來自美國的一次商業(yè)調(diào)查顯示：一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。同時，消費者因為對售后服務(wù)滿意而再次購買同一廠商產(chǎn)品的概率，要比對產(chǎn)品滿意而再次購買的概率高出3倍。 可見，售后服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展是多么重要。

隨著人們生活水平的上升，人們在消費時，除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量與性價比問題外，對售后服務(wù)要求也提高了不少。但是目前國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀卻不盡人意，屢見售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷和品牌“破產(chǎn)”的事例。

糟糕的售后服務(wù)往往是企業(yè)經(jīng)營者忽視售后服務(wù)的重要性而致。很多人以為把產(chǎn)品成功賣出就完成了銷售，其實不然，售后服務(wù)才是一次營銷的最后過程，它歷時較長，會直接影響到企業(yè)的信譽，以及客戶對企業(yè)的印象，需要企業(yè)售后人員與顧客進行不斷的溝通和反饋，良好的售后服務(wù)才能成為再營銷的開始。

首先，售后服務(wù)是參與市場競爭的利器

目前，大部分產(chǎn)品都已進入成熟期，僅僅依靠價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等手段常常會使企業(yè)舉步維艱。對于處在成熟期的產(chǎn)品，由于功能極為接近，而且品質(zhì)的差異性也越來越小，因此售后服務(wù)就成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。

例如，以“全心全意小天鵝”為經(jīng)營理念的小天鵝，用完善的售后服務(wù)保障了消費者的權(quán)益，也為企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的動力。

其次，是擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方

當(dāng)前，很多廠商為了追求市場份額的增長，不惜一切代價將價格戰(zhàn)打得不亦說乎，可這樣做無疑是竭澤而漁，不利于企業(yè)乃至整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20世紀90年代中國企業(yè)開展的“彩電大戰(zhàn)”就是一個典型的極端例子。

所以，企業(yè)要想徹底擺脫價格戰(zhàn)的“枷鎖”，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要。

再次，是維系顧客忠誠的有力舉措

營銷的最高境界是形成顧客忠誠，因為顧客忠誠可以為企業(yè)帶來持久的收益。通常，顧客對產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則體現(xiàn)在精神、情感等方面，比如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境和及時、周到的服務(wù)等。

隨著收入水平的不斷提高，顧客對產(chǎn)品非功能性的利益越來越重視，多數(shù)情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注，因此，售后服務(wù)作為企業(yè)成功法寶之一的重要性便凸顯出來。

大眾、聯(lián)想、格蘭仕等企業(yè)之所以能成為受消費者歡迎的品牌，其中一個重要原因就是得益于它們優(yōu)良的售后服務(wù)。雖然售后服務(wù)的戰(zhàn)火已經(jīng)燃起，但真正有謀略的企業(yè)并不會害怕引火燒身，反而會積極完善售后服務(wù)，迎接新的戰(zhàn)場，用智慧和策略殺出一片天地。

什么是售后服務(wù)認證？

什么是售后服務(wù)認證?《商品售后服務(wù)評價體系》是商務(wù)部頒布的國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準，于2013年10月1日起正式實施。近日，商務(wù)部又批準中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭在……

售后服務(wù)認證是什么？怎么做？

五星售后服務(wù)認證售后服務(wù)認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認證的組織可在上述活動中占……

商品售后服務(wù)認證目前是什么形勢？

1)國務(wù)院2014年26號文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》中要求：鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重……

售后服務(wù)認證證書

售后服務(wù)認證證書售后服務(wù)認證，是國家批準的權(quán)威認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別。一、證書名稱：售后服務(wù)認證證書二、國家認證認可監(jiān)督管理委員會(……

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