商品售后服務(wù)體系認(rèn)證

2021年4月10日，售后服務(wù)是指從向顧客售出商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)。其評價(jià)指標(biāo)包括售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面主要內(nèi)容，重點(diǎn)涉及組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范、商品信息、技術(shù)支持、維修配送、質(zhì)量保證、客戶關(guān)系、投訴處理等細(xì)分指標(biāo)。

國務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》中，鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑。售后服務(wù)活動(dòng)通?？梢园ㄤN售，產(chǎn)品交付（配送、安裝、調(diào)試），設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理、運(yùn)行、廢棄商品回收等全生命周期的服務(wù)，使用者關(guān)注的三包、投訴、退換、召回及有關(guān)的意見征集、滿意度調(diào)查、主動(dòng)服務(wù)或回饋活動(dòng)、服務(wù)補(bǔ)救等。商品售后服務(wù)涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動(dòng)，特定領(lǐng)域的有形和無形服務(wù)等。

在同等條件下，政府采購、大中型工程項(xiàng)目招標(biāo)中，投標(biāo)單位憑什么勝出？這幾年各地企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是，通過國家批準(zhǔn)的“售后服務(wù)認(rèn)證”。

1.提升了企業(yè)品牌知名度

我國《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施以來，提高了企業(yè)售后服務(wù)水平。一批企業(yè)通過了以《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則的售后服務(wù)認(rèn)證，促進(jìn)企業(yè)在管理和經(jīng)營中取得了顯著的成績，提升了企業(yè)品牌知名度、美譽(yù)度。

獲得“商品售后服務(wù)評價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級標(biāo)識，該標(biāo)識是國家商務(wù)部推薦的權(quán)威標(biāo)識，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評價(jià)，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。通過認(rèn)證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先。通過認(rèn)證，就是品牌和信譽(yù)上的最大優(yōu)勢。

2.政府采購的必要門檻

國務(wù)院早在十二五發(fā)展規(guī)劃中明確要求，把推進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，加快各領(lǐng)域認(rèn)證認(rèn)可制度的建立和實(shí)施，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)工作內(nèi)容。

對于通過“商品售后服務(wù)評價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)，首要的益處是能按標(biāo)準(zhǔn)要求來建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標(biāo)準(zhǔn)對過往的不足之處進(jìn)行整改，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)；在服務(wù)認(rèn)證工作的大政方針。

獲證企業(yè)以參加商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證為契機(jī)，以《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，努力完善自身服務(wù)體系、不斷提高售后服務(wù)能力和水平，得到了社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)，為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在政府招標(biāo)、大型項(xiàng)目招標(biāo)中屢次獲勝，得到政府的采信，在投標(biāo)中勝出。

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