供水企業(yè)如何建立ISO9000質(zhì)量體系

供水企業(yè)如何建立ISO9000質(zhì)量體系

ISO9000質(zhì)量管理模式是世界先進企業(yè)推崇的，倡導(dǎo)以“八項原則”建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系。毋庸置疑，有它的先進性、合理性，關(guān)鍵在于企業(yè)的深刻認識和正確運用，否則，再好的模式也不起作用。ISO9000標(biāo)準有的企業(yè)執(zhí)行得很好，效益也很好，成為企業(yè)質(zhì)量管理的一根魔棒，發(fā)揮出了神奇的效果；而有的企業(yè)恰恰相反，新模式?jīng)]運行好，老方法又受到?jīng)_擊，管理產(chǎn)生了混亂。這就說明再好的模式，也要適合自身的實際，要量體裁衣，才能發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。因此，筆者認為正確建立和運行ISO9000標(biāo)準質(zhì)量體系，應(yīng)做好五個方面的工作。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視　全員參與

領(lǐng)導(dǎo)者具有決策的關(guān)鍵作用。領(lǐng)導(dǎo)重視程度與否，將直接影響活動的質(zhì)量。在質(zhì)量管理中，從制定方針、建立體系、運行保持、持續(xù)改進以及協(xié)調(diào)部門關(guān)系、帶領(lǐng)員工努力實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)等，領(lǐng)導(dǎo)作為決策者起著不可或缺的重要作用。為此，領(lǐng)導(dǎo)重視是動作一個企業(yè)良好運行的前提條件。

各級人員都是企業(yè)之本，只有它們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益。全體員工是每個企業(yè)的動力源泉，是生產(chǎn)力中最活躍的因素。企業(yè)的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體員工的積極參與。故應(yīng)賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為員工制造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，為企業(yè)帶來最大的收益。

2、做好宣傳　統(tǒng)一思想

為了有效貫徹ISO9000標(biāo)準，防止任何形式主義的出現(xiàn)，做到真正意義上的理解、掌握和貫徹，使企業(yè)步入科學(xué)化管理軌道。首先，必須做好宣傳工作，統(tǒng)一思想、提高認識、達成共識。對全體員工分期、分批、分層次、有針對性地進行標(biāo)準知識培訓(xùn)。第二、領(lǐng)導(dǎo)層要先行一步學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準，通過學(xué)習(xí)重點明確ISO9000標(biāo)準的適用范圍、基本原理，掌握其主要特點和內(nèi)涵。第三、對管理人員除了學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準知識以外，還應(yīng)對其有關(guān)的管理程序和意識培訓(xùn)。第四、對操作者而言，應(yīng)培訓(xùn)其有關(guān)的技術(shù)和作業(yè)指導(dǎo)書外，還應(yīng)對崗位規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量意識、法律、法規(guī)進行培訓(xùn)和教育等等。只有全體員工齊心合力、統(tǒng)一思想，才能促使貫標(biāo)順利進行。

3、編好文件　反復(fù)磨合

質(zhì)量管理的一項重要工作是建立文件化的管理體系，文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動，有助于產(chǎn)品和質(zhì)量改進的實現(xiàn)。企業(yè)在編寫質(zhì)量管理體系文件時，應(yīng)根據(jù)ISO9000標(biāo)準和國家法律、法規(guī)等要求，結(jié)合實際，編寫出適合自身特點的質(zhì)量管理體系文件，并與相關(guān)部門或操作人員反復(fù)溝通、征求改進意見，最終達成共識。使形成的文件更具操作性、充分性、適用性、符合性。不僅如此，還應(yīng)在試運行當(dāng)中，本著“邊實踐、邊修改”的原則，反復(fù)磨合，剔去不適部分，冠以合理內(nèi)容，不斷改進、完善其有效性。最后，確定為適合本企業(yè)實際的質(zhì)量管理體系文件有效版本。為貫標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。

4、全力貫徹　持之以恒

在確定了有效的質(zhì)量管理體系文件之后，關(guān)鍵在落實。企業(yè)的最高管理者應(yīng)身體力行、率先垂范，帶領(lǐng)員工認真學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的體系文件，熟悉本部門、本崗位的業(yè)務(wù)知識，扎扎實實做好各項工作，嚴格履行文件程序和操作規(guī)程，全力貫徹、持之以恒，真正體現(xiàn)ISO9000標(biāo)準的核心――“該說的一定要說到，說到的一定要做到”。

5、持續(xù)改進　循環(huán)提高

事物是在不斷發(fā)展的，都會經(jīng)歷一個有不完善到完善直至更新的過程，顧客的要求在不斷的變化，為了適宜變化著的環(huán)境，企業(yè)需要進行一種持續(xù)的改進活動，以增強滿足要求的能力，目的在于增強顧客和其他相關(guān)方滿意的機會，實現(xiàn)企業(yè)所設(shè)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。持續(xù)改進的最終目的是提高企業(yè)的有效性和效率，這種不斷循環(huán)的活動就是持續(xù)改進?！「倪M過程不是一次性工作，而是一個永恒的主題。為此，企業(yè)應(yīng)定期評價自身質(zhì)量管理體系運行狀況，根據(jù)內(nèi)審報告、管理評審報告、顧客反饋等信息，按照ＰＤＣＡ循環(huán)的模式方法，通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來修訂、補充、完善質(zhì)量管理體系，增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

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