ISO 9000與企業(yè)再造
ISO 9000與企業(yè)再造....
管理是一個精細的過程。企業(yè)管理水平的提升總是漸進式的,持續(xù)改善,最后形成質的飛躍??创齀SO9000質量管理體系也應如此。通過幾年的運行,隨著認識水平的提高、管理手段的進步,管理體系日趨成熟、完善。不能僅停留在規(guī)范化、程序化、文件化的階段,而應借鑒ISO9000的理念、基本管理原則和指導思想來改造企業(yè),提高企業(yè)素質。
思想是行動的先導,首先要克服認識上的誤區(qū)。ISO9000質量管理體系不僅是一套標準,更是一種管理思想,其中的一些管理原則和方法都可以被其它管理體系所借鑒。例如,建立目標、強調領導者的責任、強調職責權限的明確和資源的提供、持續(xù)改進要求、對文件資料的控制、過程方法、管理的系統(tǒng)方法等。應當將ISO9000看作是緊密圍繞經營目標,即產品、質量、利潤、產量、交貨期及企業(yè)的經濟效益、社會效益的綜合管理模式,通過執(zhí)行標準,改善流程,活化運作機能,落實“質量為本,精益求精,永不止步”的承諾,維持良好的經濟效益,不斷滿足客戶的需求,達到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。
推行ISO9000要與組織創(chuàng)新結合起來。質量是企業(yè)的生命,質量管理體系處于組織的全部管理體系的中心地位,是一切管理活動的基礎。同時,質量管理僅是企業(yè)管理活動的一部分。推行ISO9000體系要全面考察組織的全部管理體系,包括人力資源管理體系、財務管理體系、物流管理體系、營銷管理體系、行政管理體系,乃至經營戰(zhàn)略管理體系。使各管理體系間互相兼容、互相支持,形成一股合力,反過來又可促進質量管理體系有效性的提高。除了改進組織機能和優(yōu)化流程,還要重視人力資源管理的作用,將不同特點的員工組合,分配到最合適的崗位上,形成最合理的人才群體結構及整體力量。
推行ISO9000要與企業(yè)的質量文化建設結合起來。這是一個全員參與的過程,需要開展群眾性的質量改進活動,形成持續(xù)改進機制,全體員工同心協(xié)力,將品質當作價值與尊嚴的起點,凝聚成“盡心、盡力、盡善、盡美”的共識精神,養(yǎng)成生產高質量產品的習慣,不斷挑戰(zhàn)自我,追求質量的頂峰,以卓越的品質贏得客戶青睞。
推行ISO9000要與技術創(chuàng)新結合起來。市場的變化越來越快,客戶的期望值越來越高,產品個性化需求目益突出。我們要在深刻理解客戶要求基礎上,找準問題的“點”,通過持續(xù)的技術創(chuàng)新、技術進步為客戶提供解決方案,樹立技術為本的思想,以技術降低成本,以技術改進工藝,以技術保證品質,以技術筑高產業(yè)門檻,實現與競爭對手的差異化,繼續(xù)引導行業(yè)的新潮流。
推行ISO9000要建立質量成本為導向管理制度,從經營角度來評價質量體系的有效性,這對提高企業(yè)的經濟效益至關重要。必須重視質量改進,追求更高的過程效益,減少資源消耗,降低質量成本。要重視統(tǒng)計技術的運用,捕捉質量改進點,優(yōu)化質量成本。要運用價值工程的原理,建立科學的、行之有效的質量成本控制制度,以最適宜的成本來滿足客戶的需求。
今年2月,國際標準化組織頒布了ISO9000:2000版標準,這是品質管理制度的又一里程碑。修訂的主要原因之一是為了給標準的使用者提供一個機會以提高商業(yè)活動的競爭力和促進組織內部主要工作的持續(xù)改進。今年集團推行ISO9000統(tǒng)一認證,既是機遇又是挑戰(zhàn)。我們應當借此機會,建立一套符合企業(yè)實際、行之有效、高水平的質量管理體系,更好地實現我們“客戶至上”的理念。
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