成都ISO9001認(rèn)證,企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系如何制定質(zhì)量目標(biāo)
成都ISO9001認(rèn)證,企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系如何制定質(zhì)量目標(biāo)
企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)按時(shí)間可分為中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量目標(biāo)和短期質(zhì)量目標(biāo);按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、各部門質(zhì)量目標(biāo)以及班組和個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo);按項(xiàng)目可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和專門課題的質(zhì)量目標(biāo)。要制定合理的企業(yè)質(zhì)量目標(biāo),首先要明確企業(yè)存在什么問題,知道企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng),針對(duì)目前現(xiàn)狀和市場(chǎng)未來的前景來制定企業(yè)目標(biāo)。
第一,找出企業(yè)目前的弱項(xiàng)和存在問題。我們可以通過顧客投訴、質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評(píng)審結(jié)果、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預(yù)防措施等等來發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題,找出企業(yè)的弱項(xiàng)。從而找出質(zhì)量目標(biāo)所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進(jìn)的差距等問題。
第二,對(duì)這些問題進(jìn)行分析,確定問題的范圍。在一個(gè)企業(yè)中也許存在許許多多的問題,但是,那些是重要的,必須解決的,我們需要考慮其對(duì)企業(yè)的影響程度,來確定是否將其制定在企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)中,同時(shí)考慮這些問題所影響的時(shí)間、人員以及資源配置情況。從而,將那些對(duì)企業(yè)影響大的問題找出來制定質(zhì)量目標(biāo)。
第三,由所存在的問題引導(dǎo)出質(zhì)量目標(biāo)。依據(jù)企業(yè)存在的問題制定的質(zhì)量目標(biāo)才具有針對(duì)性和挑戰(zhàn)性,才能在實(shí)施過程中具有可操作性。比如:我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求,這就需要我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新,據(jù)此我們可制定出“開發(fā)若干新產(chǎn)品”的質(zhì)量目標(biāo);發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低,可以產(chǎn)生一個(gè)新的合格率水平點(diǎn);發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高,可以制定一個(gè)新的質(zhì)量損失率標(biāo)準(zhǔn)。
第四,為了使企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)便于實(shí)施并真正起到作用,我們制定的質(zhì)量目標(biāo)必須滿足以下要求:第一,包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。即應(yīng)當(dāng)包括對(duì)產(chǎn)品的不低于顧客和法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。第二,質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。只有這樣,質(zhì)量目標(biāo)是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評(píng)價(jià),也才能對(duì)其完成的好壞進(jìn)行考核。第三,質(zhì)量目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。輕而易舉就能達(dá)到的目標(biāo),往往難以有激勵(lì)作用,過分保守,就失去了制定質(zhì)量目標(biāo)的意義。但是,也不能脫離企業(yè)實(shí)際情況,而一味定得越高越好。質(zhì)量目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性,要通過努力才能實(shí)現(xiàn)。這樣,才能使質(zhì)量目標(biāo)成為促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力,才能實(shí)現(xiàn)其“增值”作用。
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