四川貴州ISO9000 ISO9000認(rèn)證中 如何判斷剪裁的正確性

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當(dāng)組織發(fā)現(xiàn)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)第7條中有些條款沒有辦法在他們的工作中加以應(yīng)用的時(shí)候，組織可以考慮剪裁這些要求，但是，判斷必須正確。

標(biāo)準(zhǔn)第7條中有些條款只能在符合以下條件的情況下，才能加以剪裁：“這樣的剪裁不影響組織能夠提供符合顧客要求和應(yīng)該采用法規(guī)和條例要求的產(chǎn)品的能力，或者影響對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任。”應(yīng)當(dāng)從以下方面來考慮：

誰是顧客？

產(chǎn)品是什么？

與產(chǎn)品有關(guān)的要求是什么？這個(gè)要求包括明確規(guī)定的和沒有明確規(guī)定的。

在某些情況下，還不能僅僅根據(jù)誰是顧客和產(chǎn)品是什么來判斷。

應(yīng)當(dāng)指出，標(biāo)準(zhǔn)1.2條《應(yīng)用》條款可以應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)第7條中個(gè)別條款或者子款。譬如，組織不承擔(dān)交付后的活動(dòng)的話，可以要求剪裁第7.5.1子條款中f款條中的一部分要求。

標(biāo)準(zhǔn)第4.2.2條《質(zhì)量手冊(cè)》中的要求是：

“組織必須建立和維持質(zhì)量手冊(cè)，其中包括：

a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁（見1.2條）的正確理由……”

所有的剪裁內(nèi)容必須在質(zhì)量手冊(cè)中用正確的判斷理由加以說明，而且要和該組織的質(zhì)量管理體系的范圍相一致。在所有各種公開可以獲得的，宣稱符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的文件中應(yīng)當(dāng)清楚地說明質(zhì)量管理體系的范圍。說明的方式要不致于引起顧客和最終用戶的誤解。這樣做應(yīng)當(dāng)確保讓產(chǎn)品的使用者能夠得到必須要有的各種信息，以便確定這個(gè)質(zhì)量管理體系包含了哪類產(chǎn)品以及產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程。另外，在描述質(zhì)量管理體系的范圍時(shí)，應(yīng)當(dāng)清楚地聲明對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)的責(zé)任，以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中其他主要的過程，諸如制造、銷售和服務(wù)的責(zé)任。

當(dāng)組織正在評(píng)估是否可以從他們的質(zhì)量管理體系中剪裁掉某些要求的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)從顧客的角度小心評(píng)估這樣剪裁會(huì)帶來什么影響后果。如果對(duì)顧客有影響，剪裁的理由不存在。因?yàn)?，確保所提交產(chǎn)品符合顧客要求是ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵要素。

還有，組織考慮剪裁問題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，顧客常常不了解組織內(nèi)部各種運(yùn)作的知識(shí)，不懂得組織從誰那里買得產(chǎn)品（而且，實(shí)際上顧客根本不關(guān)心組織是如何以及在什么地方設(shè)計(jì)、制造這些產(chǎn)品的，或者對(duì)產(chǎn)品所做的支持的。）顧客把組織看作為一個(gè)整體，期望組織的各個(gè)組成要素（設(shè)計(jì)、制造、采購、修理）一起工作，共同確保產(chǎn)品的符合性。

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