近日，經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會見證，北京海德國際認(rèn)證有限公司評審，電動三輪車售后服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》五星級標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，這是中國電動三輪車行業(yè)首z個“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”，填補(bǔ)了行業(yè)空白。

什么是售后服務(wù)認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證，全名為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”，由國家商務(wù)部頒布的首z個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項(xiàng)評比得分，共分為4個等級，95分即評定為符合最z高級別“五星級”要求。

由于其評定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，一次性通過“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低。很多企業(yè)首z次參評只獲得“三星級售后服務(wù)認(rèn)證”，“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，今年是第1次參加“售后服務(wù)認(rèn)證”，且以96分的高分一次性獲得“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”，這充分說明售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)z先于行業(yè)。

獲得商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的好處:

1、認(rèn)證,通過認(rèn)證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)z先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政z府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可,通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志,具有說服力和證實(shí)性,供消費(fèi)者放心選購。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評出。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證,是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低,達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。

問:商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證,是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來判定最z后獲得的星級,評分是非常嚴(yán)格的。那么在評分的時候,有沒有加分項(xiàng)?

答:沒有額外的加分項(xiàng),但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.2提出:“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師,負(fù)責(zé)對售后服務(wù)工作的管理和對售后服務(wù)活動的指導(dǎo)”。服務(wù)管理人員有兩個層面,一是在組織總部,在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人,包括基層管理人員和中、高層管理人員,二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。

評分:

標(biāo)準(zhǔn)6.2.1 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評價時,對各項(xiàng)指標(biāo)采取評分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務(wù)體系40分,商品服務(wù)35分,顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價指標(biāo)的實(shí)施情況。

投標(biāo)加分項(xiàng)目：

1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志

2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)

3.中國中小企業(yè)誠信示范單位

4.守合同重信用企業(yè)

5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證

7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證

獲得商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的好處

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如何獲得售后服務(wù)認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證必須由中立的第三方機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)4個層次、 8個單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評價與嚴(yán)格審。認(rèn)證過程嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪、秘密體驗(yàn)等手段，了解企業(yè)最真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)?？梢哉f，售后服務(wù)認(rèn)證是按照國家標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。

此次負(fù)責(zé)評審的北京海德國際認(rèn)證有限公司是經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)、中國合格評定國家認(rèn)可委員會認(rèn)可具有獨(dú)立法人資格的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以頒發(fā)具有IAF國際多邊承認(rèn)標(biāo)志和CNAS標(biāo)志、在世界范圍內(nèi)獲得尊重和承認(rèn)的認(rèn)證證書，具有國際性和性。中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會則是國z務(wù)院決定組建并授權(quán)，履行行政管理職能，統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)全國認(rèn)證認(rèn)可工作的主管機(jī)構(gòu)。

已獲得“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”的企業(yè)

國家《商品售后服務(wù)評價體系》是目前國內(nèi)最的售后服務(wù)評價體系，也是唯1國家認(rèn)可的售后服務(wù)評價體系，自2006年10月1日實(shí)施以來，國內(nèi)知z名企業(yè)，如海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、廈門航空等，先后申請并憑借優(yōu)z質(zhì)的服務(wù)獲得“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”。

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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