先看一組來自認(rèn)監(jiān)委的數(shù)據(jù)。

「截至2019年12月，已經(jīng)有727623家組織取得2403050張質(zhì)量管理體系的認(rèn)證證書」

從數(shù)量上看，那是“ISO春風(fēng)吹大地，中國人們真爭氣”。

但人們對于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的理解，遠(yuǎn)不象我們在證書數(shù)量表現(xiàn)那么強(qiáng)大，對于大部分人來說，時至今日，一知半解已經(jīng)很勉強(qiáng)。獲證即結(jié)束，仍然是很多人對于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)僅有的理解。

君子之交,其淡如水,執(zhí)象而求,咫尺千里。

世間萬象，大體如此。

質(zhì)量管理發(fā)展到今天，質(zhì)量管理體系的意義已經(jīng)無需多說，但如何才能登堂入室，一窺究竟呢?

市面上有林林總總，形形色色的各類指南,精講，知乎上面各種高票回答也是各行其道。就我個人經(jīng)驗而言，只要把握一個原則，弄懂8個問題，你就可以脫穎而出了。

01 原則：結(jié)硬寨，打呆仗

世人都說曾國藩書生帶兵，行軍打仗奉行六字訣——結(jié)硬寨、打呆仗，湘軍作戰(zhàn)憑借挖壕、筑墻、穩(wěn)扎營、固守，慢慢困死太平軍。戰(zhàn)術(shù)雖笨且見效慢，但卻極其實用，直至轟轟烈烈、不可一世的太平天國運動被這樣的戰(zhàn)術(shù)所剿滅。

其實生活中的任何看似唾手可得的成功，無不是看似愚笨的“結(jié)硬寨，打呆仗”日積月累的結(jié)果(拆遷富和中彩票者除外)。而生活中美好的東西，又有哪個是可以輕松得到的呢?

你不下苦功記單詞，外語水平上不去;

你不認(rèn)真工作，薪水上不去;

你不定期健身流汗，便便大腹下不去。

……

下笨功夫是追求美好生活的必由之路。

歸結(jié)到學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系，該具體如何實施呢?

1) 選定一本教材，且只選定一本教材

墻裂推薦(也只推薦)ISO9000和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文。

不接受反駁。就理論的完整度，深度，邏輯性而言，無人出其右者。

英文能力出眾的可以看官方英文原版，不過閱讀對應(yīng)的國標(biāo)也無妨。

千萬不要迷信所謂的“一點通”或指南。

我并不反對雨露均沾，兼容并收，但在你對標(biāo)準(zhǔn)條文有足夠理解時，請只閱讀基本教材。

在你遍訪各大門派之前，請先將本門心法修習(xí)到爐火純青。

2) 逐字逐句閱讀

請從“引言”開始，不要放過任何一個字眼。

作為一個在地球上一統(tǒng)江湖，獨領(lǐng)風(fēng)騷的國際性標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000 & ISO9001從用詞，到結(jié)構(gòu)，到排版，都極為精到。

如果有不能理解詞匯和句段，可以咨詢身邊的老法師，可以在各類ISO論壇上跟各位大神討論，也可以閱讀一些參考書籍(只學(xué)習(xí)自己不明白的橋段)，千萬不可直接跳過。

可以非?？隙ǖ恼f，如果是一個質(zhì)量小白，不出意外在第一頁就會被卡主，以我當(dāng)年的悟性，那是一個星期都沒有整明白那頁“總則”在說什么。

這個階段最為煎熬，但一旦突破這個最初的階段，你會突然之間茅塞頓開，豁然開朗。所謂“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”。

3) 熟悉標(biāo)準(zhǔn)條款

張三豐教張無忌太極拳時有一段經(jīng)典對話。

“無忌，我教你的還記得多少?”“回太師傅，我只記得一大半”

“ 那，現(xiàn)在呢?”“已經(jīng)剩下一小半了”

“那，現(xiàn)在呢?”“我已經(jīng)把所有的全忘記了!”

