成都iso9000認(rèn)證 成都iso9001企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和績(jī)效測(cè)量的分析

成都iso9000認(rèn)證 成都iso9001企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和績(jī)效測(cè)量的分析

1、產(chǎn)品是組織用來(lái)滿足顧客需求和期望的中介。當(dāng)然，產(chǎn)品的選擇和質(zhì)量目標(biāo)的確定必須和組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)一致的。組織通過(guò)產(chǎn)品中所具有的質(zhì)量特性來(lái)滿足顧客的需求和期望的。譬如，飛機(jī)可以載客或者載貨實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸功能?？照{(diào)具有調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度的功能，讓人感到舒適。如果一家公司是做塑料瓶子的。瓶子具有存放東西的功能。

a）功能要用性能來(lái)描述的。譬如，飛機(jī)的飛行速度、耗油率等，空調(diào)要用功率、進(jìn)出口溫度差等性能來(lái)描述。那么，生產(chǎn)瓶子的公司，首先，要了解顧客對(duì)塑料瓶子的要求是什么？同時(shí)，一定要了解法律法規(guī)對(duì)瓶子有什么要求。這些要求應(yīng)當(dāng)從瓶子本身到瓶子用來(lái)存放什么東西有關(guān)的其他各個(gè)方面的需求和期望。包括清潔衛(wèi)生、運(yùn)輸、交貨周期等各個(gè)方面的要求。具體的應(yīng)當(dāng)滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第7.2條有關(guān)要求。

b）這樣做，把顧客的要求轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品中特性的質(zhì)量要求。這些特性都和產(chǎn)品有直接的關(guān)系的。

2、當(dāng)我們確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)的時(shí)候，首先就要確定產(chǎn)品臨界質(zhì)量特性。如果這些質(zhì)量特性不滿足顧客要求，顧客就會(huì)不滿意的那些質(zhì)量特性。

3、利用QFD質(zhì)量功能展開(kāi)的工具把產(chǎn)品的臨界質(zhì)量特性從橫向和縱向進(jìn)行分解。

a）前面講的質(zhì)量特性是廣義的質(zhì)量特性。質(zhì)量特性中除了功能之外，還有其他的各種特性，譬如服務(wù)（禮貌等）特性、時(shí)間（及時(shí)性、耐久性等）特性、可靠性、可用（要想用時(shí)就能拿來(lái)用）等各種特性。這些特性對(duì)顧客滿意都有可能會(huì)有影響。這樣就能把和產(chǎn)品有關(guān)的各種質(zhì)量要求橫向展開(kāi)。讓各個(gè)有關(guān)職能部門確定自己的質(zhì)量目標(biāo)。達(dá)到使顧客滿意的目的。

b）產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果。前面談的產(chǎn)品臨界質(zhì)量特性是通過(guò)過(guò)程形成的。同樣的鋼材、鋁材、塑料……。我們可以設(shè)計(jì)成飛機(jī)、輪船、汽車……。關(guān)鍵就在設(shè)計(jì)、制造等過(guò)程。我們?cè)谠O(shè)計(jì)制造的時(shí)候，需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量，于是就對(duì)過(guò)程的各個(gè)因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）提出了質(zhì)量要求。這樣，又從縱向?yàn)楦鱾€(gè)職能提出了與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各種要求。譬如，采購(gòu)材料的質(zhì)量要求，產(chǎn)品專用工裝工具的質(zhì)量要求等。

4、質(zhì)量目標(biāo)除了產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)之外，還包括過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)、體系的質(zhì)量目標(biāo)。

a）過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)。因?yàn)楫a(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果。為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量，通常根據(jù)產(chǎn)品的臨界質(zhì)量特性確定臨界的過(guò)程質(zhì)量特性（有的時(shí)候叫過(guò)程參數(shù)）。譬如，某零件要熱處理。那么，要控制好熱處理溫度、時(shí)間等參數(shù)。如果這些參數(shù)沒(méi)有控制好，產(chǎn)品質(zhì)量就沒(méi)有保證。通常根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)會(huì)引導(dǎo)得出如何來(lái)制定過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)。有的時(shí)候，過(guò)程的質(zhì)量可以通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)測(cè)量。譬如，用過(guò)程能力指數(shù)來(lái)表示。這樣也就可以確定過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)。

b）體系的質(zhì)量目標(biāo)。由于體系是由過(guò)程組成的。同樣道理，我們可以根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)確定體系的質(zhì)量目標(biāo)。譬如，對(duì)人員的技能、培訓(xùn)有關(guān)的目標(biāo)，設(shè)備的維護(hù)目標(biāo)、新工藝新技術(shù)采用的目標(biāo)等。這樣，也就導(dǎo)致組織考慮建立體系績(jī)效的控制目標(biāo)。

5、平衡記分卡。在國(guó)外比較成熟采用的就是這種測(cè)量指標(biāo)體系。它由如下四方面目標(biāo)來(lái)組成的：

a）顧客滿意目標(biāo)。通常從外面，也就是從顧客感知的角度來(lái)測(cè)量體系的績(jī)效。制造業(yè)常用PPM、顧客滿意度、準(zhǔn)時(shí)交付率等測(cè)量。

b）財(cái)務(wù)目標(biāo)。從組織內(nèi)部測(cè)量。除了使顧客滿意之外，還要讓自己的老板、員工、社會(huì)、供方等各個(gè)利益相關(guān)方的滿意，必須財(cái)務(wù)方面有所收益。與質(zhì)量有關(guān)的就是測(cè)量降低劣質(zhì)成本、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和縮短交付周期等。這方面的關(guān)鍵是，一定要把各種工作的落腳點(diǎn)放到降低成本上來(lái)。

c）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)的目標(biāo)。除了前面的產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量有關(guān)的各種目標(biāo)。主要指質(zhì)量管理體系內(nèi)部運(yùn)行的績(jī)效。包括持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)、過(guò)程的直通率、過(guò)程能力指數(shù)、設(shè)備能力指數(shù)等各種目標(biāo)。這方面的關(guān)鍵是要測(cè)量過(guò)程本身而不是測(cè)量過(guò)程的結(jié)果。因?yàn)?，如果測(cè)量結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)晚了，沒(méi)有辦法補(bǔ)救了。測(cè)量過(guò)程和體系的參數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)品還可能滿足要求，起到了預(yù)防的作用。

d）體系核心能力的目標(biāo)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，如何提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力所考慮的目標(biāo)。主要包括員工培訓(xùn)、技能提高方面的目標(biāo)

6、目標(biāo)的轉(zhuǎn)化。為了控制目標(biāo)的達(dá)成，公司必須把公司的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各個(gè)職能的目標(biāo)，再確定控制用的指標(biāo)，通過(guò)日常對(duì)指標(biāo)的控制來(lái)確保目標(biāo)的達(dá)成。在展開(kāi)過(guò)程中要注意目標(biāo)要滿足SMART的要求。

a）S—具體的，特定的?？梢圆僮骱蛯?shí)行的；

b）M—可以測(cè)量的。定量和定性都可以的；

c）A—經(jīng)過(guò)有關(guān)各個(gè)方面協(xié)調(diào)一致的。不是從上到下強(qiáng)制的，也不是從下而上保守的；

d）R—通過(guò)評(píng)審認(rèn)為是先進(jìn)而又是踏實(shí)可實(shí)現(xiàn)的；

e）T—明確時(shí)間范圍的要達(dá)到的。

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