售后服務(wù)認證五星級證書 國家認監(jiān)委認可

現(xiàn)在，售后服務(wù)認證已經(jīng)成為政府認可的一項門檻，尤其是在大型項目招標、政府采購和政府質(zhì)量獎評選等活動中，獲得認證的機構(gòu)可以在上述活動中“占上風(fēng)”，“出類拔萃”。

根據(jù)某地政府采購信息網(wǎng)披露：某大型企業(yè)公開招標后，在售后服務(wù)評分中，機構(gòu)獲得售后服務(wù)認證：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。

由此可以看出，企業(yè)通過ISO三體系認證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，不能證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力;而售后服務(wù)是否完善，對消費者和合作伙伴的影響越來越大，在一定程度上起到了決定性作用。

對九腦匯來說，售后服務(wù)認證可以更好地展示企業(yè)實力，體現(xiàn)企業(yè)以人為本，注重服務(wù)的管理理念。

一、售后服務(wù)認證趨勢分析。

加強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，鼓勵企業(yè)把售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

健全產(chǎn)品“三包”制度，推進產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)的發(fā)展，積極利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運行維護、技術(shù)支持等新型的售后服務(wù)業(yè)態(tài)。

積極發(fā)展專業(yè)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，推動維修業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新，鼓勵設(shè)備的全生命周期的監(jiān)督、維修、保養(yǎng)和使用等服務(wù)。

大力發(fā)展專業(yè)化、社會化第三方維修服務(wù)，支持有條件的工業(yè)企業(yè)將內(nèi)部機構(gòu)改造為專業(yè)化維修服務(wù)公司。健全售后服務(wù)標準，加強專業(yè)售后服務(wù)隊伍建設(shè)，完善售后服務(wù)認證體系和質(zhì)量監(jiān)控體系，不斷提高用戶滿意度。

2.核證試驗結(jié)束后，國家將大力推行。

中標聯(lián)合(北京)認證有限公司在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，已在汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電子、航天、航空等20多個行業(yè)完成了試點工作。政府正在制定相關(guān)政策，大力推進商品的售后服務(wù)認證工作。

三、招標采用行業(yè)的數(shù)量不斷增加。

迄今為止，已有十多個行業(yè)的工程機械、衛(wèi)生機械、團購服裝、家裝、教學(xué)儀器等招標都要通過售后服務(wù)認證作為必備條件。

四、企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。

售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的后一張，這一點越來越受到企業(yè)重視。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)都建立了完善的售后服務(wù)體系，并通過了售后服務(wù)認證，起到了很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，要求通過認證。

其結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施售后服務(wù)，并達到一定的高度(星級)。這是一種評分認證制度，用評分來衡量服務(wù)能力的高低：

達70分(含70分)以上，售后服務(wù)達標等級;

達80分(含80分)以上，售后服務(wù)三星;

達90分(含90分)以上，售后四星;

達95分(含95分)以上，有良好的售后服務(wù)，獲售后服務(wù)五星級證書。

在這種情況下，如果要獲得相關(guān)等級的售后服務(wù)，企業(yè)該如何來進行認證呢?

一、企業(yè)到我司咨詢，我司有專門的咨詢教師指導(dǎo)客戶進行認證;

二、簽訂認證合同，組織提交服務(wù)認證申請及相關(guān)文件;

三、了解改善企業(yè)服務(wù)體系的文件;

四、委托評審小組到企業(yè)進行認證評審;

五、評審?fù)ㄟ^，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書;

六、售后服務(wù)認證證書有效期為3年，對認證企業(yè)每年進行一次監(jiān)督檢查;

七、證書期滿后，需要保留其認證資格的企業(yè)應(yīng)提出重新認證申請。

售后認證給企業(yè)帶來效益。經(jīng)過認證，企業(yè)不僅能做到持續(xù)改進服務(wù)、完善服務(wù)體系，還能不斷提高服務(wù)管理水平和服務(wù)能力，提高服務(wù)利潤鏈的可持續(xù)性。并證明了企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先地位，贏得了消費者和市場的認可，同時也為大型工程招標、政府采購等提供了資質(zhì)證明。

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