讓企業(yè)老板頭疼的質(zhì)量管理問題
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用知識(shí)之:
如何應(yīng)對(duì)交付產(chǎn)品不合格被客戶罰款
交付的產(chǎn)品出現(xiàn)不合格可能導(dǎo)致客戶扣款、減少訂單等后果,這在今年制造業(yè)經(jīng)營(yíng)困難的大環(huán)境下表現(xiàn)更為明顯,那么我們應(yīng)該采取什么思路去解決呢?這里從ISO9001質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性角度提供一個(gè)觀點(diǎn),供大
家參考:
思路:從戰(zhàn)略方向考慮,制造業(yè)整體訂單減少是大環(huán)境,我們無(wú)法改變,作為希望良好經(jīng)營(yíng)的企業(yè)只能從自身改造做起,完善自身質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,盡量減少不合格產(chǎn)品交付的發(fā)生,以提高客戶滿意度,從
而進(jìn)入良性發(fā)展。如果您的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位仍然是重視業(yè)務(wù)、輕視管理,那后續(xù)內(nèi)容您可以不用觀看了,對(duì)于希望找到妥善解決方案去完善內(nèi)部管理的老板請(qǐng)繼續(xù)往下看,那么具體怎么做呢?
產(chǎn)品不合格按照嚴(yán)重程度主要分為一般不合格、重大不合格、批量不合格等,按照正常供應(yīng)鏈客戶要求,對(duì)于一般的問題往往會(huì)反饋給供應(yīng)商,由供應(yīng)商進(jìn)行整改后,問題解決;對(duì)于嚴(yán)重的問題,則會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行扣
款、要求進(jìn)行糾正預(yù)防措施,即常見的“不符合報(bào)告”、“8D報(bào)告”等流程,我們企業(yè)管理者一定要形成快速反應(yīng)的機(jī)制,對(duì)于客戶提出的問題應(yīng)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)要求的動(dòng)作進(jìn)行積極妥善處理,爭(zhēng)取盡量減少對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生的
影響。
以上為老板需要考慮清楚的面對(duì)產(chǎn)品不合格問題的態(tài)度,老板的思想問題解決好了,接下來就是老板需要向內(nèi)部各部門提出的要求:
客戶反饋產(chǎn)品不合格問題解決流程:
1、第一時(shí)間關(guān)注和響應(yīng)
2、積極與客戶溝通了解情況
3、分析研究制定解決方案
對(duì)問題進(jìn)行評(píng)估——分析問題出現(xiàn)的原因——確定處理措施
4、向客戶提交糾正預(yù)防措施實(shí)施報(bào)告
5、在問題解決的每個(gè)過程及時(shí)向客戶反饋結(jié)果
以上是一個(gè)典型的產(chǎn)品不合格問題解決流程,我們常說企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有100%合格的,多少會(huì)出現(xiàn)一些問題,關(guān)鍵是我們企業(yè)需要建立一套制度來確保出現(xiàn)不合格時(shí)把問題解決掉,確保以后盡量不出現(xiàn),從而實(shí)現(xiàn)
持續(xù)改進(jìn),這也是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在。
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