ISO9001質(zhì)量認(rèn)證對(duì)研發(fā)管理的作用

ISO9001質(zhì)量認(rèn)證對(duì)研發(fā)管理的作用

我年輕的時(shí)候（其實(shí)現(xiàn)在也不太老），剛剛闖蕩江湖，進(jìn)入了一個(gè)小有規(guī)模的公司，老總們大都是外企的背景，公司的管理相對(duì)比較完善，ISO9001體系執(zhí)行的比較到位。可惜那時(shí)我并沒(méi)意識(shí)到中國(guó)企業(yè)比較缺的管理其實(shí)在那家企業(yè)就有，其實(shí)那是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可我錯(cuò)失良機(jī)，而且是極端反叛，那時(shí)的我是堅(jiān)定的反ISO9001體系者。如果哪位讀到本文的同行小朋友（指出道不久且在制造類(lèi)企業(yè)作技術(shù)研發(fā)的人）也在憤世嫉俗的排斥質(zhì)量體系的話(huà)，請(qǐng)平心靜氣，細(xì)品本文。

　　首先說(shuō)質(zhì)量管理是什么？質(zhì)量管理是結(jié)合公司的實(shí)際組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合產(chǎn)品在公司中的運(yùn)作特點(diǎn)，設(shè)定一套形諸文字的流程規(guī)定，供大家遵守和執(zhí)行，以便對(duì)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)有效控制。由此可以得出：質(zhì)量體系必須是立足于現(xiàn)實(shí)的，符合現(xiàn)實(shí)的組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合實(shí)際的流程的。質(zhì)量體系是與我們的日常工作融為一體的。就像交通法規(guī)一樣，“行車(chē)靠右，紅燈停綠燈行，穿馬路走人行橫道”，都是基礎(chǔ)的規(guī)矩。

　　質(zhì)量管理還是一種管理思想，它規(guī)定了一套使一個(gè)組織有效、高效運(yùn)作的具體工作方法。它的這套體系比我們?nèi)粘{經(jīng)驗(yàn)設(shè)定的管理流程要嚴(yán)密的多，這就是我在這里拼命為它鼓噪的原因。

　　正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理須澄清的幾個(gè)問(wèn)題，這幾個(gè)問(wèn)題我都抱怨過(guò)，也有人和我抱怨過(guò)：

　　1、質(zhì)量流程要求的是各環(huán)節(jié)的控制，然而各控制環(huán)節(jié)的執(zhí)行導(dǎo)致了低效率。這個(gè)任務(wù)催得很急，為何還要墨守陳規(guī)，堅(jiān)持執(zhí)行？例如某機(jī)型，加工商提出對(duì)圖紙的一點(diǎn)疑問(wèn)，研發(fā)人員就直接把改后的圖紙給加工商了，東西要的急呀，這么干也是為公司著想呀。但是入檢拿到東西后檢驗(yàn)不過(guò)關(guān)，他們不知道已經(jīng)改圖了，采購(gòu)付款時(shí)有糾紛，因?yàn)楦膱D導(dǎo)致工藝工序增加，加工商要加價(jià)，突然前線(xiàn)傳來(lái)要求追加50臺(tái)，采購(gòu)換人了，再訂貨的圖紙版本不清楚，所有這些最后都會(huì)找技術(shù)人員咨詢(xún)細(xì)節(jié)，憑空誤了不少功夫，技術(shù)人員還抱怨，“采購(gòu)連這點(diǎn)事都不懂”，工作計(jì)劃完不成，還抱怨著“質(zhì)量采購(gòu)找我，我能不去嗎”？就此事件分析，根子在哪？圖紙的控制環(huán)節(jié)失控了，誰(shuí)造成的？設(shè)計(jì)師自己，在改動(dòng)設(shè)計(jì)加工這點(diǎn)事上是提高了效率，但整體效率降低了。舉個(gè)通俗的例子來(lái)說(shuō)，您為了抄近道，橫穿限速120km/h的封閉快速路的結(jié)果是什么？個(gè)人有安全危險(xiǎn)，一旦出事，高速路通行速度下降，警察必須來(lái)處理這事。這兩件事的唯一差別是穿越高速路對(duì)個(gè)人有生命危險(xiǎn)，違反質(zhì)量規(guī)矩，只對(duì)別人造成麻煩，自己沒(méi)危險(xiǎn)。我們能不能少給別人找點(diǎn)麻煩呢？

　　2、質(zhì)量體系遵守了，卻沒(méi)能帶來(lái)質(zhì)量的提高，純粹在應(yīng)付。這也是大家抱怨的原因之一。這不是質(zhì)量管理思想的錯(cuò)，是我們的具體做法有問(wèn)題，比如我們都有可生產(chǎn)性評(píng)價(jià)報(bào)告、可維修性評(píng)價(jià)報(bào)告、各種評(píng)審會(huì)以等等，看看結(jié)果吧，幾乎都是通過(guò)。但聽(tīng)聽(tīng)一線(xiàn)的銷(xiāo)售傳來(lái)的抱怨就知道了，這些報(bào)告簡(jiǎn)直是瞎說(shuō)八道。為什么這樣？公司的技術(shù)決策人員或權(quán)力結(jié)構(gòu)可以肆意破壞質(zhì)量流程，導(dǎo)致這成了擺設(shè)，走流程成了應(yīng)付外審的工具。寫(xiě)報(bào)告的人對(duì)結(jié)果不擔(dān)任何責(zé)任，沒(méi)有通過(guò)有效的機(jī)制使之形成務(wù)實(shí)的制約。這僅僅呼吁是不行的。必須有配套的組織結(jié)構(gòu)的變革使之形成制約，否則生態(tài)就不平衡了。

　　推行質(zhì)量管理不僅僅是給大家約束，也有它的很多好處。如果理解了這些好處，自覺(jué)執(zhí)行也就水到渠成了。通過(guò)流程的執(zhí)行，規(guī)范職責(zé)，理順責(zé)任范圍，實(shí)現(xiàn)無(wú)依賴(lài)的壓力傳遞。那如何實(shí)施質(zhì)量管理呢?

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