ISO9000認(rèn)證 ISO9001：2008第7.2.2條〈對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審〉的理解

ISO9000認(rèn)證 ISO9001：2008第7.2.2條〈對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審〉的理解

一、合同評(píng)審不能代替標(biāo)準(zhǔn)第7.2.2條〈對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審〉

在日常工作中往往會(huì)把標(biāo)準(zhǔn)第7.2.2條要求對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審等同于合同評(píng)審。這是傳統(tǒng)1994版的影響。

標(biāo)準(zhǔn)第7.2.2條〈對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審〉中規(guī)定：組織必須對(duì)產(chǎn)品有關(guān)各項(xiàng)要求加以評(píng)審。這項(xiàng)評(píng)審工作必須在組織向顧客承諾提供產(chǎn)品（例如提交標(biāo)書(shū)、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改）之前完成。而且必須確保

a)產(chǎn)品各項(xiàng)要求已經(jīng)明確規(guī)定；

b)合同或訂單的要求中與過(guò)去表達(dá)有所不同之處已加以解決；以及

c)組織有能力滿足已定義的各項(xiàng)要求。

傳統(tǒng)的合同評(píng)審，實(shí)際上只涉及到a）條，容易忽視其他兩條。就是第一條中，這里的產(chǎn)品各項(xiàng)要求應(yīng)當(dāng)包括標(biāo)準(zhǔn)第7.2.1條和產(chǎn)品有關(guān)的四方面要求。這四方面要求中只有第一方面才是合同中規(guī)定的要求。當(dāng)我們做產(chǎn)品要求評(píng)審的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)包括第7.2.1條中其他三方面的要求。也就是隱含的要求，與產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)、條例要求和組織確定任何附加要求。這三方面要求是非常重要的。有的組織往往會(huì)忽視這三方面要求的評(píng)審。結(jié)果會(huì)影響好顧客滿意。

二、合同評(píng)審結(jié)果一定要有記錄。但是，記錄不一定名稱叫記錄，只要能闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件都可以算是記錄。譬如，商店把貨物放在柜臺(tái)上出售之前，有證據(jù)通過(guò)評(píng)審的核價(jià)單，放在網(wǎng)站上銷(xiāo)售的產(chǎn)品目錄等，都可以作為證據(jù)。證明做過(guò)符合標(biāo)準(zhǔn)第7.2.2條要求的產(chǎn)品要求評(píng)審的記錄。這一點(diǎn)可以參考標(biāo)準(zhǔn)第7.2.2條后面的注就清楚了。標(biāo)準(zhǔn)注的原文是：

某些情況下，譬如互聯(lián)網(wǎng)上的銷(xiāo)售，要對(duì)每份訂單進(jìn)行正規(guī)評(píng)審是不現(xiàn)實(shí)的。可以把評(píng)審變通為針對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的信息，譬如產(chǎn)銷(xiāo)售目錄或廣告材料等進(jìn)行評(píng)審。

三、不要把產(chǎn)品要求的評(píng)審和第7.2.1條〈產(chǎn)品要求的確定〉混淆了。在向顧客發(fā)出投標(biāo)的標(biāo)書(shū)或者簽訂合同之前當(dāng)然要評(píng)審。在評(píng)審之前必須先要確定顧客對(duì)產(chǎn)品的要求是什么。這是標(biāo)準(zhǔn)第7.2.1條的要求。銷(xiāo)售人員，或者商店?duì)I業(yè)人員在和顧客交談的過(guò)程就是確定顧客要求的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不是合同評(píng)審過(guò)程，因?yàn)橐筮€沒(méi)有確定，談不上合同評(píng)審。也就不存在合同的更改。當(dāng)銷(xiāo)售人員確定顧客要求后，向顧客提出承諾之前，要通過(guò)思考，能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)第7.2.2條要求，才能向顧客承諾。如果，商店提供的產(chǎn)品，網(wǎng)上銷(xiāo)售提供產(chǎn)品，已經(jīng)通過(guò)產(chǎn)品要求評(píng)審了，那么，只要確定顧客的要求就是前面提供的商品，這樣的產(chǎn)品要求評(píng)審事先早已經(jīng)做好了。

四、前面講的合同不一定要形成文件。包括口頭合同。譬如，商店銷(xiāo)售，發(fā)票就是合同，證明交易成功的證明文件。因此，開(kāi)發(fā)票的時(shí)候應(yīng)當(dāng)具體注明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。這對(duì)將來(lái)打官司是很重要的。

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