什么是七星級售后服務認證?

2020年9月4日，七星級售后服務認證是指售后服務體系滿足《CTEAS售后服務體系完善程度認證評價規(guī)范》（CTEAS1001-2017)要求。

全國商品售后服務評價達標認證評審委員會是由中華人民共和國商務部批準中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭組織成立的，在全國范圍開展《商品售后服務評價體系》標準的培訓、宣傳貫徹及達標認證工作的專業(yè)委員會。“商品售后服務評價體系認證”證書由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會簽發(fā)為合法有效。

CTEAS售后服務體系完善程度認證證書獲得“七星級（卓越）”認證，為目前最高的售后服務認證等級。CTEAS七星級（卓越）售后服務認證是對企業(yè)售后服務體系完善程度評價的專業(yè)標準體系，在國家標準基礎上提出了更高要求，獲得證書的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務體系，售后服務能力在國家處于一流水平。

從“五星”評級到“七星”評級認證，評審組需對公司相關體系文件、制度和運行進行評審，同時調查服務、品牌、商譽及相應的體系等情況。該評定需要總體分值達到97分以上才能通過，所獲榮譽必須是市級、省級頒發(fā)證書，且所有被評審的管理體系都要運營實施一年以上。

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