五星售后服務認證證書

售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有"售后服務星級認證標志"

(1)、售后服務星級認證標志

企業(yè)經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務能力符合中華共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監(jiān)審一次，三年復審一次，如監(jiān)審不達標，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認證。

(2)、售后服務評價體系

售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務方面進行評價。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是"評價體系"，認證目的是評出。認證的結果是企業(yè)按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。

GB/T27922標準中的"售后服務評價"是廣義范圍，"評價"是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對"售后服務"的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的設施，以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。

售后服務認證審查程序

(一) 企業(yè)自愿報名與行業(yè)協(xié)會及有關單位推薦相結合，提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件;

(二) 認證機構審查企業(yè)申報，做出是否受理決定;

(三) 委派審查員，組成審查組，實施認證審查;

(四) 依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論;

(五) 提請認證機構終審定;

(六) 頒發(fā)認證證書。

售后服務體系認證的條件和要求是什么？

售后服務體系認證的條件和要求是什么?售后服務體系是服務質量的標桿認證，認證目的是評出服務優(yōu)秀的企業(yè)，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服……

企業(yè)申請商品售后服務認證應具備的條件

企業(yè)申請商品售后服務認證應具備的條件1、 獨立法人地位的生產、貿易、服務企業(yè);2、有完善的售后服務規(guī)章制度;3、有專人負責售后服務工作體系;4、售后……

商品售后服務體系認證和管理體系對比

商品售后服務體系認證和管理體系對比獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處?(1)權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。(2……

企業(yè)獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處

企業(yè)獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處一、權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。[詳解]以珠寶首飾行業(yè)為例，山東夢……

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