ISO9001認證中關(guān)于持續(xù)改進

ISO9001認證中關(guān)于持續(xù)改進

1、持續(xù)改進的目的是提高質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力。

2、持續(xù)改進的方法：分主動和被動兩方面：

1）主動改進；

a)由上而下發(fā)動的，有計劃、有目標、有步驟、有檢查的持續(xù)改進。確定改進目標后按照職能分解，一直再分解到崗位。改進方法是建立專題項目。公司有公司級專題項目，分解成各個有關(guān)職能，再建立職能部門的專題項目，再分解到基層。相當于時鐘里的時針、分針和秒針在系統(tǒng)中運轉(zhuǎn)那么。典型的就是六西格瑪管理中所采用的方法。這類改進涉及到職能和職能之間變革，包括創(chuàng)新類型的改進。是量變到質(zhì)變中質(zhì)變類型的改進。

這類改進專題項目的時間一般超過三個月。

b)由下而上的推薦，經(jīng)過批準后成立專題項目，加以改進。典型的類似日本的“質(zhì)量改善”。精益生產(chǎn)中的改善項目。原則上在不變動各個職能部門相互關(guān)系的，在程序規(guī)定范圍內(nèi)的改進。包括小范圍的改革和創(chuàng)新。是量變到質(zhì)變中量變類型的改進。主要方式也是成立專題項目，包括預防措施專題項目。

這類改進專題項目的時間一般不超過三個月。大量的只需要一兩周的時間。

2）被動改進：

主要通過內(nèi)外審核發(fā)現(xiàn)的不符合項、顧客的投訴、日常生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不符合項、不合格品等的改進。主要通過建立糾正措施專題項目來執(zhí)行。

不要求僅僅從質(zhì)量角度來確定糾正措施項目，凡是拖延進度、成本控制沒有達到目標、服務(wù)態(tài)度上的不滿意……凡是不希望發(fā)生的問題都可以建立糾正措施。

3、根據(jù)ISO 9001標準要求，歸納起來，應(yīng)當從以下七方面提供客觀證據(jù)證明質(zhì)量管理體系的有效性和效率得到持續(xù)改進：質(zhì)量方針、目標、審核發(fā)現(xiàn)、日常質(zhì)量管理得到的數(shù)據(jù)、糾正措施、預防措施和管理評審。

向外審提供客觀證據(jù)的方式：方針、目標、審核發(fā)現(xiàn)、糾正措施、預防措施和管理評審都有文件和或者記錄可以作為證據(jù)，日常質(zhì)量管理得到的數(shù)據(jù)是8.4條數(shù)據(jù)分析的輸出，也是5.6.2條管理評審的輸入，必然有信息可以提供作為證據(jù)的。

4、執(zhí)行PDCA循環(huán)。應(yīng)當在組織上落實，公司有人主管，各個職能要有主管。如何進行持續(xù)改進的策劃，執(zhí)行，檢查和改進。最好用錢作為指標來展示持續(xù)改進的業(yè)績。專題項目的目標中應(yīng)當有節(jié)約多少成本費用指標，應(yīng)當由財務(wù)部門來認可經(jīng)濟上持續(xù)改進的成績。

5、持續(xù)改進必須要有良好的環(huán)境，組織內(nèi)部必須配合采用有力的人力資源機制。總之，通過質(zhì)量目標和組織機制，要動員和迫使員工持續(xù)改進?！安贿M則退”。譬如，采用末尾淘汰制、輪崗操作制等。在認可改進成績，鼓勵和獎勵改革進取的同時，應(yīng)當推行學習型組織，加強基礎(chǔ)知識和崗位能力的培訓，提高員工個人能力，使得即使被動離崗，也讓員工在外單位有能力得到良好的工作崗位。相應(yīng)的，在人力資源系統(tǒng)中采用《執(zhí)行無懲罰的紀律》

6、在觀念上要正確理解持續(xù)改進。

a）不要求人人、處處、事事、時時都必須改進；

b）持續(xù)改進不等于是連續(xù)不斷的改進，不等于不容許有局部的調(diào)整，甚至倒退。應(yīng)當從總體上來平衡。

7、具體做法：

a）評估現(xiàn)狀，確定改進的地方。ISO9004：2009草稿已經(jīng)提出質(zhì)量管理體系成熟度的分類標準。一共分成五類，可以參考評估自己的質(zhì)量管理體系處于什么水平，在哪些方面是薄弱的，應(yīng)當加以改進。

b）確定改進后目標。測量改進前的狀態(tài)。

c）提出方案；

d）評估和選定方案；

e）實施改進；

f）測量改進后的狀態(tài)。分析、驗證結(jié)果。

g）把成果用正式文件固定下來。

h）考慮推廣的價值和持續(xù)改進的機會。在本專題項目上改進或者有關(guān)地方的改進。保持PDCA循環(huán)。

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