商品售后服務(wù)認證是依據(jù)《商品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量評價體系》GB/T27922-2011標準而實施的一項認證。主要適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織。標準從服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過程、服務(wù)系統(tǒng)等六個方面，規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。標準從這六個方面進行了細化，詳細規(guī)定了相關(guān)要求。認證機構(gòu)根據(jù)標準要求制定實施規(guī)則，按實施規(guī)則和標準要求對申請的組織進行認證。認證根據(jù)評價結(jié)果，其服務(wù)能力可分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級五種。

一、 商品售后服務(wù)認證簡介：

商品售后服務(wù)認證是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力進行審查，對服務(wù)水平做出評價。

二、商品售后服務(wù)對企業(yè)的益處

2.1.權(quán)威性，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。認證依據(jù)是國家標準GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》，因此認證更具有權(quán)威。

2.2大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

2.3消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

2.4企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力增強顧客滿意度最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

2.5持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

三、認證的流程

3.1企業(yè)認證中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。

3.2中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

3.3評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

3.4派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

3.5經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書

四、商品售后服務(wù)認證目前形勢

4.1認證試點工作結(jié)束，國家將大力推廣。

在國家認監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認證。

4.2招投標采信行業(yè)越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務(wù)認證作為必要條件。

4.3企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。

越來越多的企業(yè)認識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過廣州市信能企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)通過售后服務(wù)認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認證。

售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容

售后服務(wù)認證需要提交的資料清單：

1、營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件

2、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)

3、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);

4、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標準清單;

5、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);

6、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖)

7、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;

8、商品銷售方式的介紹;

9、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)，如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹;

10、已獲的體系/產(chǎn)品等認證證書的復(fù)印件，及其他榮譽證書復(fù)印件;

11、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。

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中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務(wù)。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊garryr.com了解詳情，竭誠為您服務(wù)!