成都ISO9001認(rèn)證,ISO9004的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)

成都ISO9001認(rèn)證,ISO9004的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)

ISO9004標(biāo)準(zhǔn)CD1稿的名稱是《可持續(xù)性的管理 一種質(zhì)量管理方法》，CD2稿的名稱是《尋求持續(xù)成功的管理

一種質(zhì)量管理方法》，而CD3稿的是《尋求成功的管理

一種質(zhì)量管理方法》。從ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和基本思路來看，各版CD稿作出了一些修改和調(diào)整，但總的結(jié)構(gòu)并沒有發(fā)生變化。最新的DIS稿ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的正文部分的結(jié)構(gòu)由9章構(gòu)成，分別是：

1. 范圍 Scope

2. 規(guī)范性引用文件 Normative reference

3. 術(shù)語與定義 Terms and definitions

4. 組織持續(xù)成功的管理 Managing for the sustained success of an organization

5. 戰(zhàn)略和方針 Strategy and policy

6. 資源管理 Resources management

7. 過程管理 Process management

8. 監(jiān)視、測量、分析與評審 Monitoring, measurement, analysis and review

9. 改進(jìn)、革新與學(xué)習(xí) Improvement, innovation and learning

此外還包括附錄 Annex A 自我評價(jià)工具The self-assessment tool

Annex B 質(zhì)量管理原則

Annex C ISO 9004:2009和ISO 9001:2008對照

4.成功組織的管理

4.1總則/ 4.2持續(xù)成功

為實(shí)現(xiàn)和保持組織的成功：

——運(yùn)用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則，以平衡的方式滿足利益相關(guān)方的需求和期望；

——解決如下問題： ◆監(jiān)視、測量和分析其經(jīng)營環(huán)境，以及利益相關(guān)方 ； ◆開發(fā)，規(guī)劃和部署其戰(zhàn)略； ◆開發(fā)和管理其資源；

◆進(jìn)行過程管理，以滿足利益相關(guān)方； ◆測量和分析其績效； ◆采取行動(dòng)，改善、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。

——組織應(yīng)采取以事實(shí)為依據(jù)的決策方法，組織的決策應(yīng)符合其長期戰(zhàn)略。

5.戰(zhàn)略和方針

5.1總則/5.2戰(zhàn)略和方針制定/5.3戰(zhàn)略和方針展開/5.4戰(zhàn)略和方針溝通

——戰(zhàn)略和方針的制訂應(yīng)對組織使命、愿景、目標(biāo)進(jìn)行修訂；

——通過分析組織環(huán)境，確定新客戶的需求和期望，確定利益相關(guān)方的需求和期望；

——應(yīng)將戰(zhàn)略和方針轉(zhuǎn)換為目標(biāo)，并分解到組織的各相關(guān)層面；

——策劃所需的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

——組織管理層應(yīng)將戰(zhàn)略部署到適宜的流程和組織結(jié)構(gòu)中。

6. 資源管理

6.1總則/6.2財(cái)務(wù)資源/6.3人力資源/6.4合作伙伴/6.5基礎(chǔ)設(shè)施/6.6工作環(huán)境/6.7知識，信息和技術(shù)/6.8自然資源

——組織應(yīng)確定其資金需求，并獲得當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)運(yùn)作所需的必要的財(cái)務(wù)資源；

——人力資源管理應(yīng)通過一個(gè)有計(jì)劃性的、透明的、道德的和對社會負(fù)責(zé)的方法加以實(shí)現(xiàn)；

——組織內(nèi)部共享信息、能力和經(jīng)驗(yàn)；

——組織應(yīng)激勵(lì)員工了解其在為組織和利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值方面所擔(dān)負(fù)職責(zé)的意義和重要性；

——基礎(chǔ)設(shè)施安全和保障；

——與組織目標(biāo)有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施對環(huán)境的影響；

——工作環(huán)境--安全規(guī)則和指引，包括使用防護(hù)設(shè)備；

——衛(wèi)生、清潔、噪音、震動(dòng)和污染；

——組織應(yīng)確保其工作環(huán)境符合所有適用的法律法規(guī)要求及適用的標(biāo)準(zhǔn)（如環(huán)境和職業(yè)健康和安全標(biāo)準(zhǔn)）；

——組織應(yīng)建立程序，把知識、信息和技術(shù)作為必要的資源進(jìn)行管理。

7.過程管理

7.1總則/7.2過程策劃和控制/7.3過程職責(zé)和權(quán)限

——不同的類型、規(guī)模和成熟程度的組織，具有不同的過程。每個(gè)過程中的活動(dòng)均應(yīng)由組織的規(guī)模和特點(diǎn)所決定；

——應(yīng)通過建立和理解過程網(wǎng)絡(luò)、過程順序及相互作用來進(jìn)行過程的系統(tǒng)管理；

——過程策劃應(yīng)考慮不同的方面，如輸入和輸出、資源和信息、活動(dòng)和方法、測量和監(jiān)視、分析和改進(jìn)。

8．監(jiān)視、測量、分析和評審

8.1總則／8.2監(jiān)視／8.3測量／8.4分析／9.5監(jiān)視測量分析的信息的評審

——管理層應(yīng)選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ），以此作為戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)，KPI應(yīng)分解到組織內(nèi)相關(guān)職能和層次，以支持高層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

——在選擇KPI時(shí)，組織應(yīng)確保他們提供的信息是可測量的、精確的、可靠的和可以執(zhí)行的。

9. 改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)

9.1總則/9.2改進(jìn)/9.3創(chuàng)新/9.4學(xué)習(xí)

——組織應(yīng)通過以下活動(dòng)確保持續(xù)改進(jìn)成為組織文化的一部分；

——通過知識、技能、經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和共享，組織可以促進(jìn)其改進(jìn)和創(chuàng)新過程；

——組織應(yīng)致力于建立一個(gè)學(xué)習(xí)的文化氛圍。進(jìn)行有效地學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)作為組織文化的一部分。

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