ISO20000認(rèn)證流程包括以下幾個(gè)步驟：

1、初始審核：企業(yè)需要先完成內(nèi)部審核，并將相關(guān)文件和資料提交給ISO20000的機(jī)構(gòu)。審核機(jī)構(gòu)對企業(yè)的信息進(jìn)行評估，從而決定能否發(fā)放ISO20000認(rèn)證。

2、外部審核：外部審核是一項(xiàng)重要的工作，由專業(yè)的外部團(tuán)隊(duì)去建立ISO20000管理體系，并檢查企業(yè)是否真正遵守了國際IT服務(wù)管理體系的合規(guī)性要求。如果不能通過外部審核就無法獲得ISO20000認(rèn)證。

3、正式申請認(rèn)證：當(dāng)企業(yè)通過外部審核時(shí)，就可以正式向ISO20000機(jī)構(gòu)申請IT服務(wù)管理體系的認(rèn)證了。企業(yè)需要準(zhǔn)備一套文件材料供“ISO20K-CERT”機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測和考察。

4、上門考察和監(jiān)測:ISO20K-CERT機(jī)構(gòu)在申請者方進(jìn)行上門考察和監(jiān)測，以便于及早發(fā)現(xiàn)問題，幫助申請者盡快達(dá)到質(zhì)量要求，保障IT服務(wù)水平;然后，將上門考察所得數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)字中心，供隨時(shí)查看。

5、發(fā)布ISO2000診斷書:如果通過上門考察，ISO20K-CERT機(jī)構(gòu)就會(huì)簽發(fā)ISO2000診斷書，來鑒定甲方IT服務(wù)管理體系是否具備這一標(biāo)準(zhǔn)要求，這也是有效驗(yàn)證IT服務(wù)符合ISO2000規(guī)范.

6、發(fā)布正式的ISO20000資格:如果甲方通過前五步中的所有測試驗(yàn)證，則可以得到國際IT服務(wù)管理體系IS020000的正式資格.

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