GB/T27925-2011品牌服務(wù)認(rèn)證證書認(rèn)證流程

什么樣的認(rèn)證是品牌認(rèn)證?

《認(rèn)證認(rèn)可條例》第十七條規(guī)定:“國家根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和管理制度進(jìn)行認(rèn)證”。

目前國內(nèi)有三種認(rèn)證。

品牌認(rèn)證，稱為“商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證”，屬于服務(wù)認(rèn)證的范疇，就像產(chǎn)品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證一樣。

品牌認(rèn)證的英文縮寫為BE，產(chǎn)品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的英文縮寫為CAS。

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2.品牌認(rèn)證是以什么形式進(jìn)行的?

是在貫徹和十八屆三中全會(huì)精神、貫徹“品牌強(qiáng)國”國家戰(zhàn)略方針、落實(shí)2014年26號(hào)文件的形勢下開展的。2014年26號(hào)文件《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見》，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)檢驗(yàn)認(rèn)證、完善售后服務(wù)、狠抓品牌建設(shè)。特別提出“鼓勵(lì)企業(yè)向價(jià)值鏈發(fā)展”和“以營銷和品牌服務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)展現(xiàn)代銷售體系”。要求“鼓勵(lì)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智力創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，積極打造品牌，提升獨(dú)特文化特色，以品牌消費(fèi)，帶動(dòng)制造，推動(dòng)形成具有中國特色的品牌價(jià)值機(jī)制。”

哪個(gè)部門批準(zhǔn)了品牌認(rèn)證?

是中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的。該機(jī)構(gòu)是的一個(gè)職能部門，

它是根據(jù)國家法律法規(guī)批準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)證項(xiàng)目的國家行政機(jī)關(guān)。

品牌認(rèn)證的依據(jù)是什么?

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》(GB/T27925)，

這是中國個(gè)品牌建設(shè)和評(píng)價(jià)的國家標(biāo)準(zhǔn)。

該部國家標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理總局發(fā)布，于2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施。

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獲得品牌認(rèn)證有什么用?

(1)權(quán)威認(rèn)證，認(rèn)證商業(yè)企業(yè)，證明企業(yè)經(jīng)營管理在國內(nèi)全行業(yè)處于地位。

(2)大型企事業(yè)單位招標(biāo)、采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

(3)消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證的企業(yè)可以在其產(chǎn)品和包裝上標(biāo)注“商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)認(rèn)證”星標(biāo)，具有說服力和可確認(rèn)性，消費(fèi)者可以放心購買。

(4)企業(yè)品牌管理達(dá)標(biāo)，獲證企業(yè)品牌管理能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，可強(qiáng)化品牌管理水平。

(5)完善品牌管理機(jī)制，樹立良好口碑，持續(xù)改進(jìn)，提升利潤鏈的可持續(xù)利潤。(6)參與國際市場競爭。

品牌認(rèn)證有什么特點(diǎn)?

(1)品牌認(rèn)證屬于分級(jí)制認(rèn)證，按照國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行1000分制，根據(jù)評(píng)價(jià)得分衡量品牌水平(管理能力、質(zhì)量、口碑、企業(yè)文化、社會(huì)影響力)，二星級(jí)評(píng)定:700分以上;三星級(jí):800分以上;四星:900分以上;五星:950分以上。

(2)每個(gè)初審、監(jiān)審、復(fù)審分兩個(gè)階段，其中階段需要市場調(diào)查，第二階段是現(xiàn)場審核。有些企業(yè)還需要增加暗訪。

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品牌認(rèn)證應(yīng)該由哪個(gè)部門牽頭?

企業(yè)管理者應(yīng)親自擔(dān)任品牌管理負(fù)責(zé)人，或任命一名專職高級(jí)經(jīng)理(如副總經(jīng)理)負(fù)責(zé)，擁有更高的權(quán)力構(gòu)建、整合和監(jiān)督企業(yè)的品牌管理。實(shí)施過程中，由總裁辦或品牌部(企劃部)、市場部等企業(yè)綜合管理部門牽頭實(shí)施，銷售公司、黨小組辦公室、售后服務(wù)等其他部門配合完成認(rèn)證工作。

品牌的建立、實(shí)施和規(guī)劃不是品牌管理部門一個(gè)部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27925.對(duì)品牌有五個(gè)要求，即能力、質(zhì)量、信譽(yù)、文化和影響力。其中，品牌競爭力體現(xiàn)在品牌規(guī)劃、品牌管理和品牌保護(hù)上。質(zhì)量體現(xiàn)在企業(yè)質(zhì)量、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等幾個(gè)方面。聲譽(yù)體現(xiàn)在品牌的度、美譽(yù)度、忠誠度、社會(huì)責(zé)任感、誠信度等方面。對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)是從精神信仰、宣傳推廣、客戶感知、行業(yè)傳播等方面進(jìn)行的。影響力調(diào)查從行業(yè)和社會(huì)兩個(gè)層面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

認(rèn)證流程是什么?

(1)提交申請(qǐng)表及相關(guān)材料。

(2)中心市場信息部審核材料，申請(qǐng)通過后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

(3)部門安排階段，企業(yè)配合完成市場調(diào)查數(shù)據(jù)。

(4)派考評(píng)員到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行第二階段考核打分。

(5)經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最終評(píng)審?fù)ㄟ^后，頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)認(rèn)證。

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從申請(qǐng)認(rèn)證到獲得認(rèn)證需要多長時(shí)間?

一般來說，需要1-3個(gè)月的時(shí)間，這取決于企業(yè)的準(zhǔn)備和。

品牌認(rèn)證的成本如何計(jì)算?

認(rèn)證費(fèi)用按相關(guān)規(guī)定以人/天執(zhí)行，人/天按企業(yè)總數(shù)計(jì)算。詳情請(qǐng)參考CAS/BE認(rèn)證費(fèi)用及數(shù)字對(duì)照表()。

證書有效期多長?監(jiān)督審查期有多長?

(1)認(rèn)證證書有效期自簽發(fā)之日起3年。3年內(nèi)每年至少進(jìn)行一次現(xiàn)場監(jiān)督評(píng)審。

(2)監(jiān)督審查期約為9-10個(gè)月。一月到二月可以提前，也可以推遲。

企業(yè)需要認(rèn)證。審查初期的準(zhǔn)備步驟是什么?

(1)培養(yǎng)一定數(shù)量的品牌總監(jiān)和品牌官。

(2)整理企業(yè)現(xiàn)行的品牌管理文件和制度文件，匯編成冊(cè)(如有需要，可咨詢咨詢單位)。

(3)提交認(rèn)證申請(qǐng)表(可與培訓(xùn)、咨詢同時(shí)進(jìn)行)。

(4)與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間;同時(shí)，品牌管理手冊(cè)和制度可以進(jìn)一步修訂。

(5)準(zhǔn)備現(xiàn)場評(píng)審安排(人員、交通、辦公場地等)。)，與評(píng)審組充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。

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