你家的產(chǎn)品需要做售后服務(wù)認(rèn)證嗎?

目前，我國(guó)的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對(duì)于服務(wù)認(rèn)證來說，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國(guó)家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2007年，由國(guó)家商務(wù)部推薦、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認(rèn)證。

所謂的售后服務(wù)認(rèn)證，又叫售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”，由國(guó)家商務(wù)部頒布的首個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”，等級(jí)評(píng)定共分為4個(gè)等級(jí)：

達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在各種商品供大于求，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者不再滿足于需花長(zhǎng)時(shí)間等待的售后服務(wù)，也越來越多企業(yè)將做好售后服務(wù)列入經(jīng)營(yíng)模式之一。為此就有不少企業(yè)為了完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展而積極申報(bào)售后服務(wù)體系認(rèn)證，海爾集團(tuán)、美的日用家電集團(tuán)、廈門航空、德力西、夢(mèng)金園、江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司、雅迪、天津愛瑪科技股份有限公司等大型企業(yè)通過建立完善售后服務(wù)體系，成為首批通過售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，起到很好的帶頭作用，使越來越多的企業(yè)開始重視售后服務(wù)，意識(shí)到售后服務(wù)才是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌，實(shí)行企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證制度將是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必須與必然要求。

目前開展的商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于三大類中的服務(wù)認(rèn)證，《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)GB/T27922進(jìn)行審查，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)定。由于評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置較為嚴(yán)苛，一次性通過“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低，假設(shè)第一次參加“售后服務(wù)認(rèn)證”就獲得“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”的企業(yè)，說明該公司的售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量是經(jīng)過多年的優(yōu)化沉淀下來的，是該行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

當(dāng)然這也不是絕對(duì)的，也不是說中小企業(yè)就不能達(dá)到五星級(jí)，主要是標(biāo)準(zhǔn)中有些條款中小企業(yè)相對(duì)較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、顧客滿意度測(cè)評(píng)、危機(jī)事件處理等。其中也不乏有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級(jí)，的確是服務(wù)工作完善，評(píng)審時(shí)扣分很少。反而是大型企業(yè)由于服務(wù)面廣，顧客抱怨相對(duì)較多，反而會(huì)丟分，這個(gè)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的隨機(jī)抽樣也有關(guān)系。比如這次抽到了服務(wù)水平比較差的網(wǎng)點(diǎn)，失分比較嚴(yán)重。

其實(shí)，想要通過售后服務(wù)認(rèn)證審查并不難，它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，只要把售后服務(wù)體系落實(shí)到工作中，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的體系，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施售后服務(wù)，提升顧客滿意度，自然就能獲得服務(wù)認(rèn)證證書。

哪里能找到CTEAS1001-2017《CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》？

認(rèn)監(jiān)委投標(biāo)資質(zhì)CTSGHSC007-2020售后服務(wù)完善度認(rèn)七星證書辦理，是哪一個(gè)類別的認(rèn)證?《共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國(guó)的認(rèn)證分產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系三……

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GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證作為招投標(biāo)加分的常用資質(zhì)證書，一般有三星、四星、五星三種，現(xiàn)在增加到七星和10星。單位發(fā)出標(biāo)書的時(shí)間是不確定的，……

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商品售后服務(wù)(五星)對(duì)企業(yè)有哪些好處商品售后服務(wù)認(rèn)證越來越受人們的重視，而且這種趨勢(shì)越來越大，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，每一項(xiàng)對(duì)企業(yè)口碑的提升……

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企業(yè)需要辦理五星級(jí)商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)認(rèn)證國(guó)家認(rèn)監(jiān)委可查B/T商品售后服務(wù)認(rèn)證，有時(shí)又被稱為售后服務(wù)體系認(rèn)證、售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，其準(zhǔn)確全稱為商品售后服……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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