企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認證?

GB/T商品售后服務(wù)認證，有時又被稱為“售后服務(wù)體系認證”、“售后服務(wù)星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認證”。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得星級標志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國標準《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標識所獲得的星級標志。

一、什么是售后服務(wù)認證?

售后服務(wù)認證由商務(wù)部發(fā)文開展，是我國首個批準的全行業(yè)服務(wù)認證。認證咨詢機構(gòu)深圳方圓盛世，是商務(wù)部授權(quán)、認監(jiān)委批準成立的評審機構(gòu)。簡單來說，就是由中立權(quán)威的第三方咨詢機構(gòu)，對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。

二、認證過程是怎么樣的?

評審期間，認證機構(gòu)嚴格依照標準《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪、秘密體驗等方式，對公司全系列產(chǎn)品的銷售、補損、技術(shù)支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進行了嚴格的考核，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。初審之后，專家評審委員會(由相關(guān)政府機構(gòu)的工作人員以及專家學者組成)還會進行二次評定。可以說，售后服務(wù)認證是按照標準對企業(yè)的售后服務(wù)進行了的一次全面、嚴格、公正的檢閱。

三、“五星級售后服務(wù)”意味著什么?

五星，是售后服務(wù)認證中的最高評級。能夠摘得此桂冠的企業(yè)，意味著企業(yè)在售后服務(wù)方面獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J可和肯定，達到了標準的較高要求，取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位。也是對企業(yè)繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更爽的體驗的鞭策。

四、企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認證?

1、可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進而提高服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度，終提高企業(yè)效益;

2、認證證書是由認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的;

3、商品售后服務(wù)認證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機;

4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品

質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。

五、五星級售后服務(wù)認證對企業(yè)來說意味著什么

依照售后服務(wù)“三等九級”制，目前來說最高級別的售后服務(wù)認證就是“五星級售后服務(wù)”，意味著企業(yè)能夠獲得此殊榮，證明該企業(yè)在該行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先且售后服務(wù)有保障的優(yōu)勢地位。對企業(yè)的發(fā)展來說，也是具有著“前瞻性”地意義。

六、如何能夠獲得“五星級售后服務(wù)”認證

全國商品售后服務(wù)評價達標認證，將按照認證認可有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認證申請，采用評審員評審制度，嚴格按照標準為依據(jù)，由評審員對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。

1、分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標

2、分數(shù)達80分以上者(含80)為三星級

3、分數(shù)達90分以上者(含90分)為四星級

4、分數(shù)達95的分以上者(含95分)為五星級

據(jù)金鼎譽誠多年來的業(yè)務(wù)積累，熟知能夠獲得“五星級售后服務(wù)”認證的企業(yè)，基本都是各行業(yè)綜合排名靠前的龍頭企業(yè)，是全國售后服務(wù)認證重點企業(yè)。因此，建議企業(yè)積極申請售后服務(wù)體系認證，爭取早日獲得此認證，幫助企業(yè)進一步發(fā)展。

七、為什么要選擇金鼎為您的企業(yè)認證?

在認證領(lǐng)域內(nèi)，金鼎擁有的審核團隊，其中大多數(shù)審核員擁有多標準資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著金鼎能夠同時在全國不同的地點處理多標準審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項目管理。

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