“好，你可以上了…”

大家都追求這種“神在劍先，綿綿不絕”的意境，可以理解，但開始你還是先得將有型的一招一式銘記于心。達(dá)芬奇也是從畫雞蛋開始的。

書讀百遍其義自見，就是這個道理。

對于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)來說，能逐字背下來是最好的，如果不能逐字背下來，最起碼也要熟知，大條款是說什么的，都有幾個小條款，包含哪一些內(nèi)容，如果你能做到這一點，你已經(jīng)打敗了70%的同業(yè)中人了。條款內(nèi)容是管理體系的地基，地基決定了以后你從業(yè)的高度，很多人認(rèn)為理解是重要的，實踐是重要的，我都不否認(rèn)，但是熟記和運用是不能分開的，沒有熟記就沒有運用，脫離條款去談實際運用只能給人一種感覺，就是不專業(yè)。

4) 理論聯(lián)系實際

無法應(yīng)用的理論不能稱之為理論，充其量只能說是猜想，能切實指導(dǎo)實際工作應(yīng)用的才是真正的理論。

在學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的過程中，你一定要結(jié)合實際工作逐條琢磨理解條款。

理解的過程就是實踐和條款相互印證的過程。

質(zhì)量管理體系經(jīng)過這么多年的發(fā)展，匯聚各位大神大拿思想和實踐的精華，凝結(jié)了眾多管理智

慧，要想?yún)⑼钙陂g奧秘，絕非一朝一夕之功。

除了埋頭苦讀標(biāo)準(zhǔn)條款，不停參與實際應(yīng)用也是洞悉期間奧秘的不二法門。

如果有機(jī)會直接參與建立，維護(hù)和改善體系管理，那是十分幸運的，可以從策劃、支持、運行、

監(jiān)視測量、評價、改進(jìn)等各個環(huán)節(jié)全方位的根據(jù)工作理解條款。

如果沒有，也大可不必沮喪，所謂“有條件要上，沒條件創(chuàng)造條件也要上”。

我當(dāng)年的做法反復(fù)觀察并不停問自己如下問題：

l 標(biāo)準(zhǔn)條款要求的做法是什么?

l 我們現(xiàn)行的體系中哪一個流程、管理動作體現(xiàn)了這個要求?如果沒有，哪就是一個系統(tǒng)缺失。

l 我們的現(xiàn)行做法符合標(biāo)準(zhǔn)條款要求嗎?

l 如果不符合，哪些不符合?為什么會出現(xiàn)這樣或那樣的不符合?

l 如果我來做，我會怎樣做?

剩下的就是自己模擬實踐，實施(包括寫文件)。

如果這樣將標(biāo)準(zhǔn)條款梳理一遍，“決知不日脫穎而出;不可復(fù)沒矣”。

02 入門到精通的8個問題

對于質(zhì)量小白來說，循序漸進(jìn)弄懂如下8個問題，可以確保全面的掌握質(zhì)量管理體系的有關(guān)知識。

對于已經(jīng)有一定修為的質(zhì)量人員來說，也可以用這8個問題來檢驗自己已經(jīng)達(dá)到積分火候。

問題1 什么是質(zhì)量管理體系

這個可以參照ISO9000的釋疑，請逐字逐詞理解。

問題2 什么是ISO9001質(zhì)量管理體系

可以到ISO官方網(wǎng)站上參照相關(guān)解釋。

就我而言，它只是質(zhì)量管理體系的一種，但也是最負(fù)盛名，最廣為推崇和接受的一種。

問題3 質(zhì)量管理體系的作用？

我個人的解讀是：給全員質(zhì)量管理設(shè)定的一個運作的標(biāo)準(zhǔn)框架。

問題4 ISO9001質(zhì)量管理體系包含什么內(nèi)容？

請閱讀標(biāo)準(zhǔn)條款從4.1到10.3.

概括來看，可以閱讀目錄。

簡化來說，就是組織關(guān)于質(zhì)量管理體系的策劃，領(lǐng)導(dǎo)作用，資源提供，實施，監(jiān)視，測量，

績效評估，持續(xù)改善。

問題5 每個內(nèi)容的具體實施要求？

針對質(zhì)量管理體系的所涉及到的策劃，領(lǐng)導(dǎo)作用，資源提供，實施，監(jiān)視，測量，績效評估和持

續(xù)改善，請對應(yīng)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)條款從4.1到10.3.

問題6 如何建立？

關(guān)于這一點，度娘上會有一大堆，知乎上也不遑多讓。

關(guān)鍵是，要身體力行，你才會有切身體會，包括統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)意志，協(xié)調(diào)同事行動，調(diào)配資源等。

你會更進(jìn)一步理解到為什么標(biāo)準(zhǔn)上言簡意賅的要求為什么在實際中總會大打折扣。

所謂“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”就是如此。

并且，切記建立質(zhì)量管理體系一定不是為了認(rèn)證!!!

