2006年國(guó)家頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購(gòu)，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、采購(gòu)招標(biāo)等方面提供。

GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證，可以對(duì)什么類型的企業(yè)認(rèn)證?

只要是在中華共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品(服務(wù))的企業(yè)。

商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。

GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證 認(rèn)證概述

(1) 組織機(jī)構(gòu)：

中華共和國(guó)商務(wù)屏蔽詞匯推薦，中國(guó)認(rèn)可監(jiān)督管理會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立，是至今為止國(guó)家首批準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際從事商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。

(2)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

售后服務(wù)認(rèn)證所宣貫并執(zhí)行的是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)自2012年2月1日起正式實(shí)施。

五星售后服務(wù)認(rèn)證,依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) (GB/T27922),是國(guó)家批準(zhǔn)的認(rèn)證,屬于服務(wù)認(rèn)證類別。

可以說(shuō),售后服務(wù)認(rèn)證是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。我公司作為第三方咨詢機(jī)構(gòu),多年來(lái)專注于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，信譽(yù)好，效率很高，歡迎到公司咨詢。

如何獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書(shū)

企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書(shū)，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向認(rèn)證中心提出申請(qǐng)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的好處

1.建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的服務(wù)水平和意識(shí);

2.增強(qiáng)組織在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織提供重要保障;

3.促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信心，贏得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì);展示組織服務(wù)能力水平，提升組織形象。

4. 通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

5. 了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購(gòu)，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、采購(gòu)招標(biāo)等方面提供。

售后服務(wù)認(rèn)證按滿分100分的評(píng)分制,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)進(jìn)行,也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。

投標(biāo)加分項(xiàng)目：

1.中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志

2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)

3.五星售后服務(wù)認(rèn)證

4.守合同重信用企業(yè)

5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證

7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證

五星售后服務(wù)認(rèn)證是哪個(gè)機(jī)構(gòu)

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擴(kuò)展閱讀：五星商品售后服務(wù)認(rèn)證程序

什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證?售后服務(wù)認(rèn)證也稱為售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證。它的全名是“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。采用打分制，共有4個(gè)等級(jí)。 95分或更高被評(píng)為滿足最高級(jí)別——“五星級(jí)”。

由于其嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一次通過(guò)“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”的機(jī)會(huì)非常低。許多公司是第一次參加評(píng)價(jià)才獲得“三星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，而經(jīng)過(guò)幾年的優(yōu)化和提升，“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”才能通過(guò)。

如何獲得售后服務(wù)體系認(rèn)證?售后服務(wù)認(rèn)證必須由中立且權(quán)威的第三方組織進(jìn)行，以審查公司的售后服務(wù)能力并評(píng)價(jià)服務(wù)水平。具體來(lái)說(shuō)，它主要對(duì)內(nèi)部條件，服務(wù)實(shí)施，客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)等4個(gè)級(jí)別，8個(gè)單獨(dú)項(xiàng)目的27個(gè)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)和嚴(yán)格審查。認(rèn)證過(guò)程嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”進(jìn)行，并采用現(xiàn)場(chǎng)審查和暗訪客戶等方法來(lái)了解公司的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況。可以說(shuō)，售后服務(wù)認(rèn)證是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的全面、嚴(yán)格、公正的審查。

售后服務(wù)認(rèn)證分按星級(jí)劃分，具體分為達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星四個(gè)星級(jí)。不同的星級(jí)代表了公司售后服務(wù)中遵守標(biāo)準(zhǔn)的程度，當(dāng)然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實(shí)力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并且企業(yè)擁有星級(jí)的售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，可以幫助企業(yè)獲得更多競(jìng)標(biāo)優(yōu)勢(shì)，改善日常服務(wù)工作，贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

成功的售后服務(wù)認(rèn)證必須基于良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向。售后服務(wù)系統(tǒng)的建立是非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力和財(cái)力。如果您能建立良好的自己，則售后服務(wù)體系已為市場(chǎng)所認(rèn)可。該系統(tǒng)不僅將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且將成為企業(yè)多元化發(fā)展的基本紐帶。

一、商品售后服務(wù)證明，售后服務(wù)證明書(shū)的有效期，取得證明書(shū)的時(shí)間和監(jiān)督復(fù)核周期：

1.證書(shū)自簽發(fā)之日起三年內(nèi)有效。

2.取決于企業(yè)的準(zhǔn)備和審查。

3.監(jiān)督和審查的期限約為十個(gè)月?？赡芴崆?-2個(gè)月或更晚。

二、五星售后服務(wù)認(rèn)證流程：

1.企業(yè)提交申請(qǐng)，并提交申請(qǐng)表和相應(yīng)材料。

2.運(yùn)營(yíng)部對(duì)材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)后并與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3.審查部門(mén)審查公司的服務(wù)系統(tǒng)文檔。

4.向公司派遣審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核和評(píng)分。

5.審核委員會(huì)進(jìn)行最終審核后，將頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。

三、五星售后服務(wù)認(rèn)證的意義：

1.權(quán)威認(rèn)證。已通過(guò)五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證的公司證明了他們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)地位。

2.大型企事業(yè)單位招標(biāo)，政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資格要求。

3.消費(fèi)者認(rèn)可。認(rèn)證的公司可以在其產(chǎn)品和包裝上標(biāo)記“售后服務(wù)認(rèn)證”星號(hào)，該標(biāo)志具有說(shuō)服力和可驗(yàn)證性，可讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)。

4.企業(yè)服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以增強(qiáng)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力。

5.不斷完善服務(wù)，完善服務(wù)體系，樹(shù)立良好的售后服務(wù)信譽(yù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)利潤(rùn)鏈的持續(xù)收入。

售后服務(wù)管理體系認(rèn)證,五星商品售后服務(wù)認(rèn)證

售后服務(wù)管理體系認(rèn)證商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是我國(guó)自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，開(kāi)拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》……

產(chǎn)品售后流程,商品售后服務(wù)流程

產(chǎn)品售后流程售后服務(wù)流程是怎樣的？一、對(duì)于不合格產(chǎn)品的處理1、客戶在使用中由于自身原因造成產(chǎn)品或配件損壞，由客戶承擔(dān)費(fèi)用(按最近市場(chǎng)價(jià)收費(fèi))，……

售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū),商品售后認(rèn)證證書(shū)

售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。一、證書(shū)名稱：售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)二、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)(……

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)編號(hào),商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)廢止了嗎

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)編號(hào)商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著特性1、以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求。評(píng)價(jià)體系，……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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