五星售后服務認證申請流程及所需相應資料

一、五星售后服務認證申請流程：

(1)企業(yè)向認證機構提出申請，提交《售后服務認證申請表》和相應資料(如下第二、第三點);

(2)前期審查資料提供齊全后，發(fā)起審核基本要求，排審核計劃;

(3)審核時間確定后，安排審核老師到企業(yè)現(xiàn)場審核;

(4)審核完后企業(yè)需郵寄案卷資料給認證機構，認證機構審核完案卷資料沒問題的話，安排出紙質證書給企業(yè);如案卷資料有問題則需要整改好之后才能安排出紙質證書給企業(yè);

(5)安排在國家認監(jiān)委公示證書。

二、五星售后服務認證申請所需相應資料：

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本掃描件;

2、企業(yè)基本信息表;

3、有效期內的許可證或資質證書;

4、組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;

5、產品服務政策的介紹;

6、產品銷售網點/售后服務網點清單;

7、售后服務體系文件及文件清單。

三、現(xiàn)場審核需要提交的資料清單如下：

(1)營業(yè)執(zhí)照;

(2)銷售合同 復印件或者原件(5份左右，必須覆蓋全認證范圍);

(3)產品售后維修記錄表、項目或產品驗收單、售后服務來電登記表、客戶滿意度調查表及匯總表、客戶投訴處理單、售后服務人員考核評價報告及匯總表、產品安裝的調試記錄、客戶回訪記錄;

(4)售后維修配件價格明細、備件備品的庫存表、維修工具清單、售后設備維修保養(yǎng)記錄;

(5)貨車司機駕駛證復印件1個;

(6)認證范圍內的產品涉及到安裝資質的需要資質證書(如電工證、焊工證)2-3個;

(7)企業(yè)社保清單;

(8)產品說明書;

(9)產品名1牌、合格證拍照片3個;

(10)宣傳資料(產品手冊、折頁、宣傳資料等);

(11)生產型企業(yè)：近一年的產品檢驗報告(申請范圍的產品);

(12)銷售型企業(yè)：供應商合同、資質證書、產品合格報告。

以上就是申請五星售后服務認證的一些大致的流程和提供資料清單，具體細節(jié)流程我們會安排老師輔導企業(yè)如何做的了，只要企業(yè)配合老師就可以的了，基本都可以按時順利下證的。

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為什么要認證售后服務認證

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