互聯(lián)網(wǎng)時代，信息系統(tǒng)在不斷廣泛化，復雜化，為此導致信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題也越來越復雜，IT服務質量也開始影響著各大企業(yè)的發(fā)展，嚴重的甚至關乎到企業(yè)的存亡。所以，很多企業(yè)就申請了ISO20000認證，一來可以給客戶增強信心，樹立企業(yè)形象，二來也通過ISO20000認證也可以在企業(yè)內部建立起一套行之有效的以客戶為中心并自我完善的信息技術服務管理體系。那什么類型的企業(yè)需要做ISO20000認證，ISO20000認證的適用范圍有哪些?

ISO20000的認證流程

01 準備

1.明確認證的意義;

2.確定IT服務管理認證范圍;

3. 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序;

4.明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益;

5.全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響;

6. 獲取信息：與相似規(guī)模、智能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢;

7. 獲得高層管理者的支持;

8.獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;

9.選定一家認證咨詢機構，確認審核的范圍。

02 初步評估與計劃制定

1.進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。

2.制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。

03 縮小差距

1.建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ;

2. 根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估;

3. 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;

4. 實施服務管理流程;

5. 改進服務管理的政策、流程、步驟;

6. 定期檢查和回顧。

04 認證審核準備

1.如有必要聯(lián)系認證機構進行內審，為正式的審核預定時間

2.與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;

3.準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄等。

05 認證審核

典型的認證審核包括：

1.協(xié)定參考標準和審核范圍的條款;

2.離場的對文檔和流程的評估;

3.現(xiàn)場的對員工和流程的審核;

4.審核結果的陳述。如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。

06 維護

認證的有效期為三年;所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監(jiān)督審核”，以確保認證質量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進行內部審核。 作者：碩思咨詢 https://www.bilibili.com/read/cv19086249/ 出處：bilibili

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