淺議質量管理體系的八大原則

淺議質量管理體系的八大原則...........

對于ISO9001質量體系標準本身來講雖僅有數十頁之多，可他的思想真可謂博大精深。通過近段時間的培訓和學習，對其有了比以往更深層次的理解和認識，故借此平臺，談一下對標準中的思想根髓——八大原則的各人淺見和感悟。但由于本人資質愚鈍，故不能望其象背，希望能夠拋磚引玉，與大家共同交流。

在ISO9000:2000系列標準中對質量管理的八大原則多處進行了重點的描述說明，要實施好質量管理足見這些原則的重要性。提出他的目的是：在質量管理方面借鑒以往理論和實踐，為組織的最高管理層如何進行業(yè)績改進構建一個基礎框架。總結起來由三段話可概括，即：“一個基礎，二方面關注，三種方法”。

“一個基礎”就是八大原則之一：持續(xù)改進。面對市場日新月異的變化，企業(yè)要生存、要發(fā)展、要壯大，就必須要在產品上、方法上、管理上等各個方面尋求持續(xù)的改進和創(chuàng)新，否則就會如逆水行舟，終將被大魚吃掉。“持續(xù)改進”貴在長期堅持，企業(yè)要做到長期堅持就必須要遵循SMART原則設立目標并對其進行跟蹤管理。因為沒有目標，企業(yè)就沒有前進的方向；沒有方向，管理層就不能制定有效的行動計劃；沒有計劃，執(zhí)行層就不能很好的開展工作完成任務；不能很好的開展工作完成任務，企業(yè)的利潤和業(yè)績就無從談起，必然走向步履維艱的道路而逐漸消亡。所以設立確定適宜企業(yè)的方針、戰(zhàn)略、目標并將之分解為各階段的指標是非常重要的。只有這樣才可集中企業(yè)的優(yōu)勢資源，來應對變化莫測的市場而能夠攻關奪寨，把企業(yè)做實、做強、做大、做久。正所謂“要人人肩上有指標，企業(yè)重擔才能大家挑”。

“二方面關注”。一方面“對外關注”是要關注我們顧客和供方，要以顧客為焦點，與供方建立互利的關系。俗話說商場如戰(zhàn)場，一個產業(yè)的內部的競爭狀態(tài)取決于五種競爭作用力，而這些作用力匯集起來對企業(yè)的最終獲得利潤的大小起著決定性作用。這五種作用力是現有競爭對手的競爭、供方供貨能力、客戶消費能力、市場潛在進入威脅和產品被替代的威脅，其均來自于企業(yè)外部。所以企業(yè)應以外部市場為導向，通過靈活和快速的應對市場反應來提高顧客的滿意度和忠誠度，從而才能增加市場份額和利潤空間。另一方面，“對內關注”強調的是領導的作用和全員參與。大家眾說周知，產品品質的好壞主要由四個要素決定，設計質量、原材料質量、工藝質量、工作質量，可以說品質管理牽扯研發(fā)、銷售、制造、采購等各個環(huán)節(jié)。所以品質管理是一個系統的工程，是需要各個部門相互配合，全員參與來共同實現的。但在質量管理八大原則中重點強調的還是組織的最高管理層的作用。齊景公喜歡穿紫色王袍，于是全國的人都穿紫衣，弄得紫布大漲。楚王喜歡細腰女子，于是全國的女子都用不吃飯的辦法減肥?？咳珕T意識去控制質量雖具有能動作用，但最終起到決定性因素的還是取決于物質。領導能夠確定方向和分配資源，故一個公司最高管理者的質量意識的強弱是決定產品質量好壞的關鍵。試問如果沒有當初牛根生“倒牛奶、抓質量”的舉措，怎會有今天成為中國商業(yè)神話的蒙牛；如果沒有當初張瑞敏“揮動鐵錘砸冰箱”的壯舉，怎會有今天品牌沖出國門走向世界的海爾。拿破倫的名言說得好：“一頭獅子帶領一群綿羊,準能戰(zhàn)勝一只綿羊帶領的一群獅子”。時勢造英雄，英雄造時勢，作為企業(yè)的管理人員要時刻記住這兩句話：“廠興我榮，廠衰我恥”，“能力越大，責任越大”。

上述“一個基礎，兩方面關注”說的是搞好質量管理的前提和共識是什么，是一種在頭腦如何認識的產述。但搞管理、抓質量光有認識是不夠的，如何達成企業(yè)的愿景呢？為此八大原則給我們提供了“三種方法”，它告訴我們應如何做才能更為有效的實現我們的目標。這“三種方法”是：過程方法；管理的系統方法；基于事實的決策方法。我們運用這些方法經前期策劃、評審、建立、實施質量管理體系并形成可操作性的文件。按照規(guī)定程序保證我們以相似的方式進行操作，從而保證系統運作的協調一致，以提高工作效率，少走彎路。品質管理基于過程，品質管理基于細節(jié)。如果我們企業(yè)中與質量體系有關的崗位人員都能夠做到“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”

，做到“說、寫、做一致”，品質系統的木桶將沒有短板，那么“質量就是企業(yè)的生命”將不再是一句空話，“以質興廠”將指日可待。

言而總之，應用質量管理體系模式來規(guī)范企業(yè)運作，不能僅照搬標準上的“形”，更重要的是要好好領會其中的“神”——八大原則。質量管理體系的實施只有做到“形”“神”兼?zhèn)洳拍苁蛊湔嬲蔀槠髽I(yè)改進管理的利器，才能促進企業(yè)和諧的可持續(xù)的發(fā)展，才不會象某些企業(yè)那樣為了認證而認證最終使其變?yōu)槠髽I(yè)的累贅。

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