佛山售后服務(wù)認(rèn)證四大要素

售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。如果顧客的投訴沒(méi)有得到企業(yè)的重視，超半數(shù)的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處去發(fā)生購(gòu)買行為;如果投訴最終得到了解決，大約70%的顧客會(huì)繼續(xù)光顧該企業(yè);如果投訴得到了妥善、及時(shí)的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會(huì)上升到95%。

佛山售后服務(wù)認(rèn)證包含四個(gè)方面要素：服務(wù)提供者、服務(wù)組織、服務(wù)接受者和服務(wù)產(chǎn)品。

(1)服務(wù)提供者

通常稱為服務(wù)人員。 他是服務(wù)活動(dòng)的主體，是服務(wù)過(guò)程中一個(gè)不可或缺的因素。當(dāng)然，在有些非人工的自動(dòng)化服務(wù)過(guò)程中，可能并沒(méi)有直接與服務(wù)提供者進(jìn)行接觸，但這并不代表沒(méi)有服務(wù)人員參與這一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，這些服務(wù)提供者只不過(guò)是隱藏在自動(dòng)化服務(wù)設(shè)備的后臺(tái)，間接地參與服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)提供者不僅是必要的，也是十分重要的。服務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和水平是決定客戶對(duì)服務(wù)滿意程度的關(guān)鍵因素。

(2)服務(wù)組織

服務(wù)組織是服務(wù)提供與服務(wù)接受的基礎(chǔ)，服務(wù)組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)該盡可能扁平化，減少層級(jí)。這樣做即有利于服務(wù)人員之間的交流，也有利于他們將在服務(wù)一線上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和好的建議及時(shí)匯報(bào)。

(3)服務(wù)接受者

服務(wù)接受者即服務(wù)的對(duì)象 ，是購(gòu)買企業(yè)商品或享受企業(yè)服務(wù)的人或機(jī)構(gòu)，通常被稱為客戶、用戶、顧客等。

(4)服務(wù)產(chǎn)品

服務(wù)產(chǎn)品是服務(wù)活動(dòng)的另一個(gè)關(guān)鍵因素。 通常認(rèn)為，產(chǎn)品就是在實(shí)實(shí)在在的有形實(shí)體，其大小、款式、功能等都由企業(yè)事先設(shè)計(jì)好，客戶購(gòu)買到的就是企業(yè)所提供的。服務(wù)本身也是一種產(chǎn)品，其特點(diǎn)是：大多數(shù)是無(wú)形的，并且消費(fèi)于正在生產(chǎn)的過(guò)程之中。這就意味著企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品和客戶感知到的服務(wù)產(chǎn)品不一定是相同的。

其實(shí)服務(wù)才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，為了全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)我國(guó)企業(yè)品牌走向世界，我國(guó)商務(wù)部曾進(jìn)行了大量的研究，征求了很多行業(yè)專家、有關(guān)單位的意見(jiàn)，歷經(jīng)多次修改定稿，最終制定、頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是為了幫助企業(yè)參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不足之處進(jìn)行整改，從而建立科學(xué)的服務(wù)制度，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

售后服務(wù)有幾個(gè)星級(jí)?都是怎么劃分的呢

售后服務(wù)認(rèn)證是評(píng)分系統(tǒng)的認(rèn)證，根據(jù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)衡量服務(wù)能力水平，達(dá)到70分(包括70分)或更高，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水平的售后服務(wù);達(dá)到80分(包括80分)或以上的三星……

什么是五星售后服務(wù)認(rèn)證?

很多企業(yè)對(duì)五星售后服務(wù)認(rèn)證還不了解，證果果小編對(duì)此做了介紹，希望可以幫到大家。五星售后服務(wù)認(rèn)證屬于什么認(rèn)證?《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)……

五星售后服務(wù)體系認(rèn)證簡(jiǎn)介

我國(guó)的認(rèn)證分為產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系三大類。售后服務(wù)認(rèn)證，是關(guān)于售后服務(wù)的服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)……

售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)有幾星級(jí)-五星級(jí)-七、八、十、十二星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)

售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)有幾星級(jí)企業(yè)如果想獲得售后服務(wù)認(rèn)證，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 27922-2011)建立起售后服務(wù)體系，企業(yè)根據(jù)自……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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