企業(yè)招標(biāo)必需要辦理五星售后服務(wù)認(rèn)證才能參與投標(biāo)

什么是服務(wù)認(rèn)證?

認(rèn)證是在市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理.提高市場交易率的基本制度是經(jīng)國家認(rèn)證監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。.管理績效.符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的人力資源。

常見的認(rèn)證制度包括：產(chǎn)品認(rèn)證.服務(wù)認(rèn)證.管理體系認(rèn)證有三類，目前商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于三類服務(wù)認(rèn)證，其標(biāo)準(zhǔn)為GB/T27922-2011.

申請認(rèn)證過程

1.企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請，并提交申請表及相應(yīng)材料。(必須向授權(quán)的專業(yè)第三方咨詢公司申請。

2.中央市場信息部審核材料，通過申請與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3.評審部審核企業(yè)服務(wù)體系文件。

4.派評審員到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場評審和評分。(在商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證中稱為評價，評價員按標(biāo)準(zhǔn)要求到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行評價)

5.經(jīng)審查委員會最終批準(zhǔn)，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。(最高星級在95分以上)。

申請認(rèn)證的條件

(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)的體系;

(2)有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系;

(3)有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;

(4)售后服務(wù)無重大錯誤;

(5)企業(yè)擁有經(jīng)過正式培訓(xùn)

星級認(rèn)證評估

星級設(shè)置依據(jù)GB/T審查《商品售后服務(wù)評價體系》27922-2011標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施售后服務(wù)，達(dá)到一定高度(星級)。它是評分系統(tǒng)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)能力水平根據(jù)評價分?jǐn)?shù)來衡量。

(1)達(dá)到70分以上(含70分)，達(dá)標(biāo)售后服務(wù);

(2)三星級售后服務(wù)達(dá)到80分以上(含80分);

(3)達(dá)到90分以上(含90分)，四星級售后服務(wù);

(4)達(dá)到95分以上(含95分)，五星級售后服務(wù)。

公司的認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍為：質(zhì)量管理體系認(rèn)證 、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證和五星品牌認(rèn)證等。

服務(wù)認(rèn)證還包括：保安服務(wù)認(rèn)證;餐廳餐飲服務(wù)認(rèn)證;顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證;合同能源管理服務(wù)認(rèn)證;環(huán)境服務(wù)認(rèn)證;家具定制服務(wù)認(rèn)證;家具售后服務(wù)認(rèn)證;履約能力達(dá)標(biāo)測評認(rèn)證;綠色家具定制服務(wù)認(rèn)證;企業(yè)信用等級認(rèn)證;清潔服務(wù)認(rèn)證;清潔行業(yè)經(jīng)營認(rèn)證;生活垃圾分類服務(wù)能力認(rèn)證;生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商星級認(rèn)證;售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證;物業(yè)服務(wù)認(rèn)證;綜合能源服務(wù)認(rèn)證。

信息類認(rèn)證包括：個人數(shù)據(jù)隱私保護(hù)管理體系認(rèn)證;個人信息安全管理體系認(rèn)證;數(shù)據(jù)安全能力成熟度認(rèn)證;數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度認(rèn)證;隱私信息管理體系認(rèn)證;智能制造管理體系認(rèn)證。

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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