同時，請嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ愕奈募?!!

文件是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)!!!

千萬不可以形成沒有文件的質(zhì)量管理體系或只有文件的質(zhì)量管理體系!

問題7 如何保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)運作？

簡單!一切按照文件化(標(biāo)準(zhǔn)化)的要求來實施!

困難的是缺乏一切按文件化(標(biāo)準(zhǔn)化)操作的耐心，決心和勇氣!

尤其是來自領(lǐng)導(dǎo)層的示范效應(yīng)。

因為，對于個體而言，守規(guī)矩總是難的!而守規(guī)矩，是任何管理體系的基礎(chǔ)。

問題8 如何持續(xù)改善？

充分利用顧客反饋(顧客滿意度)，無論是正面的還是負(fù)面!

充分利用績效評估，至少1月1次!

充分利用內(nèi)部審核，一年一次的內(nèi)部審核一定是自欺欺人，至少1個季度1次!

充分利用管理評審，同上，一年一次于事無補(bǔ)，至少1個極度1次。

后記：

在2001年，那時的我作為公司重點培養(yǎng)的“青年才俊”正在當(dāng)?shù)匾患覙O負(fù)盛名的培訓(xùn)學(xué)校參加為期一周的ISO9000審核員培訓(xùn)。那是我第一次接觸質(zhì)量管理體系和ISO9000.

當(dāng)時臺上的老師(一位來自臺灣的審核員)在奮筆疾書，侃侃而談，我是如墜五里云霧，不明所以，戰(zhàn)戰(zhàn)惶惶，汗出如漿。其情其狀，怎一個慘字了得?

第三天后，課程過半，我仍是一無所知，是班上典型的南郭先生，搞的我都差點懷疑自己的智商。

當(dāng)時班上一位女同學(xué)，抱歉，忘記叫什么名字了，只記得來自青海，當(dāng)時是在昆山的一家臺資企業(yè)擔(dān)任管理者代表。

她當(dāng)時是我們班上的管理體系知識擔(dān)當(dāng)，艷煞一眾人等。

后來在一個晚上的自習(xí)課上，我鼓足勇氣，憋了半天(當(dāng)年我也是敏感內(nèi)向，很要面子的)，問了上面8個問題中的前4個。這位同學(xué)沒有嘲笑，友善的而詳盡的回答了我的問題。盡管我已經(jīng)忘記當(dāng)時回答的具體內(nèi)容，但這4個問題和后面我加上的4個問題，以及為這8個問題尋求答案的努力支撐我在質(zhì)量管理的道路上走到今天。

謹(jǐn)以此文紀(jì)念自己在質(zhì)量管理道路上踽踽獨行的時光并祝那位同學(xué)一切安好。

ISO9001認(rèn)證怎么辦理要多少錢

開展質(zhì)量認(rèn)證是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽(yù)，保護(hù)用戶和消費者的利益，促進(jìn)國際貿(mào)易和發(fā)展經(jīng)貿(mào)合作。ISO9001認(rèn)證目的非常清楚地說明，企業(yè)要開展……

ISO9001認(rèn)證如何辦理？需要多少費用和時間？

ISO9000認(rèn)證流程ISO9000認(rèn)證收費標(biāo)準(zhǔn)和審核時間根據(jù)國家發(fā)展計劃委員會關(guān)于印發(fā)《質(zhì)量體系認(rèn)證收費標(biāo)準(zhǔn)》的通知，本中心收費標(biāo)準(zhǔn)：(一)初審費用1、固……

iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證多少錢

作為審核發(fā)證機(jī)構(gòu)，平時我們會接到很多企業(yè)咨詢體系認(rèn)證，有化工企業(yè)、制造企業(yè)、食品企業(yè)或者純銷售型企業(yè)等等，了解清楚企業(yè)的實際經(jīng)營范圍以及運行……

ISO9001認(rèn)證是強(qiáng)制性的么？為什么要申請？

ISO9001認(rèn)證是指由公正的、權(quán)威的、具有獨立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)(由國家管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的)派出合格審核員組成的檢查組，對申請方質(zhì)量體系的……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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