成都ISO9000認(rèn)證 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則

成都ISO9000認(rèn)證 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)引言部分“質(zhì)量管理原則”的第一原則，亦即組織依存于顧客。

因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?！?/p>

標(biāo)準(zhǔn)所述的“組織依存于顧客”，充分明示了“顧客是上帝，顧客滿意是企業(yè)的追求和賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)”的真諦。因此，組織必須關(guān)注顧客的實(shí)際需要，并設(shè)法去滿足他們的要求。這應(yīng)當(dāng)成為建立質(zhì)量管理體系的方向。

組織和顧客的關(guān)系就是“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人及設(shè)施”同“接受產(chǎn)品和服務(wù)的組織或個(gè)人”之間的供應(yīng)鏈的關(guān)系，前者必須滿足后者才能促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮。

ISO 9001：2008強(qiáng)調(diào)最高管理者應(yīng)在建立質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，通過(guò)制定質(zhì)量方針滿足顧客的要求，在質(zhì)量目標(biāo)中設(shè)可測(cè)量指標(biāo)以滿足顧客的期望。

要求相關(guān)部門(mén)以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，明確職責(zé)，了解顧客需求并轉(zhuǎn)化為組織的具體管理要求。在管理評(píng)審活動(dòng)中對(duì)滿足顧客的程度進(jìn)行評(píng)審，以保證顧客的需求得到持續(xù)的滿足。

標(biāo)準(zhǔn)還在與顧客有關(guān)的過(guò)程中規(guī)定了通過(guò)對(duì)顧客要求的識(shí)別和評(píng)審，與顧客的及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)，對(duì)顧客反饋的分析處理，以及市場(chǎng)調(diào)查等來(lái)贏得顧客滿意；同時(shí)最終通過(guò)收集顧客滿意與否的信息判斷質(zhì)量管理體系是否達(dá)到預(yù)期效果。成都ISO9000認(rèn)證 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則成都ISO9000認(rèn)證 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則成都ISO9000認(rèn)證 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則成都ISO9000認(rèn)證 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則成都ISO9000認(rèn)證 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則成都ISO9000認(rèn)證 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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