售后服務(wù)認證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別。

一、證書名稱：售后服務(wù)認證證書

二、國家認證認可監(jiān)督管理委員會(即國家認監(jiān)委)網(wǎng)站備案查詢證書。

三、評價標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》。

四、評審結(jié)果，滿分為1000分。

a、達到950分(含950分)以上，推薦通過五星級品牌認證;

b、達到900分(含900分)以上，推薦通過四星級品牌認證;

c、達到800分(含800分)以上，推薦通過三星級品牌認證;

d、達到700分(含700分)以上，推薦通過二星級品牌認證。

五、售后服務(wù)認證流程：

1、我公司會發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我的咨詢老師會根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機構(gòu)提交申請。

2、申請通過之后，我公司咨詢老師會根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫好服務(wù)認證申請書、服務(wù)認證合同、相關(guān)法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、售后管理師、遠程審核申請表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過之后沒問題在這些文件上面蓋章簽字，將所有資料快遞給認證機構(gòu)。

3、認證機構(gòu)收到郵寄的所有資料之后安排評審，評審?fù)ㄟ^之后安排企業(yè)現(xiàn)場審核時間，現(xiàn)場審核之前還要準(zhǔn)備一些資料，如有不明白都有咨詢老師全程一對一指導(dǎo)企業(yè)如何準(zhǔn)備資料。

4、現(xiàn)場審核：期間會簡單的給企業(yè)開個小會、會跟每個部門的同事面談一下、大概解說一下售后服務(wù)認證要達到的要求等等。

5、現(xiàn)場審核完畢之后，等待認證機構(gòu)審核通過通知，資料和現(xiàn)場審核環(huán)節(jié)都通過后，上報給國家認證認可監(jiān)督管理委員會備案，結(jié)清款項后 第二天就可以在國家認監(jiān)委網(wǎng)站查詢備案證書了，同時認證機構(gòu)會安排制作證書，郵寄給企業(yè)。

通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標(biāo)志，以做為證明。

六、售后服務(wù)認證需要企業(yè)準(zhǔn)備資料：

注意：企業(yè)提供的以上證據(jù)必須全覆蓋所申請的產(chǎn)品范圍。

營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1份

1.公司簡介(電子版或紙質(zhì))

2.銷售合同(應(yīng)覆蓋所申請的全部產(chǎn)品)

3.投標(biāo)文件(電子版或紙質(zhì))

4.服務(wù)管理手冊(打印)

5.公司已經(jīng)取得的認證、品牌商標(biāo)等證書(如三體系、商標(biāo)注冊等)復(fù)印件2份

6.公司所用銷售產(chǎn)品的質(zhì)檢報告

7.員工培訓(xùn)記錄(相關(guān)法律，如質(zhì)量法，消費者權(quán)益保護法等)

8.員工取得的資格證書(如：電工證，焊工證，計算機證，特種作業(yè)，工程師證等)5份

9.設(shè)備工具的年檢記錄(公司內(nèi)部年檢即可)

10.售后服務(wù)流程圖及售后服務(wù)電話，或者售后服務(wù)承諾。

11.財務(wù)預(yù)算或財務(wù)支出記錄(財務(wù)部出具的為保證或提升服務(wù)質(zhì)量)

12.給客戶出具的易損件價目表、或其它維修收費項目價目表。(1份)

13.產(chǎn)品交付驗收單或驗收報告(4份)

14.發(fā)貨單(3-4份覆蓋所申請的產(chǎn)品范圍)

15.交付產(chǎn)品時的安裝調(diào)試記錄(4份)

16.維修記錄單(4份)

17.客戶巡檢記錄(4份)

18.客戶報修記錄(4份)

19.客戶滿意度調(diào)查表(4份)

20.員工績效考核記錄(5份)

21.合格供方名錄(1份)

22.維修后的回訪記錄(4份)

23.客戶投訴記錄(4份)

24.客戶培訓(xùn)記錄(4份)

25公司網(wǎng)址，售后服務(wù)熱線電話號碼及+聯(lián)系人

26.售后服務(wù)網(wǎng)點清單

27.售后服務(wù)管理師人員名單及身份證號

28.商品附屬文件(如說明書，合格證等)

29.公司是否具有各部門軟件管理系統(tǒng)

售后服務(wù)體系認證的條件和要求是什么?

售后服務(wù)體系是服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿認證，認證目的是評出服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達到了某一個級別(星級)，基本達標(biāo)級至最高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達標(biāo)要求程度。

該認證適用各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，認證本身并不難，大概的條件：1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;2.有專人負責(zé)售后服務(wù)工作體系;3.有售后服務(wù)專項資金保障; 4.售后服務(wù)無重大失誤; 5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍;等。

企業(yè)需要提供營業(yè)執(zhí)照、認證申請書、申請認證的活動、產(chǎn)品和服務(wù)的范圍信息、相應(yīng)的管理制度文件、多場所活動以及分包情況、有關(guān)活動、產(chǎn)品和服務(wù)所涉及的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)信息等。

具體企業(yè)可以網(wǎng)上找?guī)准易稍児玖私庖幌拢槍φJ證條件和要求，都有專業(yè)的老師可以給企業(yè)評估一下的。

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務(wù)。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊garryr.com了解詳情，竭誠為您服務(wù)!