成都ISO9001認(rèn)證 ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款審核誤區(qū)

成都ISO9001認(rèn)證 ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款審核誤區(qū)

在對(duì)該條款的理解和審核中，主要存在以下幾個(gè)誤區(qū)：

　　誤區(qū)一：標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款的審核，僅針對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程。

　　與8.2.3條款中第一句描述“組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量”的范圍不符，明顯縮小了審核的范圍。

　　誤區(qū)二：與8.2.4條款“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”區(qū)別不清，特別是服務(wù)業(yè)的8.2.3與8.2.4混為一談。

　　8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，即產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)硬件產(chǎn)品、材料，一般兩者的區(qū)別比較明顯，而對(duì)“服務(wù)”，一些審核員卻把8.2.3條款與8.2.4條款安排在一起審核，明顯表現(xiàn)出概念的模糊。

　　那么，服務(wù)業(yè)的8.2.3與8.2.4究竟如何區(qū)別？

　　區(qū)別一：范圍不同。8.2.3條款針對(duì)的是體系所有過程，8.2.4針對(duì)的是“服務(wù)”這個(gè)產(chǎn)品，測(cè)量依據(jù)是服務(wù)規(guī)范，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　區(qū)別二：對(duì)象不同。即使對(duì)服務(wù)提供過程而言，8.2.4條款針對(duì)的是服務(wù)的結(jié)果是否符合“服務(wù)規(guī)范”，可采用組織評(píng)價(jià)和顧客評(píng)價(jià)的方法，8.2.3條款則針對(duì)服務(wù)人員的語言、行為、動(dòng)作是否滿足“服務(wù)提供規(guī)范”的監(jiān)視，相當(dāng)于工廠工藝紀(jì)律的檢查。

　　誤區(qū)三：將管理評(píng)審作為監(jiān)視、測(cè)量的方法之一。一些審核員在審核記錄中描述“公司用管理評(píng)審和內(nèi)審對(duì)體系進(jìn)行測(cè)量……”內(nèi)部審核是體系測(cè)量的方法之一（但不能代替8.2.3條款），而管理評(píng)審是將測(cè)量的結(jié)果作為輸入，來進(jìn)行評(píng)審，管理評(píng)審本身并沒有對(duì)體系進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量，故管理評(píng)審不能作為監(jiān)視和測(cè)量的方法。

　　誤區(qū)四：把“過程的監(jiān)視和測(cè)量”僅作為對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的考核檢查。標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款中“策劃的結(jié)果”，是指對(duì)體系各過程的策劃，體系的各過程均要規(guī)定實(shí)施的方法和應(yīng)達(dá)到的目的。當(dāng)過程運(yùn)行中或運(yùn)行后，各部門監(jiān)視、測(cè)量是否按策劃的方法進(jìn)行、是否達(dá)到策劃的結(jié)果，是很自然的事，也正是標(biāo)準(zhǔn)所要求的，如僅把對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的考核作為8.2.3條款的要求，顯然是不能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的。

　　應(yīng)該怎樣審核8.2.3條款

　　對(duì)于一個(gè)過程的審核通常安排對(duì)主管部門和相關(guān)部門的審核，因此，8.2.3條款除對(duì)主管部門審核外，還應(yīng)結(jié)合各部門各過程審核。

　　對(duì)主管部門審核，主要應(yīng)包括下面內(nèi)容：

　　一是各過程是否規(guī)定了適宜的監(jiān)視和測(cè)量方法？方法、頻次是否明確？查看相應(yīng)規(guī)定（策劃）。

　　二是作為主管部門，對(duì)其他部門的“監(jiān)視、測(cè)量"的實(shí)施如何控制的，查控制證據(jù)。

　　對(duì)相關(guān)部門，應(yīng)重點(diǎn)審核以下內(nèi)容：

　　一是該部門負(fù)責(zé)的主要過程是否能按要求實(shí)施？

　　二是實(shí)施結(jié)果如何？出示監(jiān)視或測(cè)量證據(jù)以證明實(shí)施結(jié)果。

　　對(duì)各部門的審核，可不單獨(dú)安排一個(gè)條款，可根據(jù)過程方法PDCA的要求進(jìn)行。在審核一個(gè)過程時(shí)，首先應(yīng)審核過程的策劃（P），第二步審核其實(shí)施（D），第三步應(yīng)審核本部門檢查實(shí)施的情況及其結(jié)果（C），該步驟即可視為8.2.3條款的要求，第四步審核監(jiān)視中發(fā)現(xiàn)的問題是如何整改和改進(jìn)的（A）。

8.2.3條款的審核應(yīng)自然溶入各過程的檢查中。

　　當(dāng)然，審核的方法、技巧是多樣的，審核員應(yīng)在準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)受審核組織的特點(diǎn)、職能分配進(jìn)行，不應(yīng)是千篇一律的一個(gè)模式，審核員應(yīng)勤奮、多思，才能提高自己的審核能力，以達(dá)到審核的有效性，滿足CNAS認(rèn)可要求。

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