成都ISO9001 成都ISO9001認證中關于產(chǎn)品質(zhì)量目標和績效測量

成都ISO9001 成都ISO9001認證中關于產(chǎn)品質(zhì)量目標和績效測量

1、產(chǎn)品是組織用來滿足顧客需求和期望的中介。當然，產(chǎn)品的選擇和成都ISO9001質(zhì)量目標的確定必須和組織的長遠目標一致的。組織通過產(chǎn)品中所具有的質(zhì)量特性來滿足顧客的需求和期望的。譬如，飛機可以載客或者載貨實現(xiàn)運輸功能。空調(diào)具有調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度的功能，讓人感到舒適。如果一家公司是做塑料瓶子的。瓶子具有存放東西的功能。

a）功能要用性能來描述的。譬如，飛機的飛行速度、耗油率等，空調(diào)要用功率、進出口溫度差等性能來描述。那么，生產(chǎn)瓶子的公司，首先，要了解顧客對塑料瓶子的要求是什么？同時，一定要了解法律法規(guī)對瓶子有什么要求。這些要求應當從瓶子本身到瓶子用來存放什么東西有關的其他各個方面的需求和期望。包括清潔衛(wèi)生、運輸、交貨周期等各個方面的要求。具體的應當滿足ISO9001標準第7.2條有關要求。

b）這樣做，把顧客的要求轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品中特性的質(zhì)量要求。這些特性都和產(chǎn)品有直接的關系的。

2、當我們確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標的時候，首先就要確定產(chǎn)品臨界質(zhì)量特性。如果這些質(zhì)量特性不滿足顧客要求，顧客就會不滿意的那些質(zhì)量特性。

3、利用QFD質(zhì)量功能展開的工具把產(chǎn)品的臨界質(zhì)量特性從橫向和縱向進行分解。

a）前面講的質(zhì)量特性是廣義的質(zhì)量特性。質(zhì)量特性中除了功能之外，還有其他的各種特性，譬如服務（禮貌等）特性、時間（及時性、耐久性等）特性、可靠性、可用（要想用時就能拿來用）等各種特性。這些特性對顧客滿意都有可能會有影響。這樣就能把和產(chǎn)品有關的各種質(zhì)量要求橫向展開。讓各個有關職能部門確定自己的質(zhì)量目標。達到使顧客滿意的目的。

b）產(chǎn)品過程的結果。前面談的產(chǎn)品臨界質(zhì)量特性是通過過程形成的。同樣的鋼材、鋁材、塑料……。我們可以設計成飛機、輪船、汽車……。關鍵就在設計、制造等過程。我們在設計制造的時候，需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量，于是就對過程的各個因素（人、機、料、法、環(huán)、測）提出了質(zhì)量要求。這樣，又從縱向為各個職能提出了與產(chǎn)品質(zhì)量有關的各種要求。譬如，采購材料的質(zhì)量要求，產(chǎn)品專用工裝工具的質(zhì)量要求等。

4、成都ISO9001質(zhì)量目標除了產(chǎn)品質(zhì)量目標之外，還包括過程的質(zhì)量目標、體系的質(zhì)量目標。

a）過程的成都ISO9001質(zhì)量目標。因為產(chǎn)品是過程的結果。為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量，通常根據(jù)產(chǎn)品的臨界質(zhì)量特性確定臨界的過程質(zhì)量特性（有的時候叫過程參數(shù)）。譬如，某零件要熱處理。那么，要控制好熱處理溫度、時間等參數(shù)。如果這些參數(shù)沒有控制好，產(chǎn)品質(zhì)量就沒有保證。通常根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量目標會引導得出如何來制定過程的成都ISO9001質(zhì)量目標。有的時候，過程的質(zhì)量可以通過產(chǎn)品質(zhì)量來測量。譬如，用過程能力指數(shù)來表示。這樣也就可以確定過程的成都ISO9001質(zhì)量目標。

b）ISO9000質(zhì)量管理體系的質(zhì)量目標。由于體系是由過程組成的。同樣道理，我們可以根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量目標和過程的質(zhì)量目標來確定體系的質(zhì)量目標。譬如，對人員的技能、培訓有關的目標，設備的維護目標、新工藝新技術采用的目標等。這樣，也就導致組織考慮建立體系績效的控制目標。

5、平衡記分卡。在國外比較成熟采用的就是這種測量指標體系。它由如下四方面目標來組成的：

a）顧客滿意目標。通常從外面，也就是從顧客感知的角度來測量體系的績效。制造業(yè)常用PPM、顧客滿意度、準時交付率等測量。

b）財務目標。從組織內(nèi)部測量。除了使顧客滿意之外，還要讓自己的老板、員工、社會、供方等各個利益相關方的滿意，必須財務方面有所收益。與質(zhì)量有關的就是測量降低劣質(zhì)成本、提高庫存周轉(zhuǎn)率和縮短交付周期等。這方面的關鍵是，一定要把各種工作的落腳點放到降低成本上來。

c）內(nèi)部營運的目標。除了前面的產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量有關的各種目標。主要指質(zhì)量管理體系內(nèi)部運行的績效。包括持續(xù)改進的目標、過程的直通率、過程能力指數(shù)、設備能力指數(shù)等各種目標。這方面的關鍵是要測量過程本身而不是測量過程的結果。因為，如果測量結果，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)晚了，沒有辦法補救了。測量過程和體系的參數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)品還可能滿足要求，起到了預防的作用。

d）體系核心能力的目標。從長遠考慮，如何提高組織的核心競爭力所考慮的目標。主要包括員工培訓、技能提高方面的目標。

6、目標的轉(zhuǎn)化。為了控制目標的達成，公司必須把公司的目標轉(zhuǎn)化為各個職能的目標，再確定控制用的指標，通過日常對指標的控制來確保目標的達成。在展開過程中要注意目標要滿足SMART的要求。

a）S—具體的，特定的?？梢圆僮骱蛯嵭械模?/p>

b）M—可以測量的。定量和定性都可以的；

c）A—經(jīng)過有關各個方面協(xié)調(diào)一致的。不是從上到下強制的，也不是從下而上保守的；

d）R—通過評審認為是先進而又是踏實可實現(xiàn)的；

e）T—明確時間范圍的要達到的。

7、以上只是幫助理解和建立目標用，不應當把它作為標準要求，更不能根據(jù)這些要求來開不符合報告。

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