五星商品售后服務(wù)認(rèn)證

什么是商品售后認(rèn)證？

商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力管理進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動(dòng)，特定領(lǐng)域的有形和無形服務(wù)等。

企業(yè)做商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義？

對(duì)內(nèi)

企業(yè)通過建立、實(shí)施、運(yùn)行服務(wù)認(rèn)證體系相關(guān)規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造高端服務(wù)品牌。

豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

對(duì)外

可作為采信證明加分資質(zhì)項(xiàng)，用于參加市場(chǎng)的招投標(biāo)活動(dòng)。

證書可在國家認(rèn)監(jiān)委查詢，具有權(quán)威性，獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范性、領(lǐng)先性，更利于市場(chǎng)宣傳。

企業(yè)申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證的條件？

5.1取得國家、地方市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的法人資格(或其組成部分);

5.2已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可(適用時(shí));

5.3未列入國家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄;

5.4生產(chǎn)、加工及經(jīng)營的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求;

5.5按照本規(guī)則規(guī)定的認(rèn)證依據(jù)，建立和實(shí)施商品售后服務(wù)體系，且有效運(yùn)行3個(gè)月以上;

5.6一年內(nèi)未發(fā)生違反相關(guān)法律、法規(guī)的安全事故;

5.7三年內(nèi)未因安全事故、違反國家安全管理相關(guān)法規(guī)或虛報(bào)、瞞報(bào)獲證所需信息，而被認(rèn)證機(jī)構(gòu)撤銷認(rèn)證證書。

六、申請(qǐng)住宿；食品和飲料服務(wù)認(rèn)證的流程？

商品售后服務(wù)認(rèn)證

七、商品售后服務(wù)認(rèn)證獲證評(píng)價(jià)結(jié)果依據(jù)？

評(píng)價(jià)組依據(jù)GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)包括文件審查和現(xiàn)場(chǎng)審查，采用定性和定量結(jié)合的方式。現(xiàn)場(chǎng)審查可采用多種服務(wù)認(rèn)證審查模式，例如顧客調(diào)查、神秘顧客、服務(wù)能力驗(yàn)證、服務(wù)管理審核等。按照評(píng)分結(jié)果(滿分100分)頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。評(píng)分達(dá)到70分(含70分)以上，頒發(fā)“達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)”;對(duì)于達(dá)到80分(含80分)以上，頒發(fā)“三星級(jí)售后服務(wù)”;對(duì)于達(dá)到90分(含90分)以上，頒發(fā)“四星級(jí)售后服務(wù)”;對(duì)于達(dá)到95分(含95分)以上，頒發(fā)“五星級(jí)售后服務(wù)”。

售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)到底有多重要？3大優(yōu)勢(shì)成就企業(yè)未來！

售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)到底有多重要?3大優(yōu)勢(shì)成就企業(yè)未來!一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購買意愿。同時(shí)，消費(fèi)者因……

勢(shì)不可擋，售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)該如何看待？

企業(yè)該如何看待售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)1、國家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競爭力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，……

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證證書如何申請(qǐng)?jiān)u級(jí)

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證證書如何申請(qǐng)?jiān)u級(jí)1、依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40……

辦理售后服務(wù)認(rèn)證證書國家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā)可查

辦理售后服務(wù)認(rèn)證證書國家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā)可查辦理售后服務(wù)認(rèn)證證書售后服務(wù)認(rèn)證體系作為ISO認(rèn)證家族的又一新寵，可以提高售后服務(wù)客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，但……

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