成都ISO9000認(rèn)證 成都ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)中顧客滿意與顧客反饋的關(guān)系

成都ISO9000認(rèn)證 成都ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)中顧客滿意與顧客反饋的關(guān)系

1、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.1條是對(duì)公司層次、ISO9001體系層次的監(jiān)視和測(cè)量的要求，組織必須這樣做。具體如何做，應(yīng)當(dāng)在體系策劃和過程策劃的時(shí)候，根據(jù)自己的產(chǎn)品、服務(wù)以及具體的過程來策劃如何做好對(duì)顧客滿意的測(cè)量。它包括公司層次，一年固定時(shí)間，通過固定的集中的方式來獲得顧客感知他們需求和期望得到滿足的信息。也可以利用公司員工和顧客接觸來積累獲得這方面的信息。這些信息可以直接和顧客接觸，也可以利用其他渠道得到，組織必須策劃好，按照策劃規(guī)定執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)沒有要求形成程序文件，但是，要加以規(guī)定。按照規(guī)定執(zhí)行得到的信息必須按照8.4條加以分析，及時(shí)把信息通過5.5.3條內(nèi)部溝通過程（這是過程，要規(guī)定輸入和輸出）給有關(guān)職能，有關(guān)職能應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出反應(yīng)。

2、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.2.3.c）是標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織和顧客溝通的要求。要求做出“安排”。沒有要求作為過程，也沒有要求形成程序。組織自己確定，是否需要。從7.2.3條內(nèi)容可以見，它應(yīng)當(dāng)包括對(duì)8.2.1條信息內(nèi)容溝通的安排，其中包括如何接納和處理顧客投訴的安排。這種安排應(yīng)當(dāng)組織主動(dòng)的，譬如，設(shè)置方便投訴渠道，得到可能投訴信息后主動(dòng)上門聽取意見等。顧客是否投訴是顧客主動(dòng)行為，但是，安排是組織主動(dòng)行為。

3、兩條的關(guān)系可以見到，7.2.3條是PDCA中 執(zhí)行階段D，而8.2.1條是C

階段。無論哪一條，下一層次又有PDCA。7.2.3條標(biāo)準(zhǔn)

要求做好安排（這是P），然后執(zhí)行（D），7.2.3條安排中當(dāng)然包括有關(guān)8.2.1條要求的策劃，就是如何獲取和利用這些信息的方法（P），然后執(zhí)行8.2.1條（D），對(duì)這些的監(jiān)視和必要的測(cè)量應(yīng)當(dāng)符合8.2.3條要求（C），通過數(shù)據(jù)分析，必要時(shí)，8.4條后加以改進(jìn)（A）。

成都ISO9000認(rèn)證 成都ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)中顧客滿意與顧客反饋的關(guān)系

ISO|9000|9001|成都ISO9000|成都ISO9000認(rèn)證|成都ISO9000咨詢|ISO9000認(rèn)證公司|認(rèn)證公司|

成都iso9001認(rèn)證 成都iso9000中關(guān)于監(jiān)視測(cè)量的內(nèi)容

成都iso9001認(rèn)證 成都iso9000中關(guān)于監(jiān)視測(cè)量的內(nèi)容成都iso9001認(rèn)證 成都iso9000中關(guān)于監(jiān)視測(cè)量的內(nèi)容成都iso9001質(zhì)量管理體系中的過程分為……

成都ISO9001,成都ISO9001認(rèn)證咨詢,ISO9001質(zhì)量管理體系中執(zhí)行計(jì)劃

成都ISO9001,成都ISO9001認(rèn)證咨詢,ISO9001質(zhì)量管理體系中執(zhí)行計(jì)劃成都ISO9001,成都ISO9001認(rèn)證咨詢,ISO9001質(zhì)量管理體系中執(zhí)行計(jì)劃ISO9001……

成都iso9001認(rèn)證 iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中7.5.1e監(jiān)視測(cè)量的是什么？

成都iso9001認(rèn)證 iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中7.5.1e監(jiān)視測(cè)量的是什么？成都iso9001認(rèn)證 iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中7.5.1e監(jiān)視測(cè)量的是什么？ 1、從形式上……

成都ISO9001認(rèn)證 成都ISO9001中對(duì)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中6.1條的理解

成都ISO9001認(rèn)證 成都ISO9001中對(duì)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中6.1條的理解成都ISO9001認(rèn)證 成都ISO9001中對(duì)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中6.1條的理解1、第6條是……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問，可點(diǎn)擊garryr.com了解詳情，竭誠為您服務(wù)!