五星售后服務認證是企業(yè)投標必不可少的資質(zhì)證書，那么五星售后服務認證證書的申報辦理流程和方法是什么樣的，需要多長時間呢?下面讓我們一起來深度解析：

1. 商品材料設計模塊對應于標準5.2.1“商品信息”的相關要求，包括對商品包裝的要求、輔助文件的設置、清楚的安全性信息。

2. 品牌和文化宣傳模塊對應標準5.1.7“服務文化”的要求，包括外部和內(nèi)部的服務文化宣傳和社會認同。

3. 標準5.1.4《規(guī)范要求》之中提出的售后服務手冊也應采用企業(yè)文件的形式，由最低管理者發(fā)布。

4. 服務主管部門的權(quán)威性相對較高，屬于市場營銷部門。具體工作之中，很多公司的售后服務部門甚至是銷售部門的下屬。

5. 目前，很多企業(yè)還存在一個誤區(qū)，認為建立售后服務管理體系、建立完備的售后服務體系是“售后服務部”的工作，與其他部門無關。

6.事實上，當一個企業(yè)采用這樣的組織結(jié)構(gòu)時，“售后服務部”并沒有控制整個服務體系的權(quán)限。特別是在“商品信息”、“文化推廣”和“資源分配”方面，售后服務部門幾乎沒有發(fā)言權(quán)。

五星售后服務認證證書

7. 根據(jù)GB/T27922的評價指標，提出全員參與的原則，要求各級人員，特別是業(yè)務和服務人員(間接與客戶接觸的人員)，經(jīng)過培訓，具有不錯的素質(zhì)，并接受考核和監(jiān)督，使企業(yè)形象和服務品牌得以彰顯，追求更低的客戶滿意度。

8. 根據(jù)GB/T27922的評價要求，銷售部門也是服務評價的一部分，因為這涉及到以往的服務承諾、客戶體驗等方面，尤其是在珠寶、汽車、家居裝飾等行業(yè)，按照標準進行評估時難免會有關注，所以在構(gòu)建服務體系時，企業(yè)也要注意找限自己的產(chǎn)品和服務特點。

9. 當然，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也各不相同。例如，一些企業(yè)建立了獨立國家的服務公司，服務部門擁有更低的權(quán)限。但無論是什么樣的架構(gòu)模式，都必須確定與標準相關的部門，這是建立服務體系的第一步。

10. 一些組織存在一定的誤區(qū)，認為售后服務認證就是“售后服務部”的認證。

11. GB/T27922服務認證，包括對組織整體服務能力的徹底評價使得建立一個系統(tǒng)或準備審計時，有適當徹底執(zhí)行所涉及的相關部門的標準。

12. 超過主要以某制造業(yè)企業(yè)為例。當企業(yè)所處行業(yè)不同時，涉及的相關部門可能有所不同，如物流、采購、質(zhì)量控制等部門也可能涉及，應根據(jù)具體情況進行識別。

GBT27922的售后服務體系文件

售后服務是指為確保產(chǎn)品(或服務)的質(zhì)量、性能，使用戶和消費者滿意而提供的后續(xù)保障活動。GB/T27922-2011五星售后服務體系：本標準規(guī)定了五星級售后維……

gbt27922售后服務體系認證

GB/T27922商品售后服務認證是指對企業(yè)的商品售后服務流程、服務能力、服務質(zhì)量和服務體驗等方面進行認證，旨在提高企業(yè)的售后服務水平，增強消費者對……

售后服務體系完善程度不同等級認證要求有哪些

售后服務認證，是國家批準的權(quán)威認證售后服務認證是服務認證類別。一、證書名稱：售后服務認證證書二、國家認證認可監(jiān)督管理委員會(即國家認監(jiān)委)網(wǎng)站……

cteas售后服務體系完善程度認證評價規(guī)范 認監(jiān)委

售后服務體系完善程度認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)實施認證的結(jié)果，所以服務認證證書具有一定的權(quán)威性，獲得服務認證證書的……

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