iso20000認(rèn)證需要做哪些事情

ISO 20000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布的一項(xiàng)信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助組織有效管理其IT服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。獲得ISO 20000認(rèn)證需要組織在管理體系、流程、人員和資源等方面做好充分準(zhǔn)備。以下是獲得ISO 20000認(rèn)證需要完成的主要事項(xiàng)：

1. 了解ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)要求

熟悉標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：組織需要深入學(xué)習(xí)ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求，包括服務(wù)管理流程、服務(wù)交付、關(guān)系管理、解決和發(fā)布管理、控制等核心內(nèi)容。

差距分析：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)現(xiàn)有的IT服務(wù)管理體系進(jìn)行全面評(píng)估，識(shí)別存在的差距和改進(jìn)點(diǎn)。

2. 建立或完善IT服務(wù)管理體系

制定服務(wù)管理方針和目標(biāo)：明確IT服務(wù)管理的方向和目標(biāo)，確保與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。

編制體系文件：包括服務(wù)管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格等，確保覆蓋ISO 20000的所有要求。

定義服務(wù)范圍：明確認(rèn)證所涵蓋的服務(wù)范圍，包括服務(wù)內(nèi)容、客戶群體、服務(wù)時(shí)間等。

3. 實(shí)施IT服務(wù)管理體系

流程建設(shè)：建立并實(shí)施符合ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理流程，如服務(wù)級(jí)別管理、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理等。

資源配置：確保為IT服務(wù)管理體系的運(yùn)行提供必要的資源，包括人員、技術(shù)、工具和資金。

培訓(xùn)與意識(shí)提升：對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的培訓(xùn)，提高全員的服務(wù)管理意識(shí)和能力。

4. 運(yùn)行和維護(hù)體系

體系試運(yùn)行：在正式申請(qǐng)認(rèn)證前，通常需要運(yùn)行體系至少3個(gè)月，積累運(yùn)行記錄。

內(nèi)部審核：定期開展內(nèi)部審核，檢查體系的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

管理評(píng)審：高層管理者定期對(duì)體系進(jìn)行評(píng)審，確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。

5. 選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)

選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)：選擇具有資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確保其能夠提供專業(yè)的認(rèn)證服務(wù)。

提交申請(qǐng)：向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證申請(qǐng)，并提供相關(guān)的文件和資料。

6. 接受外部審核

第一階段審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行文件審核，評(píng)估組織的體系文件是否符合ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)要求。

第二階段審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，評(píng)估體系的實(shí)際運(yùn)行情況，包括流程執(zhí)行、記錄、人員能力等。

整改與驗(yàn)證：針對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，組織需制定整改計(jì)劃并實(shí)施，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)證。

7. 獲得認(rèn)證并持續(xù)改進(jìn)

獲得認(rèn)證證書：通過審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將頒發(fā)ISO 20000認(rèn)證證書，證明組織的IT服務(wù)管理體系符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

監(jiān)督審核：認(rèn)證證書有效期通常為三年，期間認(rèn)證機(jī)構(gòu)將定期進(jìn)行監(jiān)督審核，確保體系持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

再認(rèn)證審核：在證書到期前，組織需申請(qǐng)?jiān)僬J(rèn)證審核，以維持認(rèn)證資格。

持續(xù)改進(jìn)：組織應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期評(píng)估和優(yōu)化IT服務(wù)管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

8. 注意事項(xiàng)

高層支持：獲得高層管理者的支持和參與是成功實(shí)施ISO 20000認(rèn)證的關(guān)鍵。

全員參與：ISO 20000認(rèn)證涉及組織的各個(gè)層面，需要全體員工的積極參與和配合。

客戶參與：在服務(wù)級(jí)別管理等流程中，客戶的參與和反饋至關(guān)重要，確保服務(wù)滿足客戶需求。

風(fēng)險(xiǎn)管理：建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，識(shí)別和應(yīng)對(duì)可能影響IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

如何申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證

如何申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證 ISO20000認(rèn)證申請(qǐng)條件：1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外……

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互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)下，信息技術(shù)在其中起著舉足輕重的地位。ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是為了信息技術(shù)行業(yè)出臺(tái)、為信息技術(shù)行業(yè)而服務(wù)的。助力企業(yè)形成……

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