哪些公司適合申請售后服務(wù)認證體系?
只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證,包括制造有形商品的企業(yè)、
銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。
商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分,如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù),如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生,也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生,如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以,凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請售后服務(wù)認證。
售后服務(wù)認證需要提交的資料清單:
1、營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件
2、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)
3、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出,產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);
4、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標準清單;
5、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力,在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);
6、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖)7、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;
8、商品銷售方式的介紹;
9、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況,售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點全直屬,全委托,或部分委托等),如不涉及標準中的某項(如配送安裝),請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹;
10、已獲的體系/產(chǎn)品等認證證書的復(fù)印件,及其他榮譽證書復(fù)印件;
11、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。
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