四川iso9001認(rèn)證 四川iso9001審核中如何執(zhí)行增值的質(zhì)量管理體系審核
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1.什么叫增值的審核 “Value-added auditing”?
我們常常聽到說,在做質(zhì)量管理體系審核的時候要求增值,這是什么意思?當(dāng)我們做獨立的第三方認(rèn)證審核的時候,我們又不能提出什么如何改進的建議,而且我們在簽訂認(rèn)證協(xié)議的時候也沒有做這方面的承諾,我們怎么才能給被審核方增值呢?理論上說,每次審核都必須增值,實際上并不如此。
本文介紹在做第二方或者獨立第三方審核過程如何做到增值。
2.經(jīng)過增值的質(zhì)量管理體系
各種詞典對“價值value”的解釋是不同的,但是,。大多集中于這樣的概念:指某事物有用the concept of something being useful。那么,增值 “Adding value”就是使某事物更加有用more useful了。
某組織已經(jīng)采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)來開發(fā)他們的質(zhì)量管理體系,把它和他們從事的某一項行業(yè)結(jié)合起來。他們感到利用ISO9000標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合他們的行業(yè)工作有用,使他們更加容易達到他們的目標(biāo)。這就是說,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為他們的行業(yè)增加價值了。反過來說,如果某些組織只是采用簡單的官僚層級式的組織結(jié)構(gòu),規(guī)定各種工作的程序和記錄,這些程序和記錄并沒有反映組織實際工作的真實情況,那么,對這種管理簡單來說只是增加成本,沒有什么用,也就沒有增值。
實際上這是如何處理問題的方法問題:
不增值方法提出的問題是:“為了通過ISO9000認(rèn)證,我們不得不編寫哪些程序?”
增值方法提出的問題是:“我們?nèi)绾卫酶鶕?jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系來幫助我們改進工作?”
3.有增值的審核
接著我們就會提出以下的問題:什么是有增值的審核?
問題是我們怎么做才能保證,在對某一組織進行審核時,對他們的質(zhì)量管理體系有用呢?當(dāng)然,我們還得承認(rèn),所謂“有用”或者“沒有用”是對不同人來說的。
一個增值的審核應(yīng)該對以下方面是有用的:
對已經(jīng)取得獨立第三方認(rèn)證機構(gòu)證書的組織來說,通過以下方式來達到有所增值:
向最高管理著提供有關(guān)信息,幫助組織了解該組織是否具有能夠達到組織自己確定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力;
通過識別存在的問題,如果把這些問題解決的話,就能提高組織的性能。
通過識別改進的機會或者可能存在危機的地方。
對組織的顧客來說,通過提高組織提供符合要求產(chǎn)品的能力來達到增值的目的。
對認(rèn)證機構(gòu)來說,可以提高第三方認(rèn)證過程的信譽來增值。
“增值”的做法好比起到了提高組織質(zhì)量管理文化成熟程度以及質(zhì)量管理體系符合ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求成熟程度的作用。利用圖1,我們可以從概念上確定某一個組織處于四個區(qū)域中哪一個區(qū)域:圖1的縱軸是質(zhì)量管理體系符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的成熟程度,橫軸是一個組織的質(zhì)量文化成熟程度。
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