ISO20000 這個(gè)體系的認(rèn)證流程是什么?

1、前期準(zhǔn)備：

明確認(rèn)證的意義;確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍;全面理解認(rèn)證內(nèi)容，明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響;獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢;獲得高層管理者的支持并獲取ITIL、ISO20000的知識(shí)和文檔; 選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍即開(kāi)始認(rèn)證。

2、初步評(píng)估與計(jì)劃制定：

進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析;評(píng)估明確需改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾;根據(jù)ISO20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估;借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;實(shí)施服務(wù)管理流程;改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;定期檢查和回顧。

3、認(rèn)證審核準(zhǔn)備：

如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時(shí)間;與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。

4、正式認(rèn)證審核：

協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估;現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核;審核結(jié)果的陳述。 如果達(dá)到ISO 200000 體系要求，將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書(shū)。

5、維護(hù)

認(rèn)證的有效期為三年;所以，每三年，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審核。每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督審核;以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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