四川成都ISO9001 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施要點(diǎn)

四川成都ISO9001 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施要點(diǎn)

ISO9001質(zhì)量體系---是設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)都已通過(guò)第三方認(rèn)證的ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)，不少企業(yè)也及時(shí)換版至ISO9001-2008最新版本，然而不少企業(yè)在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)僅僅停留在膚淺的文件層面，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和各業(yè)務(wù)過(guò)程活動(dòng)甚至見(jiàn)不到體系控制文件，更談不上按照體系要來(lái)開(kāi)展各種過(guò)程活動(dòng)，體系標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)，即使有些企業(yè)體系控制文件都很完善，但執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)要求仍有不少的差距。

　　固然在宣貫和執(zhí)行成都ISO9001體系時(shí)，嚴(yán)格按照其要求開(kāi)展實(shí)施是必須的，但是許多企業(yè)在實(shí)際操作時(shí)卻不得要領(lǐng)，沒(méi)有抓住主要矛盾，通過(guò)對(duì)成都上百家企業(yè)的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行中遇到的困難和挫折、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)出如下：

　　一、“質(zhì)量”概念不清晰，保證不到位

　　ISO9001對(duì)“質(zhì)量”的規(guī)定：一組固有特性，滿(mǎn)足要求的能力。許多企業(yè)在執(zhí)行時(shí)僅強(qiáng)調(diào)保證產(chǎn)品質(zhì)量，把過(guò)程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量弱化甚至忽視。在執(zhí)行時(shí)不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，而且也包括了體系的質(zhì)量和過(guò)程的質(zhì)量；質(zhì)量具有相對(duì)性，要根據(jù)不同的顧客或相關(guān)方具有不同的要求和時(shí)間性，及時(shí)動(dòng)態(tài)地更新標(biāo)準(zhǔn)；

　　二、“過(guò)程”理解片面，過(guò)程監(jiān)控不完善

　　ISO9001對(duì)“過(guò)程”的規(guī)定：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。許多企業(yè)在執(zhí)行時(shí)多強(qiáng)調(diào)“制造”過(guò)程，而把設(shè)計(jì)、檢測(cè)、核算、采購(gòu)、服務(wù)等過(guò)程弱化或者忽略。體系規(guī)定的“過(guò)程”是一個(gè)活動(dòng)的系統(tǒng)。即由輸入、輸出、資源和活動(dòng)構(gòu)成的一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的要素。因此，一個(gè)過(guò)程可能性包括多個(gè)子過(guò)程，而且，一個(gè)過(guò)程的輸入可能性是幾個(gè)過(guò)程的輸出，過(guò)程的輸出也可能是一個(gè)或多個(gè)過(guò)程的輸入，過(guò)程會(huì)形成過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。若某個(gè)關(guān)鍵的“過(guò)程”的功能和監(jiān)控被弱化，在這整個(gè)“過(guò)程鏈”中產(chǎn)生的最終的缺陷或錯(cuò)誤可能被放大若干倍。在實(shí)施中，重點(diǎn)抓關(guān)鍵“過(guò)程”，一定兼顧各個(gè)“過(guò)程”。

　　三、“程序”不健全，靜止不動(dòng)

　　ISO9001對(duì)“程序”的規(guī)定：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。程序可以形成文件，也可以不形成文件；當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱(chēng)為“程序文件”。許多企業(yè)在進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)缺乏必要的科學(xué)的程序，為了使某項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，應(yīng)規(guī)定進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)的方法；制定“程序”時(shí)一定要符合科學(xué)性，程序的內(nèi)容一般包括該項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)分配情況 、活動(dòng)進(jìn)行的步驟、應(yīng)配備的相應(yīng)資源、控制方法以及應(yīng)留下的記錄等；制定程序時(shí)應(yīng)考慮過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，并不斷探索新方法，使程序不斷優(yōu)化。

　　四、“產(chǎn)品”和“過(guò)程”理解和實(shí)施缺乏科學(xué)性

　　ISO9001對(duì)“產(chǎn)品”的規(guī)定是過(guò)程的結(jié)果。在執(zhí)行時(shí)一定把“過(guò)程”的定義引入“產(chǎn)品”的定義中去，可知只要是“過(guò)程”的輸出就可視為“產(chǎn)品”。

　　因?yàn)楫a(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，所以產(chǎn)品的質(zhì)量取決于“過(guò)程”和“體系”的質(zhì)量。

　　五、“有效性”及時(shí)診斷，防止失效

　　ISO9001對(duì)“有效性”的規(guī)定是結(jié)完成策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃結(jié)果的程序的質(zhì)量。一些企業(yè)在執(zhí)行時(shí)，對(duì)資源的穩(wěn)定性和過(guò)程的控制處于弱控狀態(tài)，有效性可以針對(duì)體系或過(guò)程而言。對(duì)于質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)，是否實(shí)現(xiàn)了所規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的依據(jù)。有效性與質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)具有關(guān)聯(lián)關(guān)系。對(duì)于過(guò)程來(lái)說(shuō)，可體現(xiàn)為過(guò)程的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可信性、過(guò)程和人員對(duì)穩(wěn)定內(nèi)部和外部要求的反應(yīng)時(shí)間。

　　六、質(zhì)量改進(jìn)速度緩慢，缺乏主動(dòng)積極性

　　許多企業(yè)在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，缺乏質(zhì)量改進(jìn)的積極性，往往在客戶(hù)投訴后才有改進(jìn)的動(dòng)機(jī)，造成被動(dòng)。當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)是漸進(jìn)的并且組織積極尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，使用術(shù)語(yǔ)“持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)”。

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