成都ISO9000認證 ISO9001認證中如何識別產(chǎn)品文件或者體系文件?
成都ISO9000認證 ISO9001認證中如何識別產(chǎn)品文件或者體系文件?
由于體系是為產(chǎn)品的實現(xiàn)、服務(wù)的提供而建立的。因此,體系文件必然和產(chǎn)品有聯(lián)系的。那么,如何識別什么是產(chǎn)品文件?什么是體系文件?主要把握好以下兩點:
1)產(chǎn)品文件。凡是規(guī)定交付給顧客產(chǎn)品中特性要求的文件就是產(chǎn)品文件。這個“產(chǎn)品”包括最終產(chǎn)品以及所用的原、材料、工藝、試驗等。譬如,材料規(guī)范、材料標準、工藝標準、試驗標準等。產(chǎn)品文件是設(shè)計開發(fā)過程的輸出,其內(nèi)容在產(chǎn)品設(shè)計定型階段必須要確認的。產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)以及設(shè)計定型等都是質(zhì)量管理活動。因此,有些單位把產(chǎn)品文件就叫產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程的記錄。
2)體系文件。凡是描寫如何形成交付給顧客產(chǎn)品活動(過程)有關(guān)要求的文件就是體系文件。譬如,質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃等都是描述如何建立控制該產(chǎn)品用質(zhì)量管理體系的。各種程序和作業(yè)指導書都是描述活動(過程)的。前面講的設(shè)計和開發(fā)過程也是質(zhì)量管理體系中的一部分,描述這些活動(過程)的文件就是體系文件。而這些活動(過程)的結(jié)果是產(chǎn)品文件。
3)有些難于界定的文件。因為產(chǎn)品是過程的結(jié)果。過程又是組成體系的元素。有些和過程有關(guān)的文件就難以歸屬于產(chǎn)品文件還是體系文件。譬如,
a)標準第7.3.3.b)條規(guī)定設(shè)計和開發(fā)輸出必須包含為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供相應(yīng)適當?shù)男畔?。這里的“適當”,在不同行業(yè)中有不同的傳統(tǒng)處理方式。凡是包含在設(shè)計和開發(fā)輸出中的文件就是產(chǎn)品文件,沒有包括的那么,只能算體系文件了。又如,
b)標準第7.3.3.c)條產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)輸出中必須包含或者引用產(chǎn)品合格驗收用的判別準則。如果包含,那就計算產(chǎn)品文件;如果引用,那么被引用的文件是否也算產(chǎn)品文件。還有
c)有人把文件分成技術(shù)文件和管理文件。當然也可以。但是,也會有些文件不容易區(qū)分。譬如,熱處理作業(yè)指導書可以看作是技術(shù)性文件,但它又是描述產(chǎn)品形成過程(活動)的文件,應(yīng)當屬于體系文件比較妥當。再如,產(chǎn)品交付后隨產(chǎn)品交付提供的,指導顧客如何和組織保持聯(lián)系,取得售后服務(wù)的文件,顯然應(yīng)當算是管理性的文件,但是,由于它隨同產(chǎn)品一起交付給顧客的,往往會歸屬于產(chǎn)品文件。
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